Casino Planet - A retirada do jogador foi adiada.

Enviei todos os documentos solicitados e fui verificado, mas ainda não estou recebendo meu dinheiro. Não consigo entrar em contato com o departamento certo, apenas o agente que não tem autoridade para me dizer nada

Caro kainergambler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta, sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

4 de dezembro fui verificado

Eu entendo perfeitamente sua frustração, kainergambler. No entanto, irei definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até o final desta semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Ok obrigada

Olá kainergambler,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Não, eles ainda estão informando que o departamento relevante entrará em contato comigo. Mas ainda não recebi um e-mail, já faz mais de uma semana que eles estão me contando isso. Foi escalado, foi o que me disseram

Muito obrigado, kainergambler, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá kainergambler,

Eu revisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de pedir ao Casino Planet para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Sim, por favor, obrigado Adam

Olá kainergambler,

Observe que enviamos a você um e-mail hoje, 24 de dezembro de 2021, a respeito de sua retirada.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em conformidade.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Olá kainergambler,

Observe que seu pagamento foi processado em 26 de dezembro de 2021. Aguarde 3-5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Olá Casino Planet,

Muito obrigado pelas atualizações.

Caro kainergambler,

Informe-nos quando receber o pagamento, pois prolongaremos o prazo e aguardaremos sua resposta.

Caro kainergambler,

Você poderia nos informar se o problema já foi resolvido? Esteja ciente de que se você não responder no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Embora pareça que o problema pode ter sido resolvido, sem a confirmação do jogador, esta reclamação será rejeitada. Pode ser reaberto a qualquer momento.