CasaReclamaçõesCasinoFriday - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

CasinoFriday - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 5.000 kr

CasinoFriday
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/08/2022 | Caso encerrado : 06/09/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda, portanto, rejeitamos esta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Oi, 20220810 Joguei no CasinoFriday. Durante algum tempo fiz 3 depósitos de 500 euros de cada vez. Um desses 500 falhou de acordo com o cassino, mas ainda foi deduzido pelo meu banco da minha conta. Agora o cassino se recusa a devolver esse dinheiro e diz que isso não aconteceu. Grato pela ajuda.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a)Ollelimpan,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Esta não é uma retirada vencedora. O cassino está se recusando a reembolsar um depósito com cartão com falha. Embora eu tenha prova de que o banco enviou dinheiro da minha conta bancária.

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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Ollelimpan. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.

Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

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Público
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há 2 anos
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Olá novamente, entrei em contato com meu banco e eles confirmaram que foram feitas 3 transações com cartão e o dinheiro não está mais no sistema deles. Mas eles me deram 3 números de identificação/rastreamento que são criados em todas as transações com cartão. Enviei esses 3 números para o CasinoFriday, mas eles dizem que não conseguem encontrar nada. Mas eu disse a eles que não são eles, seu banco / provedor de dinheiro, que têm a resposta. Mas o CasinoFriday se recusa a contatá-los. Espero que meu inglês possa ser entendido. /Lars

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pelas atualizações, Ollelimpan. Para prosseguir com esta reclamação, gostaria de solicitar que você forneça estas informações:

  • recibo de depósito (captura de tela do método de pagamento ou extrato bancário mostrando o depósito ausente),
  • uma declaração oficial (uma carta ou um e-mail) do seu banco ou provedor de pagamento sobre essa situação,
  • captura de tela do histórico de depósito/caixa,
  • toda a comunicação relevante entre você e o cassino.

Você pode encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Olá de novo. Entrei em contato e enviei muitos documentos para o Casinofriday. Eles me deram uma explicação. Não estou convencido de que esteja correto e ainda acho que devo receber meu dinheiro de volta. Mas não consigo mais acompanhar este caso e enviar muitos documentos. Obrigado pela ajuda de qualquer maneira. /Lars

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há 2 anos
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Entendi corretamente que você não está mais interessado em nossa ajuda? Devemos encerrar a reclamação?

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há 2 anos
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Sim, você pode fechá-lo. Tanques

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua confirmação. Vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

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