A jogadora da Áustria ganhou um prêmio durante um jogo bônus em 5 de janeiro de 2025, mas o pagamento não foi creditado em sua conta. Apesar de várias tentativas de resolver o problema com o suporte da Evolution e o serviço de atendimento ao cliente do cassino, ela recebeu respostas inadequadas e nenhuma resolução.
Olá,
Em 5 de janeiro de 2025, joguei Crazy Balls da Evolution. Durante um jogo bônus, ganhei um prêmio, mas ele não foi creditado na minha conta. Posteriormente, entrei em contato com a equipe de suporte da Evolution, que abriu um caso. Depois de um dia, o caso foi encerrado com a confirmação de que eu não havia recebido o pagamento.
Desde então, entrei em contato com o chat ao vivo do cassino três vezes. Na primeira vez, me disseram que o caso havia sido encaminhado ao departamento apropriado e que eu receberia uma notificação por e-mail. Como não obtive resposta, entrei em contato novamente. Durante o segundo contato, fui informado de que o caso nunca havia sido escalado.
Depois de mais tempo, perguntei novamente por e-mail — sem nenhuma resposta. Agora mesmo, entrei em contato com o chat ao vivo mais uma vez, mas infelizmente, sem sucesso.
Atenciosamente,
Valentina
Caro sprite2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor de jogos e você for desconectada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Em anexo estão as fotos confirmando que ganhei, mas o cassino não creditou o dinheiro na minha conta.
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