Casinozer - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Eu tento fazer a retirada e o cassino pede documentos, é claro

Eles não aceitam minha carteira de motorista porque "não é o seu país", o que não é verdade. Eu carrego o passaporte e a quarta versão pode passar.

Comprovante de resina não aceitam mesmo que eu envie 7 documentos diferentes. Alguns deles dizem que sua captura de tela, na verdade não é foto, mesmo que eu apenas faça essa foto. Um que eles dizem que precisam de segunda página, mesmo sua conta de uma página.

Eles não aceitam nenhum, então não tem certeza se eles pagam saque?

Olá Jametai888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinozer. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi.

O processo é iniciado há apenas 2 dias e isso não é um problema. Meu passaporte e sefie são verificados, mas o maior problema é esse comprovante de endereço porque eles têm algum sistema de verificação automática e não aceita nenhum dos meus documentos, enviei 6 ou 7 versões diferentes onde está meu endereço, contas, extrato bancário etc etc. hora "o documento não é verificado"

Tento pedir suporte por e-mail, sem resposta. O chat ao vivo nunca está online.

Olá Jametai888,

Você tentou entrar em contato com o chat ao vivo para perguntar qual pode ser o problema com o documento? Acredito que o suporte deve ser capaz de responder a essa pergunta seja através de chat ao vivo ou suporte por e-mail.

O chat ao vivo não está disponível e o e-mail ninguém responde.

Obrigado Jamethai888 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Jametai888,

Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Eu gostaria de convidar o Casinozer para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você poderia fornecer algumas informações sobre os documentos negados do jogador?

Obrigada.

Muitas felicidades,

Tomas

Caro Jametai888,

Primeiramente gostaríamos de agradecer sua avaliação. Para um jovem operador de cassino (e apostas esportivas) como nós, é muito valioso obter feedback de nossos jogadores, pois estamos procurando continuar desenvolvendo e melhorando nossos produtos e serviços à medida que avançamos no futuro.

Lamentamos que você tenha tido problemas com o processo de verificação, no entanto, é necessário solicitar uma retirada. Todos os documentos que aceitamos estão declarados em nossos termos e condições e nosso chat ao vivo está sempre aberto para ajudar todos os jogadores a prestar o melhor serviço. Depois de analisar sua conta, vimos que você concluiu a verificação em 08/04/2022 e retirou os fundos no mesmo dia.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e não hesite em nos contatar via chat ao vivo que está aberto das 10:00 às 00:00 e desejamos a você um ótimo dia.

Atenciosamente,

A equipe do Casinozer

Sim, finalmente recebo dinheiro depois de tentar muitas vezes e esperar muito tempo.

Portanto, este é um novo cassino e, após essa experiência ruim, peço para fechar minha conta e leva mais de uma semana e muitos e-mails antes do fechamento. Casino perigoso, mas este caso pode fechar agora.

Caro Jametai888,

Fico feliz em saber que você foi pago.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas