The player from Spain had been attempting to close his casino account for a month due to gambling problems, but the casino continued to offer bonuses instead of proceeding with the closure. He requested that the account be closed permanently without an option for reopening. The Complaints Team was unable to investigate further due to a lack of response from the player and had no choice but to reject the complaint.
O jogador da Espanha estava tentando fechar sua conta de cassino por um mês devido a problemas de jogo, mas o cassino continuou a oferecer bônus em vez de prosseguir com o fechamento. Ele solicitou que a conta fosse fechada permanentemente sem uma opção para reabertura. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador e não teve escolha a não ser rejeitar a reclamação.
Estou tentando fechar minha conta há um mês devido a problemas com apostas. Eu especifiquei o problema, e tudo o que eles dizem é que vão fechá-la eventualmente, mas eles só me oferecem bônus em vez de fechar minha conta. Eu só quero que eles a fechem sem opção de reabri-la.
I have been trying to close my account for a month due to gambling problems. I have specified the issue, and all they say is that they will close it eventually, but they only offer me bonuses instead of closing my account. I just want them to close it with no option to reopen it.
Llevo un mes intentando cerrar mi cuenta por problemas con el juego, les he especificado el problema y lo u icono que me dicen es que ya la cerrarán y solo me ofrecen bonos, pero no me cierran ma cuenta, solo quiero que me la cierren sin opción de reabrirla.
Olá Vrossi166,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Intense. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Hello Vrossi166,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Intense. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
A primeira vez que mencionei a audição foi no dia 12 de dezembro, desde então eles não respondem mais aos meus e-mails, e os que eu envio eles só respondem com bônus para me fazer jogar novamente, mas não fecham a conta.
Ficou fechado por um tempo, mas reabriram e me ofereceram um bônus se eu abrisse novamente.
Ontem mesmo via chat, mas me disseram o de sempre, para enviar um e-mail e outro departamento independente ficaria responsável por fechar.
The first time I mentioned the audition was on December 12th, since then they no longer respond to my emails, and the ones I send they only respond with bonuses to get me to play again, but they don't close the account.
It was closed for a while but they reopened it by offering me a bonus if I opened it again.
Just yesterday via chat, but they told me the usual thing, to send an email and another independent department would be in charge of closing it.
La primera vez que le mencio e la audición fue el día 12 de diciembre, desde entonces ya no me responden a los correos, y a los que yo mando solo me responden con bonificaciones para que vuelva a jugar, pero no cierran la cuenta.
Estuvo cerrada un tiempo pero volvieron a abrirme al ofrecerme una bonificacion si la abría de nuevo.
Ayer mismo por chat, pero me dijeron lo de siempre, que mandara un correo electrónico que del cierre se encarga otro departamento independiente.
Olá Vrossi166,
Por favor, encaminhe a solicitação inicial de autoexclusão, onde você mencionou o vício em jogos de azar para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Vrossi166,
Please forward the initial self-exclusion request, where you did mention gambling addiction to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Vrossi166,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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