O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus de depósito limitados devido a uma regra sobre depósito vitalício. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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Casinobtc.bet - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
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Montante: 1.900 €
Casinobtc.bet
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.0
O Casinobtc.bet tem um Índice de Segurança de 1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Depositei o BTC no cassino com um bônus. Depois de ganhar um total de 1900 ganhos e cumprir as condições do bônus, fiz um saque.
Depois de cerca de 1 semana entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente do casino e de acordo com este funcionário está tudo bem e posso contar com os meus 1900 euros na minha conta em poucos dias.
Passada mais uma semana, recebo a informação de que serão deduzidos 1650 euros e só tenho um pagamento de 250 euros.
RAZÃO:
O pagamento da minha vida seria muito baixo, por isso deduzi 1.650 euros.
Não ouvi nada parecido em um cassino onde eu jogo e nada foi visto ao fazer o depósito, caso contrário eu teria investido em outro cassino
Por favor ajude
Saudações
Tim S ******
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos https://www.casinobtc.bet/en/termsandcondition.html :
"8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 € / £ / $ ou 25 mBTC, o jogador poderá retirar apenas até x10 do seu último depósito. (Qualquer valor em excesso será confiscado) "
Você poderia confirmar que ativou um bônus ao depositar fundos em sua conta? Por favor, informe quanto foram seus depósitos cumulativos neste cassino?
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.
Se este foi seu primeiro depósito e você acumulou seus ganhos com um bônus ativo, não há muito que possamos fazer por você. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Esse foi o meu terceiro depósito neste casino.
Eu li os termos e condições do bônus com antecedência e não havia nada lá com um valor de depósito vitalício e valor de pagamento. Não foi aconselhado aumentá-los ou simplesmente depositar mais dinheiro.
Depois, cumpri as condições do bónus e continuei a jogar até ter 1900 euros de lucro.
Estou enviando o meu em anexo 
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Público
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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que você depositou 3x € 25 e seus ganhos foram acumulados com um bônus? Se for esse o caso, infelizmente, não poderemos ajudá-lo a receber os ganhos restantes. Não é incomum aplicar uma regra de saque máximo em ofertas promocionais. Se seus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo, tentaríamos ajudá-lo, pois a aplicação de limites máximos de saque em um jogo com dinheiro real é contra o nosso Fair Gambling Codex. No entanto, como mencionei antes, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
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Público
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há 3 anos
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Você perguntou ao agente do chat ao vivo se todo o valor seria aprovado se você fizesse um grande depósito agora. Sim, seria diferente porque os seus depósitos cumulativos / vitalícios seriam superiores a € 200 e a regra acima mencionada não seria aplicada.
Infelizmente, no momento do seu pedido de retirada, seus depósitos acumulados eram de € 75 e a regra foi aplicada ao seu jogo de bônus, portanto, não há nada que possamos fazer por você. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
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Público
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há 3 anos
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Sim, está correto.
Mas, de acordo com o funcionário do serviço ao cliente, poderia ter feito vários levantamentos superiores a 250 euros e, assim, sacado gradualmente os meus 1900 euros. E eles não foram informados de antemão.
E então, simplesmente deduzir 1.650 euros sem qualquer informação ou referência a esta opção não é correto
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Público
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há 3 anos
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Você pode fazer vários saques se já tiver depositado mais de € 200; infelizmente, não é esse o caso.
Você poderia confirmar que já recebeu o pagamento de € 250? Obrigada.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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