Casino SuperWins - A retirada do jogador foi atrasada.

Esperei duas semanas por um ganho de £ 160, certamente não demorou tanto tempo, desde que todos os documentos tenham sido solicitados para comprovar minha identidade, acho que não receberei meus ganhos, espero que alguém leia isso e entre em contato comigo, mantendo-o atualizado

Dear Scott,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até o final da próxima semana, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Vou definir o cronômetro para 7 dias. Obrigado pela sua compreensão. Mantenha-nos atualizados, por favor.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Scott,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.