Avaliação MonsterWin Casino

O jogador relata que, após ganhar um grande prêmio há três meses, todos os seus pedidos de saque permanecem pendentes. O suporte ao cliente só fornece respostas genéricas e repetitivas. Nenhuma informação adicional foi obtida desde então.

A jogadora grega solicitou um saque há seis meses, enfrentando atrasos e múltiplas solicitações de verificação de identidade. Após enviar os documentos necessários, incluindo correções, ela não recebeu nenhuma resposta, apesar de entrar em contato diariamente pelo chat ao vivo.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador a respeito do prazo normal de processamento de saques e solicitou atualizações após o término do período recomendado. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabri-la no futuro, caso o jogador opte por retomar a comunicação.

O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador foi informado de que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o período de espera recomendado, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.

A jogadora da Nova Zelândia está aguardando um saque e já entrou em contato diversas vezes com o atendimento ao cliente por e-mail e chat ao vivo, recebendo apenas respostas genéricas. Ela se sente ignorada e acredita que o cassino possa ser uma fraude, com base em avaliações que leu.

O jogador de Ontário havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações registrou as preocupações do jogador em relação à demora e o informou que os saques normalmente levam tempo para serem processados, especialmente se a verificação KYC estiver pendente. Após estender o prazo para resposta e permitir uma comunicação adicional, a equipe encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, se desejar.

O jogador da Polônia enfrentou problemas para sacar fundos, pois a equipe de suporte forneceu respostas genéricas e não processou os saques para sua conta bancária, que também estava vinculada aos seus depósitos. A equipe de reclamações observou que os saques poderiam levar tempo devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. No entanto, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes.

O jogador australiano havia solicitado um saque feito duas semanas antes, esperando que fosse processado dentro do prazo de 1 a 3 dias úteis estipulado no site do cassino. Apesar de ter feito diversas perguntas via chat ao vivo sobre o atraso, ele recebeu respostas vagas atribuindo o problema ao grande volume de saques. A equipe de atendimento ao cliente estendeu o prazo para que o jogador confirmasse o recebimento dos fundos ou solicitasse saques adicionais, mas, devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, se necessário.

A jogadora de Ontário havia solicitado um saque antes de registrar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido depois que a jogadora confirmou que sua conta havia sido verificada com sucesso e seu saque aprovado pelo cassino. Após um período de paciência e cooperação com o cassino, ela marcou a reclamação como resolvida.