Casino Venetian - Jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Olá, ganhei £ 150 e depois de uma semana depois de me retirar, entrei em contato através do site perguntando por que não foi processado. Na minha opinião, recebi um e-mail de não-confissão pedindo desculpas, o valor mínimo a retirar é de € 200, embora a política indique seus € 50 e ele só permite retirar € 50 por vez. Eu tenho mais dinheiro na minha conta, então eu tinha 200 € e retirei 4 x 50 €, isso foi no dia 15 de maio. Após cerca de uma semana, tentei enviar por e-mail apenas os que foram enviados informando que o servidor não os aceitará, e eu entrei em contato pelo site sem resposta. Depois de esperar horas no chat ao vivo, entrei em contato com alguém e eles disseram que a única maneira de processar isso é com eles lá e então, então ele simplesmente desapareceu no chat. Enviei-lhes um e-mail com a mensagem. e o bate-papo ao vivo nunca parece ter ninguém lá.

Dear Chelsey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que os limites para depósitos e saques não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Os provedores de pagamento podem impor limites para as transações. Você poderia especificar qual método de pagamento você escolheu? Além disso, você poderia informar se você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Chelsey,

Você recebeu alguma confirmação sobre uma verificação bem-sucedida da conta? Há quantos dias você enviou todos os documentos necessários? Obrigado.

Oi, acho que fiz isso através do site, porque verifiquei meus e-mails enviados e não há nada lá. Enviei-os pela primeira vez talvez entre 10 e 12 semanas atrás para verificar minha conta, porque eu não tinha permissão para retirar antes que ela fosse verificada, mas naquela ocasião o cancelei e a reproduzi. Além disso, o cassino mudou seu método de depósito e eu tive que verificar minha conta novamente antes que eu pudesse depositar qualquer outra coisa na conta. Isso foi há aproximadamente 8 semanas, então eles receberam meus documentos duas vezes.

Muito obrigado Chelsey por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Chelsey,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Venetian para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com a retirada de Chelsey, por favor?

Acho que eles receberam sua resposta. Minha conta está bloqueada. Piada absoluta.

Olá.

jogador não é elegível para retirada, uma vez que o jogador fez:

depósito em 05/05/2020

e o bônus foi creditado na conta do jogador em 05/05/2020, de modo que os ganhos foram feitos após o bônus e não no depósito. e de qualquer maneira, o jogador cancelou a retirada e jogou os fundos, portanto, na verdade, não há dinheiro na conta.

aqui está toda a prova:

Essa não é a minha conta, em primeiro lugar, em segundo lugar, não é a data do meu saque e não joguei com meu dinheiro nem recebi nenhum bônus. As imagens não são imagens completas, por que não pode ser a página inteira? se eu enviasse documentos assim, você não os aceitaria. Por que você bloqueou minha conta e onde está meu dinheiro?

Caro Casino Venetian,

Infelizmente, as evidências que você enviou estão relacionadas a outra reclamação. Você poderia fornecer alguma evidência relacionada ao caso de Chelsey?

Ainda não é a data da minha retirada e não diz nada sobre as retiradas. Eu ainda não entendo o que você está tentando dizer que não posso sacar porque você me deu um bônus pelo qual joguei, e até diz na sua conta se é dinheiro real ou dinheiro bônus. Tenho 0,03 € na minha conta depois de me retirar. Por que você bloqueou minha conta?

Sua conta foi bloqueada porque você criou uma conta duplicada.

Não, eu não tenho! Você está inventando isso para não pagar mais! Você teria afirmado isso em primeiro lugar. Como afirma a sua política, se eu tivesse feito contas duplicadas, meu dinheiro teria sido fortalecido e não haveria nada na minha conta, mas nas evidências anteriores tenho 0,03 €, o que mostra seu valor incorreto. Minha conta só foi bloqueada quando fiz a reclamação.

Posso solicitar o "histórico do caixa" do jogador ou qualquer outra evidência relevante de que o jogador possua uma conta duplicada no Casino Venetian? Precisamos de mais evidências para nos ajudar a decidir neste caso. Obrigado pela sua compreensão.

Isso não sou eu e isso não é uma prova adequada de remar uma planilha. Tudo o que você nos envia terrivelmente evidencia, toda vez que você pega uma desculpa diferente. Deseja mostrar evidências quando as duas contas foram criadas?

Obrigado a ambos pela atualização.

Posso pedir ao Casino Venetian evidências mais detalhadas, incluindo especialmente o endereço IP e a data de abertura dessas duas contas? Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.

Como é essa prova? É ridículo que uma criança pudesse fazer isso em 5 minutos. Quando são minhas transações de depósito? Qual é o meu método de pagamento para ambas as contas? Por que em várias reclamações sobre o guru do cassino o mesmo problema ocorre com o saque de sua recusa, de repente as contas são bloqueadas e os jogadores têm uma conta duplicada para que você possa se safar?

Olá.

Todas as informações estão aqui, o histórico de depósitos e o método de depósito estão em uma seção diferente e não tem nada a ver com sua conta duplicada.

Na captura de tela, vemos claramente que você tem uma conta duplicada e o mesmo IP. essa é uma evidência clara da conta dup.

Obrigado .

Sinto muito Chelsey, mas com base em evidências do cassino, temos opções limitadas aqui. Receio que seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Espero que entenda.

Se você não estiver satisfeito com nossa decisão, sempre poderá entrar em contato com a autoridade de licença de Curaçao. Você pode usar esta reclamação como referência. Eles poderiam fazer uma investigação mais aprofundada. O e-mail de contato está aqui no endereço complaint@curacao-egaming.com. Deixe-me saber se você precisar de mais ajuda.

Infelizmente, com base nas evidências do cassino, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.