Avaliação Casinova

O jogador da Áustria está enfrentando problemas com sua conta no cassino, pois seus pedidos para encerrar a conta e definir um limite de depósito não foram atendidos. Ele se sente negligenciado e busca ajuda.

O jogador de Quebec solicitou o encerramento da conta, mas não recebeu resposta após enviar dois e-mails ao suporte. Apesar das garantias de um atendente de que o problema seria resolvido, a conta permanece ativa.

O jogador do Quebec tinha um pedido de saque pendente há 3 semanas, mas este permanecia bloqueado. Ele tinha €1.500 pendentes e não conseguia sacar mais €2.500 até que o saque pendente fosse processado. O problema foi resolvido depois que o cassino verificou sua conta e processou os saques pendentes, permitindo que ele recebesse dois pagamentos de €750 cada. O jogador confirmou o recebimento desses saques e a reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador suíço está enfrentando dificuldades para sacar CHF 36.500 do Casinova, pois a verificação de sua conta não foi respondida há mais de 24 horas. Ele expressa preocupação com a falta de retorno do serviço de atendimento ao cliente, apesar de saques anteriores bem-sucedidos no valor de CHF 1.500.

O jogador alemão solicitou um saque de € 60.800 do Casinova, mas não recebeu seus ganhos por 7 semanas. Apesar de ter sido totalmente verificado e de já ter recebido pagamentos menores anteriormente, o cassino alegou que sua verificação estava incompleta, sem fornecer motivos específicos. Ele buscou auxílio do Casino.Guru para investigar o caso e garantir o pagamento. No entanto, devido à falta de resposta às suas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro.

Uma jogadora austríaca apresentou uma reclamação formal contra a Casinova por se recusar a processar o seu levantamento de €1.800 a €2.000, que permaneceu bloqueado na fase de "verificação". Ela destacou graves violações das normas, incluindo a ausência de uma licença de jogo visível e termos enganosos, e mencionou que vários outros jogadores relataram problemas semelhantes. A Equipa de Reclamações informou-a de que não tratava de reclamações relacionadas com regulamentos de licenciamento e que não podia ajudar com o seu pedido de reembolso dos depósitos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, uma vez que a equipa não tinha autoridade para garantir o cumprimento da lei.

A jogadora alemã teve dificuldades para sacar seus ganhos, tendo solicitado um pagamento de 40 euros há mais de um ano, que foi repetidamente cancelado. Ela notou a falta de bônus após vitórias recentes e acreditou que o sistema do cassino havia mudado, impactando negativamente seu jogo. Apesar de várias tentativas de contato, ela recebeu respostas vagas sobre os cancelamentos e os problemas com os saques. A reclamação foi encerrada a seu pedido, e sua conta no Casino Guru também foi processada para encerramento.

O jogador australiano relatou o não pagamento de ganhos de dois jogos, totalizando US$ 304, que não foram creditados em sua conta. Ele forneceu provas e detalhes, mas sentiu que suas preocupações estavam sendo ignoradas ou mal tratadas, recebendo respostas vagas sobre bônus não relacionados ao caso. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações e provas, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador às solicitações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, caso deseje manter contato.

O jogador de Ontário solicitou três saques nos últimos cinco dias, mas eles permaneceram em status "em análise". Ele solicitou uma atualização sobre o motivo do atraso e quando poderia receber seus fundos devido às crescentes preocupações com o feedback negativo sobre a plataforma. O problema ainda não foi resolvido, pois o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador alemão estava há duas semanas aguardando seus saques do Casinova, totalizando €10.500, sem que o cassino tivesse tomado qualquer providência. Ele não havia sido solicitado a fornecer nenhuma verificação e buscava assistência para processar seus ganhos. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou ter recebido todos os pagamentos, restando apenas €1.400, que foram posteriormente processados com sucesso. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, resultando na resolução dos atrasos nos saques.