Avaliação Casino-X

O jogador da Finlândia ganhou e solicitou um saque de 19.777 EUR do Casino-X, mas está enfrentando atrasos na verificação do seu método de pagamento (Visa). Ele enviou os documentos necessários em 15 de novembro e, após 9 dias, o status permanece "Pendente". Apesar de repetidas solicitações ao suporte ao cliente, ele não recebe um prazo específico para a resolução do problema.

O jogador reclamou que o cassino se recusou a pagar seus ganhos. Além disso, o cassino confiscou os ganhos dos jogadores e devolveu apenas o depósito inicial. O cassino não respondeu à reclamação, que continua sem solução.

O jogador japonês enfrentou problemas com um depósito em criptomoeda no Cassino X, onde seus fundos não apareceram mesmo após 24 horas, e o suporte ao cliente permaneceu inoperante. Além disso, ele descobriu que o endereço da carteira para depósitos futuros havia sido alterado sem o seu consentimento. A reclamação foi resolvida após o jogador ser orientado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o atendimento prestado.

O jogador da Irlanda havia depositado € 1.777 e posteriormente € 1.500, atingindo um saldo de € 6.900. Após enviar uma solicitação de saque, o cassino o informou que sua conta estava bloqueada devido à sua cidadania britânica, oferecendo-se apenas para devolver seus depósitos de € 3.279,95, o que deixou seus ganhos sem solução. A Equipe de Reclamações havia conversado extensivamente com o cassino, mas este manteve sua decisão de confiscar seus ganhos, alegando violação de seus Termos e Condições. Por fim, o caso foi encerrado como "não resolvido" devido à recusa do cassino em reconsiderar sua posição.

O jogador do Japão havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até aquele dia. O jogador teve problemas com o cancelamento do seu saque, apesar de ter enviado todos os documentos KYC. Após nossa intervenção, o problema foi resolvido com sucesso e ele conseguiu sacar o valor total. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo.

A jogadora de Seychelles, originária da Rússia, teve seus ganhos confiscados após apresentar documentos de verificação um mês antes. Apesar de seu depósito de 5.428 rublos e de ter atingido um saldo de 50.000 rublos, o cassino não havia comunicado os motivos do confisco. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que posteriormente alegou uma violação de suas regras relativas a conluio como o motivo para anular seus ganhos. Provas dessa violação foram fornecidas, o que levou à rejeição de sua reclamação.

O jogador do Arizona depositou $ 50, ganhou $ 545,91 e solicitou um saque de $ 500, mas foi informado de uma conta vinculada no mesmo endereço. Após seguir as instruções para sacar o saldo total de $ 545,91, a conta foi posteriormente bloqueada ou fechada, e o jogador não pôde verificar o status de sua solicitação de saque. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação, mas, no final das contas, não pôde investigar mais devido à falta de resposta do jogador, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da Rússia enfrentou problemas após depositar 20.942 e esperar uma semana para que os fundos fossem creditados. Ao tentar jogar, ele descobriu que tinha que completar a verificação completa antes de acessar os jogos ou sacar seu depósito, o que ele achou absurdo. Ele solicitou assistência para obter seu depósito de volta sem passar pelo processo de verificação. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador do Japão enfrentou problemas com um depósito feito no cassino, pois apenas uma das duas transações de sua conta do Rakuten Bank foi creditada. A transação creditada parecia ser de uma conta de terceiros, o que gerou confusão. O cassino sugeriu que ele solicitasse um reembolso do Rakuten Bank. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções.

O jogador do Japão havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador sofreu atrasos devido à verificação KYC pendente e agendou uma chamada de verificação com o cassino. Após concluir a verificação com sucesso, o jogador conseguiu retirar os fundos. O problema foi então marcado como resolvido por nós.