Avaliação Jokery Casino

O jogador português enfrenta dificuldades constantes com o processo de verificação e saque na plataforma Jokery. Apesar de ter enviado a documentação solicitada diversas vezes, seus saques são repetidamente cancelados sem explicações claras, o que gera frustração e preocupação com a falta de transparência na comunicação por parte do suporte.

O jogador espanhol enfrentou dificuldades no processo de verificação com o cassino, pois este solicitou repetidamente diversos documentos que ele já havia apresentado. Apesar de ter fornecido certidão de nascimento e documento do registro civil, o cassino alegou que eram inválidos. Ele acreditava que o cassino estava exigindo um documento impossível para a verificação KYC. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e comunicação. Foi informado que o jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.

O jogador canadense tentava sacar US$ 900 há duas semanas, mas enfrentava cancelamentos repetidos e problemas com a verificação KYC, apesar de ter depositado US$ 50 em bitcoin. Ele expressou frustração com o suporte ao cliente do cassino Jokery, alegando que recebia constantemente as mesmas mensagens sobre documentos ausentes ou inadequados. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Encerramos o caso com um convite para que o jogador entrasse em contato conosco novamente caso surgisse algum problema no futuro.

O jogador de Portugal havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O atraso no saque foi explicado como possivelmente devido à verificação KYC pendente ou ao alto volume de saques, e o jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. Após o período de espera recomendado, o jogador confirmou o recebimento do saque e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador português depositou fundos em sua conta Jokery e realizou apostas com sucesso, acumulando ganhos. No entanto, suas tentativas de saque foram bloqueadas devido a problemas contínuos de verificação, com o cassino alterando frequentemente os requisitos e solicitando documentação adicional, apesar de ele já ter enviado informações anteriormente. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o processo de verificação havia sido concluído com sucesso. Confirmamos a resolução e incentivamos o jogador a entrar em contato conosco caso tenha algum problema futuro.

A jogadora da Noruega havia solicitado um saque antes de registrar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ela a respeito do prazo estimado para processamento de saques e solicitou atualizações após o período recomendado. No entanto, devido à falta de resposta às solicitações e lembretes, a investigação não pôde prosseguir, resultando no encerramento da reclamação. A equipe permanece à disposição para auxiliá-la caso ela decida reabrir o caso no futuro.

O jogador espanhol teve seus ganhos de €147,66 confiscados, apesar de não ter utilizado o bônus de um depósito recente. Ele alegou ter jogado apenas com seu próprio dinheiro e ter cancelado o bônus antes de usá-lo, mas o cassino anulou seus ganhos, afirmando que o bônus estava ativo durante o período em questão. Ele apresentou provas para sustentar sua alegação, mas o cassino continuou a se recusar a pagar. O problema foi resolvido quando o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber assistência da Equipe de Reclamações.

Um jogador da Alemanha apresentou uma reclamação contra o Jokery Casino pelo cancelamento fraudulento de seus saques de € 2.500 após ter cancelado um saldo de bônus não utilizado. Ele argumentou que todos os seus ganhos provinham exclusivamente de seu depósito em dinheiro real e, portanto, solicitou o pagamento imediato de seus fundos legítimos. Constatamos que a interface e a comunicação do cassino levaram o jogador a acreditar razoavelmente que seu saldo real era separado do bônus e não afetado pelo cancelamento. Consequentemente, não concordamos com a anulação dos ganhos do jogador e recomendamos que o cassino restabelecesse os fundos. O Jokery Casino acatou a recomendação, restabelecendo os fundos anulados e confirmando que o jogador poderia sacá-los sem os requisitos de aposta do bônus. A reclamação foi então encerrada como resolvida, após o jogador confirmar o recebimento de seus fundos.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador entrar em contato novamente com o cassino, o que levou à aprovação do saque. O jogador confirmou a resolução e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

A jogadora francesa teve seu pedido de saque negado, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. O cassino confirmou que, embora seu saldo estivesse disponível para saque, a falta de um documento impedia a conclusão do processo de verificação. A jogadora foi informada de que os fundos em sua conta haviam sido utilizados durante o jogo e, devido à sua falta de resposta às solicitações, a reclamação foi encerrada. A equipe de atendimento ao cliente observou que ela poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.