Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.

ok ganhei 500 € e era sexta-feira hoje é segunda-feira e o meu levantamento continua a ser apresentado como aguardando muitas vezes quando falo no chat eles terminam ... dizendo que a minha conta foi verificada tudo o que quero agora é o meu levantamento e porque está a falar tanto tempo que eu não sei, mas parece que eles não gostam de pagar. Nunca tive essa experiência em nenhum outro cassino

Caro BigMick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que este foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de você receber seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

sim todos os documentos são verificados e cada vez que falo no chat eles dizem repetidamente a mesma mensagem e terminam o chat comigo .. estávamos agora no 5º dia que 3 dias úteis e minha retirada ainda está esperando .. eles estão proibidos de todos além deste, quando fui ao guru do cassino para análises antes de jogar em um cassino ... e só depois de fazer um depósito e ganhar 500, vejo claramente que eles foram proibidos por trabalhar com licença falsa

Muito obrigado, BigMick, pela sua resposta. Como mencionei anteriormente, é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. Você poderia informar se é sua primeira tentativa de saque neste cassino?

Outra causa de atraso pode ser se você acumulou seus ganhos com um bônus ativo. Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você resgatou alguma oferta promocional ao depositar, toda a sessão de bônus seria auditada para quaisquer violações dos termos de uso.

Eu entendo perfeitamente que pode demorar alguns dias, mas é a repetição do site que me preocupa e quando eu pergunto ao site eles ameaçam me bloquear e no momento eles estão se recusando a responder aos meus e-mails ... eu nunca joguei um bônus sempre em qualquer site ..

está bem mais de 48 horas

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

obrigado

ok agora são 7 dias e minha retirada ainda está em espera e eu entrei em contato com o chat de novo e lá enviando as mesmas mensagens repetidas e eu havia pedido um e-mail de contato para um gerente 3 vezes para falar com eles e fui recusado e disse para ter um bom dia ...

não vai me colocar em contato com um gerente

Olá Michael.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

iv pedi a eles hoje um endereço de e-mail para o gerente 3 vezes eles recusaram e pediram para entrarem em contato com o departamento financeiro e recusaram Eu disse a eles que estava preocupado que eles estivessem bloqueados em todos os lugares e me disse não acredito em tudo que li .. minha retirada ainda está à espera processo uma semana depois e disse ser paciente. Afirmei que eles aconselham processo 24/48, então por que estou esperando uma semana

10 dias depois do meu pedido de retirada e ainda me disseram a mesma coisa ... seja paciente, sua conta foi verificada, mas ainda tenho minha conta esperando e recusando processá-la

a última atualização é de 8 dias úteis e o bate-papo me impede de contatá-los ... este site casinomga deve ser bloqueado

Gostaríamos de solicitar ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Michael.

Por favor, há alguma informação nova sobre o seu caso?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos seu caso resolvido.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querido Michael.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru