O jogador da Alemanha considera as operações do cassino ilegais com base nas leis locais e solicitou o reembolso de seus depósitos. Pouco depois de fazer esta solicitação, a conta do jogador foi desativada e ele não recebeu uma resposta sobre o problema. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Oi,
como este cassino opera ilegalmente na Alemanha, decidi escrever um e-mail para o cassino. Na Alemanha De acordo com § 4 Abs. 4 GlüStV é proibido de fornecer jogos de cassino ao vivo, etc., então decidi pedir o reembolso dos meus depósitos para não envolver o advogado em tudo isso. Desde que escrevi um e-mail 2 dias depois, minha conta foi desativada por um "administrador". capaz de escrever qualquer coisa. Até hoje não recebi nenhuma resposta sobre o motivo pelo qual minha conta foi desativada ou resposta ao meu e-mail.
Olá Cisco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoly. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Sua conta foi totalmente verificada? Quanto é o seu saldo atual na sua conta do cassino?
Observe que, a menos que a Alemanha não seja restrita pelos termos do cassino, eles não são obrigados a reembolsar quaisquer depósitos.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá.
Registrei-me em 01.03.2022 sem saber que era ilegal. Estou totalmente verificado e não tenho nenhum saldo atual no cassino. Então, basicamente, meu direito como jogador da Alemanha é ter tudo o que depositei reembolsado (Depois-Retiradas), já que os cassinos ao vivo eram até 30.6.2021 completamente ilegais. A partir desse Datum, apenas os cassinos com licença alemã eram permitidos, com alguns limites, como, por exemplo, o limite de depósito mensal de 1000 €, que o Casinoly e a maioria dos cassinos obviamente não têm, portanto, como jogador alemão, tenho o direito de receber meus depósitos reembolsados. Com essa lei, os termos do cassino basicamente não importam para os jogadores da Alemanha, já que o cassino é quem precisa saber que não tem permissão para oferecer seus serviços aos jogadores da Alemanha. Como comprovado em muitos processos judiciais, o jogador não é culpado se estava jogando porque não poderia saber dessa lei. Agora, tentei entrar em contato com o cassino para resolver isso sem processos judiciais, mas não consigo mais entrar em contato com eles, como disse no caso acima. Não estou surpreso que eles não queiram reembolsar os depósitos tão facilmente, o que é normal, mas direto após o e-mail para banir minha conta e não dar nenhuma resposta e fechar chats ao vivo para que eu não possa falar com eles, isso é muito ruim.
saúde
Olá Cisco,
Infelizmente, a menos que o cassino tenha a Alemanha em sua lista de países restritos, você pode jogar lá e eles não são obrigados a reembolsar nada. O cassino não possui uma licença alemã, portanto, não está sob sua jurisdição.
Você pode tentar levá-lo ao tribunal, mas não podemos fazer nada, pois o cassino não fez nada de errado e agiu corretamente de acordo com seus termos e condições.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada.
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