O jogador da Espanha teve seus ganhos cancelados devido a uma única aposta superior a 30% do último depósito.
Eu fiz minhas apostas. Se você exceder 30% do seu depósito em apostas, todos os seus ganhos serão confiscados. Só venci a aposta 1 vez. É uma pena de casino. Me sinto enganado
Caro Marc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Jogo irregular
O Casino tem a prerrogativa de recusar qualquer pedido de levantamento, o que inclui o direito de remover todos os bónus ou ganhos no caso de Jogo Irregular. O seguinte é considerado jogo irregular:
Regras de apostas em dinheiro real (depósito):
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Isso inclui a compra de recursos no jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou maior que o valor do depósito.
Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta e informar quanto foi seu último depósito?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não ativei nenhum bônus. Foi um único depósito (dinheiro real) de 300 euros
Muito obrigado, Marc, pela sua resposta. Se o seu último depósito foi de € 300, sua aposta máxima não deve ser superior a € 87 de acordo com as regras. Você sabe que ultrapassou esse valor? Idealmente, você pode encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .
Passei o dobro desse valor, mas ainda teria que devolver o dinheiro ganho exceto essas duas apostas, não confiscaria tudo
Obrigado
Muito obrigado, Marc, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Marc.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Obrigado por nos contactar.
Investigaremos mais a fundo esse assunto e atualizaremos você com nossa conclusão o mais rápido possível.
Prezada equipe do Casino1 Club.
Obrigado pela sua cooperação. Por favor, há alguma informação nova?
O casino ofereceu-me apenas 150 euros para entrar na minha conta bancária quando o montante ganho era de 700
Ao violar os termos, o casino cancela os seus ganhos. No entanto, o casino oferece-me 150 € adicionais.
O caso está encerrado
Olá a todos,
O jogador foi informado dos Termos e Condições e está ciente das apostas irregulares que efetuou que provocaram o cancelamento dos seus ganhos.
O depósito do jogador foi creditado de volta ao jogador e ele o jogou.
À luz do acima exposto, o Casino adicionou 150 euros à conta do Marc como um gesto de boa vontade.
Atenciosamente
Olá Marc.
Uma vez que aceitou o montante do casino, podemos considerar que o caso foi resolvido?
Sim, o caso está encerrado, mas ainda não recebi o dinheiro. Espero que durante esta semana eu seja admitido
Olá Marc.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Se não receber o valor não hesite em nos contactar.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru