Avaliação GreatWin Casino

A jogadora alemã aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O saque de 29 de novembro foi inicialmente creditado em sua conta sem explicação e, após uma nova solicitação, o processo permaneceu travado no status "Em Processamento", apesar das promessas de agilização. Intervimos designando um especialista dedicado para se comunicar diretamente com o cassino e gerenciar o caso. O problema foi então marcado como resolvido após a confirmação da jogadora.

O jogador de Portugal havia submetido um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar. Até então, não havia recebido quaisquer ganhos. Tínhamos prorrogado o prazo de comunicação para permitir que o jogador tivesse mais tempo para responder relativamente ao estado do levantamento. Contudo, devido à falta de resposta às nossas solicitações, a reclamação foi encerrada nesse momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador italiano apresentou uma reclamação contra o cassino por não ativar sua autoexclusão e permitir que ele depositasse, apesar de vários pedidos, devido a sérios problemas com jogos de azar. Ele destacou a falta de resposta do cassino em relação às suas tentativas de se proteger e solicitou o reembolso total, juntamente com a ativação imediata de sua autoexclusão. O problema foi resolvido após a Equipe de Reclamações intervir e se comunicar com o cassino em nome do jogador, o que levou à ativação da autoexclusão e ao encerramento da conta do jogador.

O jogador mexicano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador relatar um atraso no recebimento do saque de € 82, que estava pendente desde 14 de agosto. O cassino foi contatado para esclarecimentos e, após nova comunicação, o problema foi resolvido, levando o jogador a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha relata que o GreatWin Casino reabriu sua conta, que havia sido encerrada permanentemente devido ao seu vício em jogos de azar, sem sua solicitação ou consentimento. Ele exige o reembolso das perdas sofridas desde a reabertura da conta, alegando uma violação das políticas de responsabilidade do cassino. O cassino iniciou comunicação com o jogador por e-mail e confirmou que a conta havia sido encerrada permanentemente, sem opção de reabertura. Posteriormente, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido.

O jogador da Grécia havia enviado dois pedidos de saque, mas após vários dias, sua conta foi desativada sem aviso prévio. Ele estava preocupado com a situação de seus fundos e buscou ajuda. O problema foi resolvido, confirmando que o cassino havia encerrado suas operações, e o jogador foi tranquilizado de que seus saques pendentes seriam processados, apesar do encerramento da conta. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador foi incentivado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta em 24 de maio, mas, após cumprir os requisitos, o cassino não a encerrou e permitiu novos depósitos. Ele solicitou o reembolso de € 480 pelos depósitos efetuados após o pedido de encerramento, visto que essas transações foram consideradas ilegais. Ele não recebeu mais assistência do cassino após a reclamação. A Equipe de Reclamações o informou que, devido à falta de resposta às perguntas, uma investigação mais aprofundada não poderia prosseguir, e a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

A jogadora da Alemanha solicitou autoexclusão em 28 de maio de 2025 devido ao vício em jogos de azar e enviou vários pedidos de encerramento, mas sua conta permaneceu aberta. Ela também havia depositado € 1.000 adicionais desde o pedido e queria um reembolso. A reclamação foi encerrada a seu pedido, após ela indicar que enviaria um novo pedido de encerramento de conta. A Equipe de Reclamações reconheceu sua decisão e se dispôs a ajudá-la com problemas futuros.

A jogadora da Nova Zelândia enfrentava problemas constantes para sacar seus ganhos desde 14 de abril. Todas as tentativas de saque para diversos cartões Visa foram rejeitadas sem explicação, e ela encontrou erros técnicos ao tentar sacar para sua conta bancária. Apesar de várias consultas ao suporte ao cliente, incluindo um agente VIP, ela não recebeu respostas satisfatórias e ficou frustrada com a falta de resolução. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dela, resultando no encerramento da reclamação.

O jogador australiano depositou AUD 2.000, converteu o valor em mais de AUD 7.000 e tinha apostas pendentes, mas não conseguiu sacar seus ganhos devido a um "problema com cookies". A Equipe de Reclamações tentou ajudar, solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento.