Caros,
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que estamos processando o pedido deste jogador com caráter prioritário. Gostaríamos de enfatizar que o jogador deveria saber o motivo do encerramento de sua conta, pois nos pediu para encerrar sua conta devido ao vício do jogo, mas não especificou isso aqui, apenas que "a conta foi simplesmente encerrada". Infelizmente, o nosso sistema não funcionou bem e o jogador não foi fechado por algum motivo, mas continuou a fazer depósitos e a jogar no nosso casino. Assim que percebemos que algo estava errado, a conta foi imediatamente encerrada. No dia 1º de março, nossa equipe solicitou os dados bancários pessoais do jogador para retirar manualmente todos os fundos gastos, mas não ficamos satisfeitos com os dados, pois não conseguimos pagar os fundos ao Revolut. Depois disso, no dia 5 de março, solicitamos os dados de um banco alemão para transferência de fundos. No dia 6 de março, os dados foram recebidos com sucesso e nossa equipe os verificou para evitar erros na transferência de grandes quantias de dinheiro. Como resultado, a partir de hoje os fundos foram pagos, a transferência pode levar de 5 a 7 dias úteis.
Lamentamos muito colocar o jogador nessa situação. Espero pela sua compreensão.
Muitas felicidades,
Representante do Infinity Casino
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
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