CasaReclamaçõesCasino1 Club - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Casino1 Club - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Casino1 Club
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/02/2021 | Resolvido : 15/03/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Espanha teve seus ganhos cancelados devido a uma única aposta superior a 30% do último depósito.

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Público
Público
há 3 anos
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Eu fiz minhas apostas. Se você exceder 30% do seu depósito em apostas, todos os seus ganhos serão confiscados. Só venci a aposta 1 vez. É uma pena de casino. Me sinto enganado

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Marc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en :


"Jogo irregular

O Casino tem a prerrogativa de recusar qualquer pedido de levantamento, o que inclui o direito de remover todos os bónus ou ganhos no caso de Jogo Irregular. O seguinte é considerado jogo irregular:

Regras de apostas em dinheiro real (depósito):

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Isso inclui a compra de recursos no jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou maior que o valor do depósito.


Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta e informar quanto foi seu último depósito?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Não ativei nenhum bônus. Foi um único depósito (dinheiro real) de 300 euros


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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Marc, pela sua resposta. Se o seu último depósito foi de € 300, sua aposta máxima não deve ser superior a € 87 de acordo com as regras. Você sabe que ultrapassou esse valor? Idealmente, você pode encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

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Público
Público
há 3 anos
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Passei o dobro desse valor, mas ainda teria que devolver o dinheiro ganho exceto essas duas apostas, não confiscaria tudo


Obrigado

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Marc, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Hello Marc.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado por nos contactar.


Investigaremos mais a fundo esse assunto e atualizaremos você com nossa conclusão o mais rápido possível.


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Público
Público
há 3 anos
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Prezada equipe do Casino1 Club.


Obrigado pela sua cooperação. Por favor, há alguma informação nova?


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Público
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há 3 anos
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O casino ofereceu-me apenas 150 euros para entrar na minha conta bancária quando o montante ganho era de 700

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Público
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há 3 anos
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Ao violar os termos, o casino cancela os seus ganhos. No entanto, o casino oferece-me 150 € adicionais.

O caso está encerrado

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Público
Público
há 3 anos
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Olá a todos,


O jogador foi informado dos Termos e Condições e está ciente das apostas irregulares que efetuou que provocaram o cancelamento dos seus ganhos.


O depósito do jogador foi creditado de volta ao jogador e ele o jogou.


À luz do acima exposto, o Casino adicionou 150 euros à conta do Marc como um gesto de boa vontade.


Atenciosamente


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Público
Público
há 3 anos
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Olá Marc.


Uma vez que aceitou o montante do casino, podemos considerar que o caso foi resolvido?

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Público
Público
há 3 anos
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Sim, o caso está encerrado, mas ainda não recebi o dinheiro. Espero que durante esta semana eu seja admitido

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá Marc.


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Se não receber o valor não hesite em nos contactar.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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