Avaliação Casinoly

O jogador indiano depositou e ganhou algum dinheiro, mas enfrentou o encerramento da conta e o cancelamento do saque pelo cassino, que citou contas duplicadas. O cassino não solicitou documentos KYC para verificação. O jogador negou ter contas duplicadas ou usar qualquer bônus. Entramos em contato com o cassino para obter evidências e eles forneceram informações que apoiavam sua decisão. Depois de analisar as evidências, determinamos que a reclamação era injustificada devido à violação pelo jogador dos termos e condições do cassino em relação a múltiplas contas. Portanto, as ações do casino foram consideradas adequadas.

O jogador da Grécia tentou levantar um total de 1.500 euros, mas o dinheiro nunca foi recebido, apesar de ter sido retirado da conta. O cassino mencionou vagamente a verificação da conta como motivo. Apesar das diversas tentativas de confirmar seu cartão, o problema permaneceu sem solução por mais de um mês. Pedimos ao jogador que fornecesse informações adicionais, incluindo seu histórico de depósitos, bônus e apostas, bem como o histórico de comunicação com o cassino. No entanto, devido à falha do jogador em responder com as informações solicitadas, não pudemos investigar mais o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia teve dois problemas com o casino. O primeiro foi o mau atendimento ao cliente, com respostas por e-mail e comunicações no site não sendo entregues. Em segundo lugar, os seus levantamentos não estavam a ser processados dentro do prazo estabelecido de 1 a 3 dias úteis, sendo o último levantamento retido durante 5 dias. Após comunicação com o jogador, soubemos que ele havia cancelado seu pedido de saque e perdido o saldo. Como resultado, não pudemos ajudar mais e encerramos a reclamação.

O jogador da Grécia sofreu repetidos cancelamentos de saques devido a um erro de sistema e rejeição do fornecedor. Apesar de ter utilizado métodos diferentes, o jogador ainda esperava aguardar uma resolução. O jogador comunicou-se com o casino várias vezes e foi-lhe pedido que esperasse de 3 a 5 dias úteis de cada vez. Após um mês de espera e múltiplas tentativas de saque, o jogador finalmente recebeu um e-mail para fornecer manualmente seus dados bancários. O cassino processou o saque depois disso. O jogador confirmou o recebimento dos fundos após um mês e sete dias. Encerrámos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha, que estava lutando para sacar os ganhos restantes de € 5.580 do Casinoly, havia recebido dois pagamentos anteriores, mas depois enfrentou uma vaga mensagem de erro restringindo a ação de saque. Apesar das inúmeras tentativas de resolver o problema através de chat e e-mail, o jogador não recebeu uma resposta satisfatória do departamento financeiro do casino. O jogador confirmou que ativou um bônus de depósito e atendeu aos requisitos de aposta. Recentemente, ele conseguiu iniciar outro saque, mas o pagamento ainda não havia sido creditado em sua conta. Estendemos o tempo de reclamação em 7 dias, mas o jogador não respondeu mais. Portanto, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Macedônia do Norte enfrentou um atraso na retirada do Casinoly. Apesar das políticas do casino indicarem um atraso máximo de três dias, o jogador foi informado que poderia demorar até cinco dias. O jogador relatou que ganhou o dinheiro através de jogo real, não de bônus, e que o cassino citou problemas técnicos devido a um grande volume de pedidos de saque como o motivo do atraso. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Índia, que usava regularmente o Casinoly, descobriu que sua conta havia sido desativada sem motivo aparente. Depois que ele entrou em contato com o suporte ao cliente, nenhuma resolução foi fornecida. Ele alegou que sua conta foi bloqueada sem fazer nenhum saque e acusou o cassino de enganá-lo. Convidámos o casino a responder e eles afirmaram que o saldo da conta do jogador era zero e a conta tinha sido encerrada de acordo com os seus termos e condições. O jogador contestou esta afirmação, mas o casino forneceu provas de que o jogador tinha utilizado todos os seus fundos. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação do jogador.

A jogadora da Alemanha ganhou mais de 4.000 € no Casinoly, mas a sua conta foi bloqueada pelo administrador e ela não sabia porquê. Ela jogou o jogo Supreme Hot e não teve um bônus ativo durante o jogo. A desativação da conta ocorreu após seu segundo pedido de saque. A jogadora alegou ter recebido um e-mail do cassino informando que não precisava verificar sua conta. Entramos em contato com a jogadora para obter mais informações e estendemos o cronômetro para sua resposta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Grécia ganhou 4.000 euros jogando blackjack, mas o saldo da sua conta não refletia os seus ganhos. Apesar das suas repetidas tentativas de contactar a equipa de suporte do casino durante um período de cinco dias, o seu problema permaneceu sem solução e foi encaminhado para o departamento de investigação do casino. O jogador forneceu capturas de tela e conversou com a equipe de suporte, mas o problema persistiu. Prorrogamos o prazo de resposta do jogador, mas por falta de comunicação por parte do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. O jogador, porém, poderá reabrir a reclamação a qualquer momento.

O jogador austríaco depositou cerca de 2.000 euros no Casinoly Casino e aumentou o saldo para 9.800 euros. A primeira tentativa de retirada foi adiada repetidamente e, em seguida, a conta foi encerrada abruptamente. O cassino recusou-se a reabrir a conta ou aceitar o passaporte para verificação. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, recebeu um pagamento parcial de 800 euros, mas não tinha a certeza se o saldo restante seria pago. Concordamos em manter a reclamação aberta até que todos os pagamentos fossem recebidos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens posteriores, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de resposta.

O jogador espanhol ganhou 500 € e esperou 12 dias que o casino processasse o seu pagamento. Inicialmente, o casino sugeriu que o problema era com o banco do jogador, mas posteriormente recusou o levantamento, alegando que os ganhos eram provenientes de um bónus. A conta do jogador não foi verificada e o casino não lhe solicitou que o fizesse. Após várias tentativas de resolver o problema, o casino esclareceu que o jogador só era elegível para 150€ em vez de 500€ devido ao bónus ter um levantamento máximo de 5x o valor do bónus. Consequentemente, rejeitamos a reclamação porque os ganhos do jogador excederam o limite de bônus.

O jogador da Grécia ganhou na slot machine Zeus vs. Hades, mas não pode levantar os seus ganhos de 500 €. O casino pediu-lhe que fornecesse vários documentos para verificação, incluindo prova de um cartão cancelado ao qual já não tem acesso. Após uma semana de comunicação sem sucesso com o suporte do casino, a sua conta foi bloqueada pelo administrador.

Um jogador da Grécia está enfrentando dificuldades com a retirada. O casino recusou-se a processar o levantamento para o cartão de débito Visa e cancelou uma transferência bancária após 6 dias úteis devido a um alegado erro. O jogador está lutando com esse problema há 10 dias. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

O jogador da Alemanha considera as operações do cassino ilegais com base nas leis locais e solicitou o reembolso de seus depósitos. Pouco depois de fazer esta solicitação, a conta do jogador foi desativada e ele não recebeu uma resposta sobre o problema. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O pedido de saque do jogador canadense foi recusado devido a um depósito feito de uma conta compartilhada com sua esposa. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino acabou creditando os ganhos do jogador de volta no saldo de sua conta.

O jogador da Grécia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Itália aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou retiradas três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia gostaria de jogar um jogo específico dentro de um "desafio semanal". Infelizmente, não é possível. Há um problema técnico e o cassino nos garantiu que ainda está sendo verificado. Até que o problema seja resolvido, o cassino ofereceu uma oferta alternativa ao jogador (bônus de jogo personalizados disponíveis semanalmente por solicitação). No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Baviera enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Itália enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou dois saques. Infelizmente, os pagamentos parecem estar atrasados. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada quase três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador parou de responder e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".

A retirada do jogador está atrasada por quase 3 semanas. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que os pedidos de retirada foram finalmente processados e o jogador recebeu seus ganhos, então a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador da Alemanha está insatisfeito com a duração do processo de retirada. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes de conseguirmos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

A retirada do jogador está atrasada por quase 2 semanas. O cassino reagiu ao caso pedindo os detalhes de pagamento dos jogadores, mas infelizmente não houve mais resposta do jogador, então fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada há seis meses. Infelizmente, o pagamento estava pendente e depois desapareceu completamente da conta. O cassino respondeu pedindo desculpas pelo atraso e informando ao jogador que seu pagamento havia sido processado. O jogador então recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas a solicitação de retirada foi cancelada supostamente devido a detalhes de pagamento incorretos. Parecia que a reclamação poderia ser resolvida em breve, mas o jogador parou de nos responder.

O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Eles acreditam que não deve ser permitido abrir uma nova conta no Casinoly Casino. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.

O jogador da Finlândia estava a sofrer um atraso no seu levantamento de 270€, que excedeu o tempo normal de processamento de 3 dias úteis. O serviço de atendimento ao cliente do cassino não conseguiu fornecer uma data de conclusão. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ser devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. O jogador confirmou posteriormente que o saque havia sido pago e posteriormente encerramos a reclamação.

O jogador austríaco relatou que depositou 25€ via Paysafecard na sua conta de casino online, mas os fundos não reflectiram. Depois que o jogador entrou em contato com o suporte do cassino e foi aconselhado a esperar 72 horas, o problema ainda não foi resolvido. No entanto, o problema foi resolvido posteriormente depois que o jogador recebeu o valor depositado junto com um bônus do cassino, que pediu desculpas pelo erro técnico. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano teve problemas ao retirar ganhos do Cashwin. Apesar de ter utilizado apenas os fundos depositados para jogar e de ter cancelado um bónus conforme as instruções, o casino reteve 450€ do pedido de levantamento do jogador, restando apenas o depósito inicial de 50€. Após uma investigação completa e comunicação com o casino, o problema do jogador foi resolvido. O casino decidiu reemitir o Bónus de Segundo Depósito para a conta do jogador com requisitos de aposta reduzidos, o que o jogador aceitou e considerou o problema resolvido.

O jogador de Ontário tentava verificar sua conta há várias semanas, mas apesar de ter fornecido o extrato completo do cartão de crédito conforme solicitado, a verificação não foi bem-sucedida. Depois de comunicar com o casino e fornecer vários extratos de depósito, o jogador foi informado de que a sua verificação parecia promissora. O jogador confirmou posteriormente que sua conta foi verificada com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Alemanha iniciou um levantamento que não foi processado apesar da política de 72 horas do casino. Ele recorreu à abertura de reclamação devido ao atraso. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador da Tailândia ganhou uma quantia significativa jogando no cassino Cashwin. No entanto, o cassino confiscou seus US$ 911 em ganhos, alegando abuso no uso de bônus. O jogador afirmou que os termos e condições relacionados com a alteração de apostas e jogos eram excessivamente subjetivos e abertos à exploração pelo casino. Após uma troca de mensagens, o casino ofereceu-se para restabelecer o bónus do jogador com um conjunto modificado de requisitos de aposta. O jogador recusou, insistindo em receber o valor total dos ganhos. O casino reconsiderou a sua decisão e concordou em devolver o valor total dos ganhos ao jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador português totalmente verificado, que já tinha feito vários levantamentos bem-sucedidos através do Neteller, enfrentou constantes cancelamentos de pedidos de levantamento por parte do casino, alegadamente devido a problemas com o Neteller. Depois de o jogador ter contactado a Equipa de Reclamações, o casino pediu ao jogador que retirasse através de transferência bancária em vez de Neteller. O jogador obedeceu e posteriormente confirmou que a retirada foi bem-sucedida.

O jogador da Alemanha não conseguiu retirar os seus ganhos do Cashwin Casino durante um mês devido a pedidos contínuos de documentos de verificação adicionais. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, o jogador enfrentou problemas no processo de saque. O casino alegou que os problemas se deviam a dificuldades encontradas no banco do jogador. O assunto foi resolvido quando o jogador utilizou uma conta bancária alternativa para o saque. O jogador recebeu os seus ganhos com sucesso e confirmou a resolução da sua reclamação. O nome de usuário do jogador também foi alterado conforme sua solicitação.

A jogadora da Finlândia tentou fechar sua conta por e-mail devido ao vício em jogos de azar. Apesar de várias tentativas de duas contas de e-mail diferentes, o cassino afirma não ter recebido essas solicitações, negando qualquer responsabilidade. A jogadora confirmou que o cassino devolveu seus depósitos e nos pediu para encerrar a reclamação.

O jogador da Irlanda recebeu apenas € 400 de € 750 do Cashwin, com € 350 ainda pendentes desde 29 de maio de 2023. O cassino tem apresentado desculpas em relação a problemas com o provedor de pagamento, fornecendo números ARN incorretos e atrasando a retirada. Posteriormente, o jogador nos informou que recebeu seus ganhos e, portanto, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha sofreu um atraso no levantamento dos seus ganhos no valor de 100€ desde 15.03.2024. Apesar de várias consultas, ele foi continuamente informado de que o departamento financeiro cuidaria do assunto, mas nenhum progresso ocorreu. Após o envolvimento da equipe de reclamações, descobriu-se que o jogador não havia recebido um pedido de verificação KYC e havia ganho sem bônus. O casino foi então contactado pela nossa equipa, que respondeu fornecendo o comprovativo de pagamento. O jogador acusou o recebimento do pagamento, ainda que com atraso, e o caso foi posteriormente marcado como resolvido.

O jogador da Alemanha tentou sacar 700 euros, mas encontrou uma mensagem de erro. Apesar das interações diárias com a equipe do cassino, o saque não foi bem-sucedido. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, iniciamos um diálogo para entender a situação, perguntando sobre o histórico de saques anteriores e o status de verificação KYC. O problema acabou sendo resolvido com o jogador confirmando o recebimento do dinheiro.

O jogador do Brasil tem dificuldades para sacar seus ganhos – 1.036 reais – do Zet Casino devido a processos burocráticos e desorganizados. As tentativas de comunicação com suporte ao vivo não tiveram sucesso, com falta de acesso ao departamento financeiro. O jogador relata ausência de resposta oportuna por e-mail. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.

O jogador da Alemanha solicitou desistências, mas elas ainda não foram processadas. Posteriormente, o cassino começou a processar saques em parcelas diárias de acordo com seus T&Cs, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha foi bloqueado devido a uma verificação malsucedida. O cassino então afirmou que o jogador havia registrado várias contas. O jogador explicou que a segunda conta pertencia a sua ex-namorada e que ela morava no mesmo prédio que ele. O cassino respondeu e afirmou que estava conduzindo uma investigação mais aprofundada e nos informaria sobre o resultado. Ao concluir sua investigação, o cassino afirmou que os ganhos do jogador seriam pagos a eles, mas sua conta deveria permanecer fechada. O jogador recebeu seu pagamento e o assunto foi resolvido.

A conta do jogador foi fechada enquanto ele tem um saldo remanescente alto em sua conta. A reclamação foi resolvida porque o jogador recebeu seu dinheiro de sua conta do cassino, pois ela permanecia fechada.

O jogador de Hesse aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador de Chipre não pode retirar seus ganhos devido ao KYC inacabado. O cassino pediu desculpas ao jogador pelas dificuldades e afirmou que, embora ainda houvesse alguns documentos pendentes necessários para concluir a verificação, os saques seriam processados. O jogador recebeu seus pagamentos logo depois e o problema foi resolvido.

O jogador da Itália teve uma autoexclusão ativa em cassinos irmãos devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no ZetCasino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. O Casino começou a pagar-lhe em prestações após verificação bem-sucedida, pelo que consideramos este caso resolvido.

O jogador da Alemanha solicitou um saque e o encerramento da conta. Ele foi informado que o saque deveria ser processado primeiro, porém a transação foi cancelada e os fundos devolvidos à sua conta. O problema foi resolvido com sucesso.