The player from United Kingdom has requested a self-exclusion due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiry was ignored. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador do Reino Unido solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu tinha uma conta na play24bet e devido a eles ignorarem minha autoexclusão, eles me reembolsaram 600 euros, mesmo que eu tenha depositado quase o triplo da quantia.
Eu concordei com a soma, mas recebi e-mails deles com o logotipo do casino765 etc. e, pelo que sei, são sites irmãos, administrados pelas mesmas pessoas.
Eu enviei um e-mail para os reembolsos solicitados do casino765, pois eles deveriam ter me bloqueado de jogar.
Gostaria de receber meu reembolso de. Meu depósito, você pode ajudar
I had an account with play24bet and due to them ignoring my self exclusion they refunded me 600 euros even thou I deposited nearly triple.thst amount.
I agreed to the sum but I have had emails from.them with casino765 logo etc and to my understanding they are sister sites, run by the same people.
I have emailed requested refunds from casino765 as again they should have blocked me from playing.
I would like my refunds from.my deposit can you help
Caro Spinx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Spinx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hi ive enviou uma prova disso para você
Hi ive sent proof of this to you
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, o fato de eu ter perguntado ao site irmão deles ou para ser honesto, a play24bet que é administrada pelas mesmas pessoas que ive recebeu e-mails da play24bet, mas assinou o casino765, eles deveriam ter me proibido de abrir a conta no casino765 sabendo que eu pedi para me autoexcluir
Hi the fact i asked their sister site or to be honest play24bet who is run by the same people as ive recieved emails from play24bet but signed casino765 they should have banned me from opening the account with casino765 knowing ive asked to self exlcuded
Caro Spinx,
Lamento, mas se não pediu especificamente para encerrar a sua conta no Casino765, não podemos fazer muito por si. Cada conta, mesmo que os sites sejam semelhantes, precisa ser encerrada de forma independente.
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Dear Spinx,
I’m afraid if you didn’t ask specifically your Casino765 account to be closed there is not much we ca do for you. Each account, even if the websites look similar, needs to be closed independently.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Spinx,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Spinx,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Olá, o chat de amor deles não está funcionando agora ive tento há alguns dias e eles ignoraram todos os meus outros e-mails.
A única maneira de mostrar que minhas apostas foram concluídas é por meio de minha conta, masnthrybhave se recusado a aceitar.
Hi their love chat isn't working now ive been trying for a few days and they have ignored all my other emails.
The only way to show you my wagering has been completed is from my account butnthrybhave refused to take to me.
Sinto muito, mas estou um pouco perdido agora. Sua conta foi encerrada como você desejava? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
I’m sorry but I’m lost a little bit now. Is your account closed as you wished? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Sim, fechei minha conta e eles ainda estão me ignorando
Yes I've closed my account and they are still ignoring me
Se a sua conta for encerrada, esse problema foi resolvido, correto?
If your account is closed then this issue is resolved, is that correct?
Caro Spinx,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Spinx,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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