CasaReclamaçõesCasinoly - Retirada do jogador confiscada devido a ganhos de bônus.

Casinoly - Retirada do jogador confiscada devido a ganhos de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Casinoly
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/09/2023 | Caso encerrado : 20/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador espanhol ganhou 500 € e esperou 12 dias que o casino processasse o seu pagamento. Inicialmente, o casino sugeriu que o problema era com o banco do jogador, mas posteriormente recusou o levantamento, alegando que os ganhos eram provenientes de um bónus. A conta do jogador não foi verificada e o casino não lhe solicitou que o fizesse. Após várias tentativas de resolver o problema, o casino esclareceu que o jogador só era elegível para 150€ em vez de 500€ devido ao bónus ter um levantamento máximo de 5x o valor do bónus. Consequentemente, rejeitamos a reclamação porque os ganhos do jogador excederam o limite de bônus.

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Público
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há um ano
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Ganhei 500€ e estou há 12 dias à espera que processem o meu pagamento. Depois de 12 dias mentindo para mim, dizendo que fizeram a transferência e que eu deveria esperar porque o problema é com meu banco, me informaram que não vão processar porque ganhei esse dinheiro com um bônus. Eles estão me enganando há 12 DIAS, mentindo para mim DIA A DIA, prometendo fazer a transferência, e hoje me dizem que não vão, insistindo que não há nada de errado da parte deles. Eles ainda têm a ousadia de me chamar de louco. Eles deveriam ter me informado logo no primeiro dia após o saque que não consegui o dinheiro, em vez de mentir para mim por 12 dias e me fazer esperar enquanto continuava apostando no site deles. Sinto-me fraudado, enganado e roubado. Pretendo denunciá-los por fraude e desonestidade!! NÃO JOGUE NESTE APLICATIVO É MELHOR JOGAR SEU DINHEIRO NO LIXO!!

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há um ano
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Olá Cristian_Dorin1991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinoly. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Que tipo de bônus você usou - você pode encaminhar o link dele? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Por favor, entenda que o cassino faz verificações somente depois que você solicita um saque e pode levar alguns dias, então até então eles não poderiam saber se suas rodadas de apostas estavam boas ou não.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá Nick, bem, a minha conta não foi verificada porque não me pediram, mas não tenho problemas em enviar-lhes os meus dados e repito que nunca me perguntaram, antes de usar o bónus coloquei cerca de 200 euros, depois deram-me um bónus de 10 euros e desses ganhei 1300 jogando por algumas horas, quando percebo o valor que tenho decido sacar 1000, mas devido à política de saque me dizem que o máximo por dia é 500... Ok, nada acontece, dou para ele sacar 500 e joguei os outros 800 bem rápido, culpa minha... estou esperando esses 500 há 13 dias, e se não bastasse acho que entrei mais de 300 até agora ...

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Público
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há um ano
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Olá Cristian_Dorin1991,

Como o saque está pendente há mais de 2 semanas, você poderia informar se houve alguma atualização em relação ao pagamento?

Eu também recomendaria verificar sua identidade em todos os cassinos online antes mesmo de depositar, pois isso pode evitar mais problemas e os saques também são processados mais rapidamente.

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Público
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há um ano
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Olá, não houve notícias sobre o pagamento ou verificação de identidade. Não tenho nenhum problema, só que não me perguntaram... Estou há mais de 1 mês esperando o dinheiro que ganhei ser depositado...

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há um ano
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Dizem-me que fizeram o pagamento e a culpa é do meu banco, mas fui ao banco e disseram que não recebi nenhuma transferência do site do casino e depois pedi-lhes um documento que comprove que fizeram a transferência para que eu fosse com ele ao banco e mostrasse para ele mas estou esperando resposta há 1 semana e nada... estou esperando o dinheiro há quase 1 mês, que pena a página do cassino, e não a recomendo a ninguém.

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Público
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há um ano
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Obrigado Cristian_Dorin1991 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Prezado Cristian_Dorin1991,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Casinoly para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Nunca te vão responder, os 500 euros estão aí à espera de um dono

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Stefan,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que enviamos um e-mail para stefan.m@casino.guru. Aguardo sua resposta!


Atenciosamente,

Casinoly. com

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Público
Público
há um ano
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Caro Cassino,


Não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia reenviar o e-mail ou fornecer as informações aqui no tópico?


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Prezado Stefan,


Acabamos de lhe enviar mais um e-mail. Caso não o receba, poderia nos fornecer um e-mail alternativo, se tiver? Infelizmente, a informação não deve ser publicada publicamente.


Atenciosamente,

Casinoly. com

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Prezado Stefan,


Obrigado por sua resposta.


Enviamos um e-mail para seu endereço alternativo. Por favor, deixe-nos saber se você o recebeu. Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Casinoly. com

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Público
Público
há um ano
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Caro Cassino,


Recebi seu e-mail e revisei-o minuciosamente.


Compreendi corretamente que o jogador é elegível para 150€ em vez de 500€, pois o bónus tem um levantamento máximo de 5x o valor do bónus?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan



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Público
Público
há um ano
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Prezado Stefan,


Obrigado por sua resposta.


O cliente liberou 694,8 EUR, enquanto o limite máximo é de 150 EUR no seu caso. O valor extra (que acabou por ser apenas 500 EUR, visto que o resto foi jogado) foi deduzido.


Atenciosamente,

Casinoly. com

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Público
Público
há um ano
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Caro Cassino,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Prezado Cristian_Dorin1991,


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Stefan

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