Avaliação Winsane Casino

O jogador da Itália havia solicitado autoexclusão de vários cassinos, mas ainda assim ele tinha permissão para se registrar e jogar. Ele se identificou como um jogador compulsivo em tratamento e buscou a devolução de seus fundos, pois sua autoexclusão não havia sido respeitada. A Equipe de Reclamações explicou que a autoexclusão precisava ser solicitada individualmente em cada cassino, pois não havia um sistema centralizado para cassinos licenciados em Curaçao. Apesar de suas tentativas de ajudar, a equipe concluiu que não poderia fornecer mais suporte neste caso, e a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Itália solicitou o fechamento de sua conta no Winsane Casino, mas enfrentou atrasos e suporte ao cliente sem resposta. Eles queriam fechar a conta para evitar mais tentações de jogo. A conta foi fechada com sucesso após a confirmação do jogador, resolvendo o problema.

O jogador da Alemanha enfrentou um processo de verificação impossível no casino, com pedidos de documentos desnecessários e excessivamente específicos e sem resposta durante 5 dias após o upload de cada documento. Isso tornou a verificação inatingível. O jogador relatou que sua conta de celular foi rejeitada apesar de estar listada como um documento aceitável e, após concluir a verificação de identidade, seu status foi redefinido, obrigando-o a recomeçar. O jogador já havia jogado seus ganhos. Não foi possível ajudar mais porque os ganhos foram jogados e o jogador foi lembrado de nos contactar imediatamente em casos futuros.

O jogador da Alemanha havia depositado com um bônus de boas-vindas e cancelado o bônus após confirmar seu saldo, apenas para ter seu saque de € 3.000 negado devido a requisitos de apostas de bônus não atendidos. O cassino havia citado uma cláusula não presente nos termos e condições em alemão ou inglês. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador sobre um possível erro de exibição em relação a ganhos em dinheiro real e enfatizou que o cassino agiu corretamente ao reembolsar o depósito inicial. O caso foi encerrado com a esperança de que o cassino abordasse o problema de exibição para evitar futuros mal-entendidos.

O jogador de Portugal teve problemas com um saque e procurou ajuda para resolvê-lo. Tentamos coletar mais informações fazendo várias perguntas ao jogador sobre seu histórico de saques, uso de bônus, verificação KYC e status de saque. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Austrália depositou $ 100, mas não conseguiu encontrar um login para jogos com dinheiro real no site do cassino. Tentamos coletar mais informações e perguntamos se uma VPN ou software de mascaramento de IP foi usado e se o jogador havia se registrado corretamente, observando que a Austrália é uma jurisdição restrita. O jogador não respondeu às nossas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

O jogador grego solicitou o encerramento da sua conta num casino por motivos de jogo responsável. Ele comunicou esse pedido por e-mail e chat ao vivo, mas sua conta permaneceu aberta, o que lhe permitiu depositar e jogar. O jogador afirmou que deseja encerrar sua conta devido ao vício do jogo. Sua conta foi encerrada com sucesso. O jogador confirmou a resolução do seu problema e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Itália depositou 350 euros, mas os fundos não foram creditados em sua conta de jogo, apesar de ela ter fornecido uma captura de tela da transação. O problema foi resolvido depois que ela confirmou que o depósito havia sido processado com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador espanhol teve dificuldades em levantar 500 euros apesar da sua conta ter sido totalmente verificada. Ele estava esperando há mais de 3 dias enquanto recebia respostas apenas via chat ao vivo. Aconselhamos o jogador a aguardar até 14 dias para que o processo de retirada seja concluído. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Finlândia estava a sofrer um atraso no seu levantamento de 270€, que excedeu o tempo normal de processamento de 3 dias úteis. O serviço de atendimento ao cliente do cassino não conseguiu fornecer uma data de conclusão. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ser devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. O jogador confirmou posteriormente que o saque havia sido pago e posteriormente encerramos a reclamação.

O jogador austríaco relatou que depositou 25€ via Paysafecard na sua conta de casino online, mas os fundos não reflectiram. Depois que o jogador entrou em contato com o suporte do cassino e foi aconselhado a esperar 72 horas, o problema ainda não foi resolvido. No entanto, o problema foi resolvido posteriormente depois que o jogador recebeu o valor depositado junto com um bônus do cassino, que pediu desculpas pelo erro técnico. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano teve problemas ao retirar ganhos do Cashwin. Apesar de ter utilizado apenas os fundos depositados para jogar e de ter cancelado um bónus conforme as instruções, o casino reteve 450€ do pedido de levantamento do jogador, restando apenas o depósito inicial de 50€. Após uma investigação completa e comunicação com o casino, o problema do jogador foi resolvido. O casino decidiu reemitir o Bónus de Segundo Depósito para a conta do jogador com requisitos de aposta reduzidos, o que o jogador aceitou e considerou o problema resolvido.

O jogador de Ontário tentava verificar sua conta há várias semanas, mas apesar de ter fornecido o extrato completo do cartão de crédito conforme solicitado, a verificação não foi bem-sucedida. Depois de comunicar com o casino e fornecer vários extratos de depósito, o jogador foi informado de que a sua verificação parecia promissora. O jogador confirmou posteriormente que sua conta foi verificada com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Alemanha iniciou um levantamento que não foi processado apesar da política de 72 horas do casino. Ele recorreu à abertura de reclamação devido ao atraso. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador da Tailândia ganhou uma quantia significativa jogando no cassino Cashwin. No entanto, o cassino confiscou seus US$ 911 em ganhos, alegando abuso no uso de bônus. O jogador afirmou que os termos e condições relacionados com a alteração de apostas e jogos eram excessivamente subjetivos e abertos à exploração pelo casino. Após uma troca de mensagens, o casino ofereceu-se para restabelecer o bónus do jogador com um conjunto modificado de requisitos de aposta. O jogador recusou, insistindo em receber o valor total dos ganhos. O casino reconsiderou a sua decisão e concordou em devolver o valor total dos ganhos ao jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador português totalmente verificado, que já tinha feito vários levantamentos bem-sucedidos através do Neteller, enfrentou constantes cancelamentos de pedidos de levantamento por parte do casino, alegadamente devido a problemas com o Neteller. Depois de o jogador ter contactado a Equipa de Reclamações, o casino pediu ao jogador que retirasse através de transferência bancária em vez de Neteller. O jogador obedeceu e posteriormente confirmou que a retirada foi bem-sucedida.

O jogador da Alemanha não conseguiu retirar os seus ganhos do Cashwin Casino durante um mês devido a pedidos contínuos de documentos de verificação adicionais. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, o jogador enfrentou problemas no processo de saque. O casino alegou que os problemas se deviam a dificuldades encontradas no banco do jogador. O assunto foi resolvido quando o jogador utilizou uma conta bancária alternativa para o saque. O jogador recebeu os seus ganhos com sucesso e confirmou a resolução da sua reclamação. O nome de usuário do jogador também foi alterado conforme sua solicitação.

A jogadora da Finlândia tentou fechar sua conta por e-mail devido ao vício em jogos de azar. Apesar de várias tentativas de duas contas de e-mail diferentes, o cassino afirma não ter recebido essas solicitações, negando qualquer responsabilidade. A jogadora confirmou que o cassino devolveu seus depósitos e nos pediu para encerrar a reclamação.

O jogador da Irlanda recebeu apenas € 400 de € 750 do Cashwin, com € 350 ainda pendentes desde 29 de maio de 2023. O cassino tem apresentado desculpas em relação a problemas com o provedor de pagamento, fornecendo números ARN incorretos e atrasando a retirada. Posteriormente, o jogador nos informou que recebeu seus ganhos e, portanto, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Colúmbia Britânica depositou 1.200 CAD, ganhou 3.150 CAD e depois descobriu que sua conta havia sido fechada pelo Zet Casino. O cassino informou ao jogador que a conta foi fechada com base em uma decisão administrativa e deduziu 1.950 CAD dos ganhos. Após uma série de comunicações sobre a verificação KYC, o jogador forneceu os documentos necessários e o problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos ganhos. A reclamação foi então considerada resolvida com sucesso pela Equipe de Reclamações.

A jogadora austríaca solicitou um levantamento de 100€ no dia 30 de junho, mas recebeu apenas mensagens informando que tinha que esperar. Ela não conseguiu sacar o saldo restante de 977€ até que o primeiro saque fosse concluído. O casino solicitou documentos adicionais para verificação, que foram fornecidos pelo jogador. Após verificação dos documentos, a conta do jogador foi aprovada e o saldo restante foi sacado com sucesso. Confirmamos a resolução do problema.

O jogador da Alemanha sofreu um atraso no levantamento dos seus ganhos no valor de 100€ desde 15.03.2024. Apesar de várias consultas, ele foi continuamente informado de que o departamento financeiro cuidaria do assunto, mas nenhum progresso ocorreu. Após o envolvimento da equipe de reclamações, descobriu-se que o jogador não havia recebido um pedido de verificação KYC e havia ganho sem bônus. O casino foi então contactado pela nossa equipa, que respondeu fornecendo o comprovativo de pagamento. O jogador acusou o recebimento do pagamento, ainda que com atraso, e o caso foi posteriormente marcado como resolvido.

O jogador da Alemanha tentou sacar 700 euros, mas encontrou uma mensagem de erro. Apesar das interações diárias com a equipe do cassino, o saque não foi bem-sucedido. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, iniciamos um diálogo para entender a situação, perguntando sobre o histórico de saques anteriores e o status de verificação KYC. O problema acabou sendo resolvido com o jogador confirmando o recebimento do dinheiro.

O jogador do Brasil tem dificuldades para sacar seus ganhos – 1.036 reais – do Zet Casino devido a processos burocráticos e desorganizados. As tentativas de comunicação com suporte ao vivo não tiveram sucesso, com falta de acesso ao departamento financeiro. O jogador relata ausência de resposta oportuna por e-mail. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.

O jogador da Alemanha solicitou desistências, mas elas ainda não foram processadas. Posteriormente, o cassino começou a processar saques em parcelas diárias de acordo com seus T&Cs, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha foi bloqueado devido a uma verificação malsucedida. O cassino então afirmou que o jogador havia registrado várias contas. O jogador explicou que a segunda conta pertencia a sua ex-namorada e que ela morava no mesmo prédio que ele. O cassino respondeu e afirmou que estava conduzindo uma investigação mais aprofundada e nos informaria sobre o resultado. Ao concluir sua investigação, o cassino afirmou que os ganhos do jogador seriam pagos a eles, mas sua conta deveria permanecer fechada. O jogador recebeu seu pagamento e o assunto foi resolvido.

A conta do jogador foi fechada enquanto ele tem um saldo remanescente alto em sua conta. A reclamação foi resolvida porque o jogador recebeu seu dinheiro de sua conta do cassino, pois ela permanecia fechada.

O jogador de Hesse aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador de Chipre não pode retirar seus ganhos devido ao KYC inacabado. O cassino pediu desculpas ao jogador pelas dificuldades e afirmou que, embora ainda houvesse alguns documentos pendentes necessários para concluir a verificação, os saques seriam processados. O jogador recebeu seus pagamentos logo depois e o problema foi resolvido.

O jogador da Itália teve uma autoexclusão ativa em cassinos irmãos devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no ZetCasino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. O Casino começou a pagar-lhe em prestações após verificação bem-sucedida, pelo que consideramos este caso resolvido.

O jogador da Alemanha solicitou um saque e o encerramento da conta. Ele foi informado que o saque deveria ser processado primeiro, porém a transação foi cancelada e os fundos devolvidos à sua conta. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha foi acusado de violar as regras de apostas sem maiores explicações. Conseqüentemente, seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seus fundos.

O jogador da Nova Escócia encontrou problemas ao tentar ativar um "bônus de primeiro depósito de 100%" após se inscrever. Apesar de ter recebido um e-mail oferecendo o bônus, o suporte do cassino o informou que os bônus não estavam disponíveis para sua conta e se recusou a devolver seu depósito. Após sua reclamação, o jogador recebeu um reembolso de $ 45, mas não recebeu uma explicação para o bloqueio da conta ou a negação do bônus. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, e foi observado que os cassinos tinham o direito de negar bônus e fechar contas sem justificativa.

O jogador da Irlanda enfrentou dificuldades para sacar os ganhos do Cashed Casino, onde uma solicitação de saque feita duas semanas antes foi cancelada devido a problemas técnicos. Após reenviar a solicitação, ela permaneceu pendente, violando os termos do cassino em relação aos tempos de processamento. O jogador relatou que após várias tentativas e um total de 19 dias tentando sacar, a última solicitação foi finalmente aprovada, e os ganhos foram recebidos em sua conta bancária. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Nova Zelândia esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o processo de pagamento demorou mais do que o esperado. O problema foi completamente resolvido depois que o jogador contatou o cassino para um saque manual. A reclamação foi resolvida.

O jogador do Brasil ganhou 1.000 reais e solicitou o saque. Após cinco dias, o casino exigiu verificação, aceitando apenas o comprovativo de morada e identificação, rejeitando a selfie com documento de identificação e recibo de depósito. Apesar de ter reenviado os documentos, a jogadora não conseguiu retirar os seus ganhos. A Equipa de Reclamações interveio, pedindo esclarecimentos ao casino. Após análise mais aprofundada, o casino verificou a conta e o levantamento foi processado em 19.07.2024. A jogadora confirmou o recebimento dos seus ganhos e expressou gratidão à Equipe de Reclamações pela assistência.

O jogador da Austrália solicitou um saque em 6/9/2024, mas ele permaneceu pendente após duas semanas, apesar de ter uma conta totalmente verificada e saques anteriores bem-sucedidos. Os termos do cassino declaravam que os pagamentos foram processados em três dias, o que não foi cumprido, e o suporte não forneceu um prazo claro para resolução. Após a comunicação e envio de documentos sobre problemas de verificação de conta e erros técnicos com o site do cassino, a reclamação foi escalada. Por fim, a conta do jogador foi verificada e o saque de $ 800 AUD foi processado com sucesso em sua carteira de criptomoedas. O problema foi marcado como resolvido.

O jogador do Brasil venceu com sucesso e solicitou um saque de R$ 1.400,00 em 30/07/24, mas enfrentou atrasos apesar de seguir as instruções do cassino para mudar os métodos de saque. Após seis dias de espera e receber repetidas respostas genéricas do suporte, o jogador expressou preocupação sobre a situação e também encontrou problemas com o endereço de e-mail fornecido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o depósito havia sido concluído, levando ao encerramento da reclamação. Reconhecemos a apreciação do jogador pela assistência fornecida.

O jogador do Brasil sofreu atrasos no recebimento de pagamentos do Casinoly. Informamos a ele que o processamento de saques pode levar até 14 dias devido à verificação KYC ou a altas solicitações de saques. O jogador confirmou que nenhuma verificação foi solicitada ainda e expressou frustração após três dias úteis. O jogador atualizou posteriormente que Casinoly havia pago os ganhos. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador da Grécia sofreu repetidos cancelamentos de saques devido a um erro de sistema e rejeição do fornecedor. Apesar de ter utilizado métodos diferentes, o jogador ainda esperava aguardar uma resolução. O jogador comunicou-se com o casino várias vezes e foi-lhe pedido que esperasse de 3 a 5 dias úteis de cada vez. Após um mês de espera e múltiplas tentativas de saque, o jogador finalmente recebeu um e-mail para fornecer manualmente seus dados bancários. O cassino processou o saque depois disso. O jogador confirmou o recebimento dos fundos após um mês e sete dias. Encerrámos a reclamação como 'resolvida'.

O pedido de saque do jogador canadense foi recusado devido a um depósito feito de uma conta compartilhada com sua esposa. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino acabou creditando os ganhos do jogador de volta no saldo de sua conta.

O jogador da Grécia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Itália aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou retiradas três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Baviera enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Itália enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

A retirada do jogador está atrasada por quase 3 semanas. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que os pedidos de retirada foram finalmente processados e o jogador recebeu seus ganhos, então a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada há seis meses. Infelizmente, o pagamento estava pendente e depois desapareceu completamente da conta. O cassino respondeu pedindo desculpas pelo atraso e informando ao jogador que seu pagamento havia sido processado. O jogador então recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.