O jogador da Irlanda solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O cassino demorou muito tempo para funcionar, o jogador perdeu seu dinheiro nesse ínterim e a compensação não foi boa o suficiente.
Entrei no casinowin.bet e completei todas as apostas com um saldo de cerca de € 700, então saquei € 500, recebi um e-mail informando que o dinheiro via transferência bancária pode levar de 7 a 21 dias para chegar à minha conta bancária, agora são 7 dias Falei no chat ao vivo e eles me disseram que leva de 7 a 21 dias para obter a aprovação. Eu também joguei 2 mãos de blackjack a € 50 cada e ganhei as duas, tirou meu saldo e não paguei nenhum ganho quando perguntei sobre isso, fui chamado de mentor até mostrar a prova em minhas transações e então eles me ofereceram um € 50 em dinheiro do cassino.
Querido Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta, especialmente as transferências eletrônicas. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Bem, agora são 9 dias! E quanto à verificação bem solicitei minha identidade e pelo e-mail ela foi aprovada em 27/02. Mas há também a questão das apostas 2 × feitas no blackjack de € 50 por cada mão que ganhei, e minha matemática dá € 200, mas primeiro você me chamou de mentira e depois reembolsou € 50.
Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru ?
E como faço isso. Posso mostrar como fiz que joguei no cassino ao vivo duas vezes, mas apareceu na minha roleta de anúncios de transação, então fui chamado de mentiroso e disse que nunca joguei blackjack bem. Nunca joguei roleta em seu site, apenas 2 mãos de blackjack que eu Ganhou. Certamente este é o seu trabalho para investigar e obter uma gravação para o seu provedor, não vai ser tão difícil. Eu só fui ao cassino ao vivo uma vez em que joguei duas mãos vencedoras de blackjack, não roleta, conforme declarado em minhas transações. Mas eu já disse tudo isso e me falaram no seu site que perdi uma mão e a outra foi devolvida na hora bem, não é o caso, sim, você me devolveu 50 depois, mas ainda é pouco. 150 € para ser mais exato.
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para Casinowin Casino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru estou tentando ajudá-lo.
Você declarou em sua primeira resposta que você teve uma prova: "Eu também jogou 2 mãos de blackjack em € 50 cada e ganhou ambos, que levou o meu equilíbrio e não pagar quaisquer ganhos quando eu perguntei sobre isso fui chamado pela primeira vez um mentiroso até Eu mostrei a prova nas minhas transações e então eles me ofereceram € 50 em dinheiro do cassino. "
Encaminhe para petronela.k@casino.guru ?
Minha única forma de prova foi em minhas transações, onde constava que eu joguei roleta 2 vezes. Disseram-me que nunca joguei vinte-e-um. Nunca joguei roleta. Portanto, a falha estava no sistema de cassinos, e até este ponto me disseram que eu não jogava blackjack. Enviei-lhes uma foto das minhas transações para provar que não sou um mentiroso e, na verdade, joguei 2 mãos vencedoras de blackjack e não de roleta, conforme declarado nessas transações.
Então, por favor, encaminhe a foto de suas transações para mim. Muito obrigado antecipadamente.
Apenas uma atualização rápida, como afirmado por casinowin.bet, é muito incomum esperar mais de 14 dias por um saque, adivinhe o que são agora 14 dias e ainda está pendente, quem iria entrar em um site e esperar tanto tempo pelos ganhos ?? O depósito é instantâneo.
Comentários adicionais do jogador:
"Aqui no topo está a roleta que eu nunca joguei, as 2 apostas foram colocadas seguidas e ambas ganharam mas o casino disse-me que perdi uma e tive uma imediatamente reembolsada, não é o caso, pedi-lhes que investigassem as 2 apostas que você fez e para verificar com o provedor se foram registradas 2 apostas, mas sem sucesso "
Muito obrigado, Peter, por encaminhar a captura de tela relevante. Eu entendi corretamente que o saque de € 500 ainda está pendente e você reivindica um adicional de € 150 para ser recompensado, pois apenas € 50 foram reembolsados anteriormente? Existe alguma comunicação relevante sobre o reembolso anterior de € 50? Ansioso por saber sobre você.
Correto, sim, concordei, exceto os 50 que me deram, porque simplesmente não posso me incomodar em lutar por isso, então estou disposto a deixar isso passar, mas agora são 15 dias esperando pelos meus 500 ganhos
Muito obrigado, Peter, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Peter,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Cassino Casinowin para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Apenas uma atualização rápida, agora são 19 dias e, como esperado, tentei entrar na minha conta hoje e fui solicitado a me verificar! Tenho uma captura de tela para provar que já verifiquei esta conta. Tentei fazer login novamente e parece que está tudo bem, talvez seja apenas mais uma falha no sistema.
Gostaríamos de pedir ao Casino Casinowin uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro jogador, Tenho a informação de que o Casino pagou os seus ganhos, significa que já deve tê-lo ou deve recebê-lo em poucos dias. Você poderia confirmar se recebeu seus ganhos?
Não, eles não pagam ganhando, apenas continuaram a bagunçar, contando mentiras, então depois de cerca de 5 semanas eu apenas dei e apostei todas as minhas vitórias porque nisto eles não dariam eles inventaram tudo no livro, por favor, não entre neste site ou qualquer site irmão que eles possam ter.
Olá Peter,
Peço desculpas pelo que aconteceu da nossa parte, tivemos que resolver alguns problemas internos. Agora que eles estão resolvidos, podemos começar a retirar jogadores (como você pode ver em nossos comentários nesta plataforma).
Para o compensar pelo tempo que teve de esperar e pelo dinheiro que perdeu, a nossa equipa VIP adicionará um montante à sua conta CasinoWin.
Equipe CasinoWin.
Eu tenho todas as capturas de tela das conversas. Você está falando Bellshill normalmente
Casinowin colocou 150 em minha conta ..
Fui excluído ou o que quer que eles façam, mas eles apenas me bloquearam.
Caro Casino,
você pode por favor esclarecer esta situação? O que está acontecendo?
Eles me deram 150 € na minha conta com uma aposta de cerca de 10000000. Por favor, dê uma olhada neste site antes de entrar, você será pago se ganhar.
Gostaríamos de pedir ao Casinowin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como o Casino parou de responder, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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