O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Oi, 20220810 Joguei no CasinoFriday. Durante algum tempo fiz 3 depósitos de 500 euros de cada vez. Um desses 500 falhou de acordo com o cassino, mas ainda foi deduzido pelo meu banco da minha conta. Agora o cassino se recusa a devolver esse dinheiro e diz que isso não aconteceu. Grato pela ajuda.
Esta não é uma retirada vencedora. O cassino está se recusando a reembolsar um depósito com cartão com falha. Embora eu tenha prova de que o banco enviou dinheiro da minha conta bancária.
Obrigado pela sua resposta, Ollelimpan. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Olá novamente, entrei em contato com meu banco e eles confirmaram que foram feitas 3 transações com cartão e o dinheiro não está mais no sistema deles. Mas eles me deram 3 números de identificação/rastreamento que são criados em todas as transações com cartão. Enviei esses 3 números para o CasinoFriday, mas eles dizem que não conseguem encontrar nada. Mas eu disse a eles que não são eles, seu banco / provedor de dinheiro, que têm a resposta. Mas o CasinoFriday se recusa a contatá-los. Espero que meu inglês possa ser entendido. /Lars
Obrigado pelas atualizações, Ollelimpan. Para prosseguir com esta reclamação, gostaria de solicitar que você forneça estas informações:
Você pode encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá de novo. Entrei em contato e enviei muitos documentos para o Casinofriday. Eles me deram uma explicação. Não estou convencido de que esteja correto e ainda acho que devo receber meu dinheiro de volta. Mas não consigo mais acompanhar este caso e enviar muitos documentos. Obrigado pela ajuda de qualquer maneira. /Lars
Entendi corretamente que você não está mais interessado em nossa ajuda? Devemos encerrar a reclamação?
Obrigado pela sua confirmação. Vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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