O jogador do Canadá não recebeu seu saque. Depois de algumas semanas, o jogador confirmou que recebeu todos os ganhos.
Estou tentando retirar 15.000 $ pode em prestações de $ 6.000, $ 6.000, $ 3.000. Ganhei esse dinheiro justo e segui os termos e condições. Minha conta foi totalmente verificada (e-mail para mostrar a prova) e esta manhã eu acordei com minha conta desabilitada e um e-mail pedindo mais documentos de verificação. Enviei os documentos solicitados e estou aguardando resposta. Tenho provas de tudo, desde capturas de tela até gravações de tela. Jogo casinos online há 7 anos e estou muito ciente dos termos e condições e sempre os leio antes de depositar.
Im trying to withdraw 15000$ can in installments of $6000, $6000, $3000. I won this money fair and followed the terms and conditions. My account got fully verified (email to show proof) and this morning I wake up with my account disabled and an email asking for more verification documents. I sent the documents requested and I'm waiting to hear back. I have proof of everything from screen shots to screen recordings. I've been playing online casinos for the past 7 years and I'm very aware of terms and conditions and always read them before depositing.
Caro Nathan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, eu entendi corretamente, com base em suas imagens, que você solicitou esses saques em 25 de agosto?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Nathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly based on your screenshots, that you requested those withdrawals on 25th august?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, joguei com um bônus, mas li o t & c com muita atenção e os acompanhei. O casino continua a dizer-me apenas para esperar e o meu levantamento será processado. Eu nunca fiz uma retirada com eles ainda. Mas eu fiz com o pino casino e o casino do clube da luta. Todos operados pela n1 interativo ltd. Esses cassinos também estão desativados. Eu sei que eles estão tentando não me pagar meus ganhos, embora eu os tenha ganho de forma justa. Nunca joguei jogos restritos e segui a aposta máxima com um bônus ativo. Deixe-me saber que outras informações você gostaria. Espero que você possa ajudar, obrigado.
Hi I played with a bonus but I read the t&c very closely and followed them. The casino keeps telling me just to wait and my withdraw will be processed. I've never made a withdraw with them yet. But I have with pino casino, and fight club casino. Which are all operated by n1 interactive ltd. Those casino are also all disabled. I know that they are trying not to pay me my winnings even though I won them fair. I never played restricted games and followed the max bet with an active bonus. Let me know what other info you would like. Hope you can help thanks.
Olá, enviei todos os documentos de verificação extra que o casino pediu. Todos foram aprovados. O último e-mail que recebi foi ontem dizendo que os documentos foram aprovados e estavam enviando para o gerente. Não ouvi nada desde então e minhas contas de cassino ainda estão desativadas em todos os cosinos interativos N1 Ltd.
Hi I sent in all the extra verification documents that the casino asked for. They were all approved. The last email I got was yesterday saying the documents were approved and they were sending it to the manager. I have not heard anything since and my casino accounts are still disabled across all N1 interactive Ltd cosinos.
Obrigado por sua resposta, Nathan. Eu entendo perfeitamente sua frustração, mas é bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, Nathan. I fully understand your frustration, but it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Olá, fui informado em 1º de setembro que meu saque seria processado $ 1.000 por dia para todo o CAN de $ 15.000. Forneci minhas informações para transferência eletrônica para meu banco. Eu não tenho nenhum dinheiro depositado ainda. Estou ciente de que as transferências eletrônicas internacionais podem demorar um pouco, li de 2 a 5 dias. Se eu não receber até esta sexta-feira, talvez algo esteja acontecendo. Entrei em contato com eles e disse que ainda não recebi nenhum dinheiro e eles apenas disseram o seguinte:
Caro amigo,
Aguarde um pouco, seu saque pode ser feito de forma rápida.
Obrigado pelo seu tempo!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Kakadu
O que não faz muito sentido para mim, então vou esperar até sexta-feira e entrar em contato com eles novamente.
Hi I was told on September 1st that my cashout would be processed 1000$ a day for the whole $15,000 CAN. I provided my info for wire transfer to my bank. I have not got any money deposited yet. I'm aware that wire transfers internationaly can take awhile I read from 2-5 days. If I don't get it by this Friday maybe something is up. I contacted them and said I have not received any money yet and they just said this:
Dear Friend,
Please wait for a little, your cashout can be done in a fast way.
Thank you for your time!
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
Which doesn't make much sense to me so I'll wait till Friday and contact them again.
A mensagem de 1º de setembro é esta:
Caro amigo,
Seus saques serão processados de acordo com nossos limites de saque de $ 1000 por dia. Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Kakadu
The message from Sept 1st is this:
Dear Friend,
Your withdrawals will be processed according to our withdrawal limits of 1000$ per day. Thank you!
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
Olá, recebi este e-mail ontem:
Caro Nathan,
Estamos entrando em contato com você a respeito de seus reembolsos. Como estávamos tentando nosso melhor processá-los, os fundos foram automaticamente devolvidos à conta do cassino com o problema de "Dados bancários do beneficiário incorretos". Solicitamos gentilmente que você forneça outros dados bancários ou verifique os anteriores. Podemos aconselhá-lo a fornecer o número da sua conta dividido em partes como número de trânsito, número da instância e número da conta.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Kakadu
Enviei os meus dados bancários e desta vez estão corretos. Vou mantê-lo informado se receber o agradecimento do saque.
Hi I got this email yesterday :
Dear Nathan,
We are contacting you regarding your refunds. As we were trying our best to process them, the funds have been automatically returned to the casino account with "Incorrect beneficiary bank details" issue. We kindly ask you to provide other bank details or double-check the previous ones. We may advise you provide your account number divide in parts as Transit number, Inst number и Account number.
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
I sent in my bank details and this time they are correct. I will keep you posted if I receive the cashout thanks.
Olá, entrei em contato com eles novamente esta manhã e eles pediram minhas informações bancárias novamente. então enviei a eles e disseram que encaminharam para o departamento financeiro.
Hi I contacted them again this morning and they asked for my banking info again. so I sent it to them and was told they forwarded it to the financial department.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Nathan,
Houve alguma notícia? Você recebeu outra parte de seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Nathan,
Has there been any news? Have you received another part of your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ótimas notícias, Nathan. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Nathan. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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