Avaliação Casinoly Casino

O jogador alemão está enfrentando problemas com várias tentativas de saque, todas canceladas sem explicação. Apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes e ter recebido garantias de que suas solicitações estavam sendo processadas, ele continua recebendo respostas vagas e não conseguiu sacar seus fundos.

O jogador da Alemanha aguardava o saque de seus fundos desde 10/09/2025, com quase um mês de atrasos. Seu problema foi resolvido após a confirmação de que ele tinha a verificação KYC e já havia efetuado saques com sucesso sem um bônus ativo. Após a resolução, ele marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador do Egito solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou que os saques poderiam levar algum tempo devido a atrasos no processamento ou na verificação KYC. Após o prazo recomendado sem resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la para obter mais assistência.

O jogador espanhol enfrentou um atraso no saque após o encerramento de sua conta e ter enviado documentos para verificação KYC. Ele esperou por uma resposta por quase um mês e ficou frustrado com as respostas automáticas do atendimento ao cliente. Após contato com o cassino, a conta foi verificada e o jogador foi solicitado a fornecer os dados bancários para o saque. O saque foi processado com sucesso e o jogador confirmou o recebimento do pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o cassino priorizar as solicitações de saque pendentes do jogador, o que levou ao processamento bem-sucedido do pagamento. A reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema após a confirmação do jogador sobre o recebimento dos seus ganhos.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, mas descobriu que o Casinoly não atendeu ao seu pedido. Após depositar € 530, ele perdeu o valor e exigiu que sua conta fosse excluída, bloqueada e seus fundos devolvidos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação para reunir mais evidências de que o jogador havia informado o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por continuar a comunicação.

O jogador de Luxemburgo tentava encerrar sua conta no Casinoly desde fevereiro devido ao vício em jogos de azar, mas a equipe de suporte continuou perguntando o motivo da solicitação. Apesar de informar a equipe sobre a situação, sua conta permaneceu aberta e ele havia perdido uma quantia significativa de dinheiro durante esse período. O problema foi finalmente resolvido quando o jogador recebeu a confirmação de que sua conta havia sido encerrada e um reembolso foi processado. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e expressou satisfação com a resolução da reclamação.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação. O jogador foi aconselhado a cooperar com o cassino e informado de que o saque poderia levar algum tempo devido a vários fatores, mas nenhuma ação adicional poderia ser tomada sem uma comunicação adicional sua.

O jogador da Alemanha relatou que sua conta no Casinoly havia sido encerrada sem seu consentimento e, apesar de ser um cliente fiel há mais de um ano, recebeu respostas inadequadas do suporte em relação ao encerramento. Ele solicitou a reativação de sua conta, uma explicação e uma indenização por suas perdas significativas. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas acabou arquivando a reclamação, afirmando que, como o jogador confirmou que não havia fundos restantes em sua conta no momento do encerramento, nenhum reembolso ou indenização poderia ser solicitado. O cassino determinou que agiu dentro de seus direitos ao encerrar a conta sem violar quaisquer obrigações regulatórias.

O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Apesar das preocupações do jogador em relação às respostas automatizadas e à verificação de identidade, a Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias para novas atualizações. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e foi encerrada.