The player from Ireland has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Casino didn't repsond for the long time, player lost his money in the meantime and the compensation wasn't good enough.
O jogador da Irlanda solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O cassino demorou muito tempo para funcionar, o jogador perdeu seu dinheiro nesse ínterim e a compensação não foi boa o suficiente.
Entrei no casinowin.bet e completei todas as apostas com um saldo de cerca de € 700, então saquei € 500, recebi um e-mail informando que o dinheiro via transferência bancária pode levar de 7 a 21 dias para chegar à minha conta bancária, agora são 7 dias Falei no chat ao vivo e eles me disseram que leva de 7 a 21 dias para obter a aprovação. Eu também joguei 2 mãos de blackjack a € 50 cada e ganhei as duas, tirou meu saldo e não paguei nenhum ganho quando perguntei sobre isso, fui chamado de mentor até mostrar a prova em minhas transações e então eles me ofereceram um € 50 em dinheiro do cassino.
I joined casinowin.bet and completed all wagering with a balance of about €700 so I withdraw €500, I received email that I the money via bank transfer can take between 7-21 days to reach my bank account, it is now 7 days so I spoke on live chat and they told me the it takes 7-21 days to get approval. I also played 2 hands of blackjack at €50 each and won both, it took my balance and did not pay any winnings when I asked about this i was first called a lier until I showed the proof in my transactions and then they offered me a €50 casino cash.
Querido Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta, especialmente as transferências eletrônicas. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Bem, agora são 9 dias! E quanto à verificação bem solicitei minha identidade e pelo e-mail ela foi aprovada em 27/02. Mas há também a questão das apostas 2 × feitas no blackjack de € 50 por cada mão que ganhei, e minha matemática dá € 200, mas primeiro você me chamou de mentira e depois reembolsou € 50.
Well its now 9 days! And as for verification well I have asked for my id and according to the email it was approved on 27/02. But there is also the issue of 2×bets placed on blackjack for €50 each hand that i won, and my math makes that €200 but first you called me a lier and then refunded €50.
Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru ?
Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru?
E como faço isso. Posso mostrar como fiz que joguei no cassino ao vivo duas vezes, mas apareceu na minha roleta de anúncios de transação, então fui chamado de mentiroso e disse que nunca joguei blackjack bem. Nunca joguei roleta em seu site, apenas 2 mãos de blackjack que eu Ganhou. Certamente este é o seu trabalho para investigar e obter uma gravação para o seu provedor, não vai ser tão difícil. Eu só fui ao cassino ao vivo uma vez em que joguei duas mãos vencedoras de blackjack, não roleta, conforme declarado em minhas transações. Mas eu já disse tudo isso e me falaram no seu site que perdi uma mão e a outra foi devolvida na hora bem, não é o caso, sim, você me devolveu 50 depois, mas ainda é pouco. 150 € para ser mais exato.
And how do I do that. I can show as I did that I played live casino twice but it showed up on my transaction ad roulette, then I was called a lier and told I never played blackjack well I never played roulette on your site only ever 2 hands of blackjack that I won. Surely this is your job to investigate and get a recording for your provider, its not going to be that difficult I only ever went on live casino once wher I played 2 winning hand of blackjack not roulette as stated on my transactions. But I have already said all this and I was told bu your site I lost one hand and the other one got refunded straight away well this is not the case, yes you refunded me 50 later but this is still short. €150 short to be exact.
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para Casinowin Casino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru estou tentando ajudá-lo.
Você declarou em sua primeira resposta que você teve uma prova: "Eu também jogou 2 mãos de blackjack em € 50 cada e ganhou ambos, que levou o meu equilíbrio e não pagar quaisquer ganhos quando eu perguntei sobre isso fui chamado pela primeira vez um mentiroso até Eu mostrei a prova nas minhas transações e então eles me ofereceram € 50 em dinheiro do cassino. "
Encaminhe para petronela.k@casino.guru ?
I’m sure you understand that I don’t work for Casinowin Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you.
You stated in your first response that you had a proof: "I also played 2 hands of blackjack at €50 each and won both, it took my balance and did not pay any winnings when I asked about this i was first called a lier until I showed the proof in my transactions and then they offered me a €50 casino cash."
Please forward it to petronela.k@casino.guru?
Minha única forma de prova foi em minhas transações, onde constava que eu joguei roleta 2 vezes. Disseram-me que nunca joguei vinte-e-um. Nunca joguei roleta. Portanto, a falha estava no sistema de cassinos, e até este ponto me disseram que eu não jogava blackjack. Enviei-lhes uma foto das minhas transações para provar que não sou um mentiroso e, na verdade, joguei 2 mãos vencedoras de blackjack e não de roleta, conforme declarado nessas transações.
My only form of proof was in my transactions, where it stated I played roulette 2 times. I was told I never played blackjack. I never played roulette. So the fault was in the casinos system, and until this point I was told I did not play blackjack. I have sent them a photo of my transactions to prove I am not a lier and I did in fact play 2 winning hands of blackjack and not roulette as stated in there transactions.
Então, por favor, encaminhe a foto de suas transações para mim. Muito obrigado antecipadamente.
So please forward the photo of your transactions to me. Thank you very much in advance.
Eu encaminhei isso para seu e-mail.
I forwarded that to your email.
Apenas uma atualização rápida, como afirmado por casinowin.bet, é muito incomum esperar mais de 14 dias por um saque, adivinhe o que são agora 14 dias e ainda está pendente, quem iria entrar em um site e esperar tanto tempo pelos ganhos ?? O depósito é instantâneo.
Just a quick update, as stated by casinowin.bet its very unusual to wait more then 14 days for a withdrawal, guess what its now 14 days and and its still pending, who would join a site and wait this long for winnings?? The deposit is instant.
Comentários adicionais do jogador:
"Aqui no topo está a roleta que eu nunca joguei, as 2 apostas foram colocadas seguidas e ambas ganharam mas o casino disse-me que perdi uma e tive uma imediatamente reembolsada, não é o caso, pedi-lhes que investigassem as 2 apostas que você fez e para verificar com o provedor se foram registradas 2 apostas, mas sem sucesso "
Additional comments from the player:
"Here at the top is roulette that I never played, the 2 bets were placed in a row and both won but I was told by the casino I lost one and had one refunded straight away this is not the case, I asked them to investigate the 2 bets u placed and to check with provider for recording of them 2 bets but to no avail"
Muito obrigado, Peter, por encaminhar a captura de tela relevante. Eu entendi corretamente que o saque de € 500 ainda está pendente e você reivindica um adicional de € 150 para ser recompensado, pois apenas € 50 foram reembolsados anteriormente? Existe alguma comunicação relevante sobre o reembolso anterior de € 50? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Peter, for forwarding the relevant screenshot. Do I understand correctly that €500 withdrawal is still pending, and you claim an additional €150 to be rewarded as only €50 has been refunded previously? Is there any relevant communication regarding the previous refund of €50? Looking forward to hearing from you.
Correto, sim, concordei, exceto os 50 que me deram, porque simplesmente não posso me incomodar em lutar por isso, então estou disposto a deixar isso passar, mas agora são 15 dias esperando pelos meus 500 ganhos
Correct, yes I agreed to except the 50 they gave me because I just can't be bothered fighting for it, so I'm willing to let that go, but its now 15 days waiting for my 500 winnings
Muito obrigado, Peter, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Peter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Peter,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Cassino Casinowin para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Peter,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Apenas uma atualização rápida, agora são 19 dias e, como esperado, tentei entrar na minha conta hoje e fui solicitado a me verificar! Tenho uma captura de tela para provar que já verifiquei esta conta. Tentei fazer login novamente e parece que está tudo bem, talvez seja apenas mais uma falha no sistema.
Just a quick update, its now 19 days and as expected I tryed to log into my account today and was asked to verify myself! I have a screenshot to prove I have already verified this account. I have tryed to log in again and it seems to be ok, maybe just another glitch with there system.
Gostaríamos de pedir ao Casino Casinowin uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casinowin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro jogador, Tenho a informação de que o Casino pagou os seus ganhos, significa que já deve tê-lo ou deve recebê-lo em poucos dias. Você poderia confirmar se recebeu seus ganhos?
We’ve reopened this complaint as per the Casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dear player, I have information that Casino paid your winnings, it means that you should have it already or you should get it in few days. Could you please confirm if you've received your winnings?
Não, eles não pagam ganhando, apenas continuaram a bagunçar, contando mentiras, então depois de cerca de 5 semanas eu apenas dei e apostei todas as minhas vitórias porque nisto eles não dariam eles inventaram tudo no livro, por favor, não entre neste site ou qualquer site irmão que eles possam ter.
No they not pay winning, just continued to mess about, telling lies, so after about 5 week I just gave and wagered all my winning because at this they would not give they made up every in the book, please please do not join this site or any sister site they may have.
Olá Peter,
Peço desculpas pelo que aconteceu da nossa parte, tivemos que resolver alguns problemas internos. Agora que eles estão resolvidos, podemos começar a retirar jogadores (como você pode ver em nossos comentários nesta plataforma).
Para o compensar pelo tempo que teve de esperar e pelo dinheiro que perdeu, a nossa equipa VIP adicionará um montante à sua conta CasinoWin.
Equipe CasinoWin.
Hello Peter,
My appologize for what happend from our side, we had to sort some internal issues. Now those are solved we can start withdrawing players ( as you can see on our comments on this platform).
To compensate you for the time you had to wait and the money you lost, our VIP team will add an amount in your CasinoWin account.
CasinoWin Team.
Eu tenho todas as capturas de tela das conversas. Você está falando Bellshill normalmente
I have all conversations screenshot. Your talking Bellshill as usually
Casinowin colocou 150 em minha conta ..
Casinowin placed 150 in my account..
Fui excluído ou o que quer que eles façam, mas eles apenas me bloquearam.
I was deleted or whatever they do but they just blocked me.
Caro Casino,
você pode por favor esclarecer esta situação? O que está acontecendo?
Dear Casino,
can you please clarify this situation? What's going on?
Eles me deram 150 € na minha conta com uma aposta de cerca de 10000000. Por favor, dê uma olhada neste site antes de entrar, você será pago se ganhar.
They gave me a €150 in my account with about 10000000 wager. Please look into this site before joining you will get paid if you win.
Gostaríamos de pedir ao Casinowin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como o Casino parou de responder, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since Casino stopped responding, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can ask to reopen this complaint anytime.
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