Avaliação ZetCasino

A jogadora da Grécia solicitou a devolução de seus 250€ após o ZetCasino não ter encerrado sua conta conforme solicitado por e-mail, apesar de suas preocupações com o jogo responsável e a proteção do jogador. Inicialmente, a jogadora solicitou o encerramento da conta via chat ao vivo e e-mail, mas não recebeu resposta ou confirmação do cassino. A Equipe de Reclamações explicou que, sem evidências escritas verificáveis que indicassem explicitamente o motivo da autoexclusão, não seria possível confirmar se o cassino havia ignorado uma solicitação de jogo responsável. A jogadora foi orientada sobre o procedimento correto para enviar solicitações semelhantes no futuro. A reclamação foi considerada resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado.

O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. A reclamação do jogador foi considerada resolvida após confirmarmos que o problema com o saque havia sido solucionado. Agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo e o incentivamos a entrar em contato conosco caso tenha algum problema futuro.

O jogador alemão ganhou €16.250 com um multiplicador de 32.500x jogando Chicken Route, mas não conseguiu sacar seus ganhos. Ele solicitou o pagamento para sua conta de saque registrada e guardou comprovantes, incluindo capturas de tela e registros de bate-papo. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador espanhol não conseguia depositar nem sacar dinheiro devido a uma restrição em sua conta. Apesar de ter seguido as sugestões do serviço de atendimento ao cliente para excluir cookies e trocar de navegador, o problema persistiu. Após análise da situação, concluiu-se que o cassino tinha o direito de restringir ou bloquear a conta, visto que o jogador não havia feito nenhum depósito e não possuía saldo. Portanto, a reclamação foi rejeitada a critério do cassino.

O jogador de Alberta solicitou o encerramento de sua conta e a remoção do marketing, mas, apesar de mais de 20 solicitações, o cassino não respondeu nem tomou nenhuma providência. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador de Ontário havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Confirmamos que o jogador foi totalmente verificado e forneceu a documentação necessária ao cassino. Em seguida, o problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia comunicado que os saques poderiam levar algum tempo para serem processados, principalmente se a verificação KYC estivesse incompleta. Após o período de espera recomendado, o jogador não respondeu às perguntas subsequentes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por manter o contato.

O jogador da Alemanha solicitou um saque para sua conta VISA em 1º de setembro, alegando que a transferência havia sido feita em 3 de setembro, mas não recebeu nenhum dinheiro até 16 de setembro. Apesar de quatro consultas de acompanhamento via chat ao vivo confirmando problemas de transferência em andamento, o dinheiro permaneceu sem crédito. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações entrando em contato para obter esclarecimentos, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.

O jogador espanhol havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A questão permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações para obter mais informações sobre o saque. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

A jogadora de Quebec apresentou uma reclamação contra o ZetCasino por não ter processado seu pedido de autoexclusão feito em 29 de abril de 2025. Apesar de vários acompanhamentos, sua conta permaneceu aberta e ela continuou a depositar fundos, resultando em perdas adicionais. Ela solicitou o reembolso integral de US$ 300 pelos depósitos feitos desde o seu pedido inicial e a autoexclusão imediata. O problema foi resolvido quando o ZetCasino concordou em reembolsá-la como um gesto de boa vontade no valor de CAD 150, que foi processado e despachado, marcando a reclamação como resolvida.