Avaliação Casino Intense

A jogadora italiana vinha tentando se autoexcluir desde o início do ano, mas não havia recebido nenhuma resposta ou aprovação do cassino. O problema foi encaminhado à Equipe de Reclamações, que contatou o cassino em nome dela. O cassino esclareceu que a conta dela havia sido encerrada permanentemente por motivos de jogo responsável, confirmando seu status de autoexclusão. A jogadora confirmou que seu problema havia sido resolvido e agradeceu a assistência prestada. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador italiano teve sua conta reaberta no cassino Chicco sem seu consentimento após ter sido autoexcluído anteriormente, o que o levou a recaída no jogo, apesar de sua luta contra o vício. Ele buscou o reembolso do dinheiro perdido durante esse período, pois a reabertura havia impactado gravemente sua saúde mental. O problema foi resolvido quando o jogador marcou a reclamação como resolvida após entrar em contato com a Equipe de Reclamações, que facilitou o processo de resolução.

A jogadora da Suíça queria fechar sua conta no cassino, mas o cassino continuou a oferecer bônus em vez de processar o fechamento. Depois que ela forneceu as informações necessárias sobre seu vício em jogo e suas solicitações anteriores de fechamento de conta, o problema foi resolvido com a assistência da Equipe de Reclamações. O cassino foi contatado para esclarecimentos e, eventualmente, a jogadora confirmou que o assunto havia sido resolvido. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Espanha estava tentando fechar sua conta de cassino por um mês devido a problemas de jogo, mas o cassino continuou a oferecer bônus em vez de prosseguir com o fechamento. Ele solicitou que a conta fosse fechada permanentemente sem uma opção para reabertura. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador e não teve escolha a não ser rejeitar a reclamação.

O jogador da Itália solicitou repetidamente o encerramento da conta por e-mail, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino. Após entrar em contato com a Equipe de Reclamações, o cassino reconheceu a solicitação de encerramento e confirmou que a conta estava encerrada. O problema foi considerado resolvido, e o jogador expressou gratidão pela assistência recebida.

A jogadora italiana, apesar de ter entrado em contato inúmeras vezes por e-mail e chat, ainda não conseguiu encerrar sua conta e ter seus dados pessoais removidos. O casino não respondeu, apesar do notável problema de jogo do jogador. Explicamos ao jogador a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e pedimos evidências de seus pedidos ao cassino. No entanto, a jogadora não forneceu qualquer prova da sua comunicação com o casino, mencionando especificamente o seu problema de jogo. Devido a esta falta de resposta, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia relatou um problema em que um depósito de 20 euros foi deduzido da sua conta bancária, mas não creditado na sua conta do casino. Ele já havia feito vários depósitos neste cassino no passado. A Equipa de Reclamações aconselhou-o a contactar o seu fornecedor de pagamentos e encaminhar-lhes qualquer comunicação relevante para uma investigação mais aprofundada. O jogador foi então solicitado pelo seu banco a carregar documentos para devolver os 20 euros. A reclamação permaneceu aberta, porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da França relatou um problema significativo com o Intense Casino. Após os saques iniciais bem-sucedidos, o cassino reduziu o valor do saque e estendeu o tempo do processo. O jogador, que tinha status VIP 3 (veterano), também reclamou de não receber respostas do suporte do cassino. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação contactando o casino, mas não obteve resposta. O problema permaneceu sem solução e a Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália tentou várias vezes bloquear a sua conta do casino, mas sem sucesso. Ele enviou cerca de 10 solicitações nos 12 meses anteriores para encerrar sua conta. O jogador alegou que o casino não respondeu aos seus pedidos. Aconselhamo-lo a enviar um pedido de autoexclusão devido aos seus problemas de jogo. Apesar de enviar outro pedido, o jogador ainda teve acesso à sua conta. O casino finalmente respondeu, informando que a conta do jogador foi encerrada. No entanto, o jogador argumentou que fez diversos pedidos de encerramento mesmo quando sua conta estava vazia e nunca recebeu resposta. O casino não forneceu mais respostas, o que nos levou a classificar esta reclamação como 'não resolvida'. Posteriormente, a equipa do casino solicitou a reabertura do caso, informando-nos que a conta foi encerrada assim que o jogador comunicou o seu problema de jogo. Entramos em contato com o jogador para obter uma resposta, mas infelizmente ele não respondeu, apesar de vários pedidos. Consequentemente, encerramos o caso.