O jogador da Finlândia auto-excluiu-se de vários casinos pertencentes ao grupo Betsson devido ao vício do jogo. Mais tarde, abriu uma conta no CasinoWinner, onde perdeu 12760 EUR. O CasinoWinner afirma que não tem acesso a informações de sites irmãos. Como esse problema ocorreu há mais de um ano, tivemos que rejeitar a reclamação.
Fui auto-excluído de sites pertencentes ao grupo Betsson (Nordicbet, Betsafe e Betsson). Eu tinha vício em jogos de azar. Depois disso, abri uma conta no CasinoWinner e perdi 12760 EUR em dois dias. Eles dizem que não podem reembolsar porque cada site tem seu próprio procedimento de exclusão e não podem ver as informações de outros sites. Tenho certeza de que o grupo Betsson conhecia meu vício em jogos de azar. Minhas apostas eram muito altas. O atendimento ao cliente não disse nada sobre isso. Eles dizem que minha auto-exclusão foi apenas local. Encerrei minha conta no CasinoWinner e isso foi uma autoexclusão global. O grupo Betsson reembolsou 1610 EUR dos cassinos Rizk e Guts. Peço-lhes que reembolsem todas as minhas perdas (12 760 EUR).
Prezado Jakepake,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Peço desculpas, mas lamentamos informar que não podemos atendê-lo com sua solicitação. Como já se passou mais de um ano desde que o pedido inicial foi feito, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado" e nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de uma linha do tempo seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis.
Pelo motivo acima exposto, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
