Depositei $ 50,00 e não apliquei nenhum bônus ao meu depósito. Tive sorte e ganhei $ 545,91. Solicitei um saque de $ 500,00 e enviei por e-mail todos os meus documentos de verificação de identidade.
Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente pelo chat ao vivo para ver se eles foram recebidos. Ela me disse que havia outra conta no meu endereço, da qual eu não tinha conhecimento, e a agente, Czarina, me disse para cancelar minha solicitação de saque de $ 500,00 e sacar todo o meu saldo, $ 545,91, porque eu teria que usar a conta original para jogar no cassino.
Então, fiz uma solicitação de saque de $545,91, o que levou minha conta a um saldo de $0. Agora a conta está bloqueada ou fechada e não há como verificar minha solicitação de saque. Todo o meu histórico de bate-papo também desapareceu, no qual Czarina me garantiu que eu receberia meu dinheiro.
Por favor ajude. Obrigado.
I deposited $50.00 and did not apply any bonus to my deposit. I got lucky and won $545.91. I requested a withdrawal of $500.00 and emailed all my ID Verification documents.
I contacted customer service thru live chat to see if they were received. She tells me that there is another account from my address, which I was unaware of, and the agent, Czarina, tells me to cancel my $500.00 withdrawal request and to withdraw my whole balance, $545.91 because I would have to use the original account to play in the casino.
So, I did a withdrawal request for $545.91 which took my account to $0 balance. Now the account is locked or closed and no way to check my withdrawal request. All of my chat history was also gone, in which Czarina assured me that I would receive my money.
Please help. Thank you.
Traduzido automaticamente:
