O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino está rejeitando seus documentos.
Eu tento fazer a retirada e o cassino pede documentos, é claro
Eles não aceitam minha carteira de motorista porque "não é o seu país", o que não é verdade. Eu carrego o passaporte e a quarta versão pode passar.
Comprovante de resina não aceitam mesmo que eu envie 7 documentos diferentes. Alguns deles dizem que sua captura de tela, na verdade não é foto, mesmo que eu apenas faça essa foto. Um que eles dizem que precisam de segunda página, mesmo sua conta de uma página.
Eles não aceitam nenhum, então não tem certeza se eles pagam saque?
I try to make withdrawal and casino ask documents of course
They dont accept my driving license because " its not your country" what is not true. I upload passport and may fourth version go through.
Proof of resindence they dont accept even i send 7 different document. Some of they say its screenshot, not actually photo even i just make this photo. One they say they need second page , even its one page bill.
They dont accept any, so not sure if they ever pay cashout?
Olá Jametai888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinozer. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi.
O processo é iniciado há apenas 2 dias e isso não é um problema. Meu passaporte e sefie são verificados, mas o maior problema é esse comprovante de endereço porque eles têm algum sistema de verificação automática e não aceita nenhum dos meus documentos, enviei 6 ou 7 versões diferentes onde está meu endereço, contas, extrato bancário etc etc. hora "o documento não é verificado"
Tento pedir suporte por e-mail, sem resposta. O chat ao vivo nunca está online.
Hi.
Process is start only 2 days ago and thats not a problem. My passport and sefie is verified but biggest issue is that proof of address because they have some automatic verified system and it not accept any of my document, i sent 6 or 7 different version where is my address, bills, bank statement etc etc. Every time " document is not verified"
I try to ask support by email, no answer. Live chat is never online.
Olá Jametai888,
Você tentou entrar em contato com o chat ao vivo para perguntar qual pode ser o problema com o documento? Acredito que o suporte deve ser capaz de responder a essa pergunta seja através de chat ao vivo ou suporte por e-mail.
Hello Jamethai888,
Did you try to contact the live chat to ask them what might be the issue with the document? I believe that the support should be able to answer such question whether trough live chat or e-mail support.
Obrigado Jamethai888 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Jamethai888 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Jametai888,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Casinozer para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você poderia fornecer algumas informações sobre os documentos negados do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Hello Jamethai888,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Casinozer to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Caro Jametai888,
Primeiramente gostaríamos de agradecer sua avaliação. Para um jovem operador de cassino (e apostas esportivas) como nós, é muito valioso obter feedback de nossos jogadores, pois estamos procurando continuar desenvolvendo e melhorando nossos produtos e serviços à medida que avançamos no futuro.
Lamentamos que você tenha tido problemas com o processo de verificação, no entanto, é necessário solicitar uma retirada. Todos os documentos que aceitamos estão declarados em nossos termos e condições e nosso chat ao vivo está sempre aberto para ajudar todos os jogadores a prestar o melhor serviço. Depois de analisar sua conta, vimos que você concluiu a verificação em 08/04/2022 e retirou os fundos no mesmo dia.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e não hesite em nos contatar via chat ao vivo que está aberto das 10:00 às 00:00 e desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
A equipe do Casinozer
Dear Jamethai888,
First of all, we’d like to thank you for your review. For a young Casino (and Sportsbook) operator like us, it is very valuable to get feedback from our players as we are looking to keep developing and improve our product and services as we go step into the future.
We are sorry that you experienced troubles with the verification process, however, it is required to request a withdrawal. All the documents that we accept are stated in our terms and conditions and our live chat is always open to help all the players in order to provide the best service. After reviewing your account, we have seen that you have completed the verification on 4/08/2022 and you successfully withdrew the funds the same day.
We hope we have clarified your doubts and do not hesitate to contact us via live chat that is open from 10:00 to 00:00 and we wish you a great day.
Kind regards,
The Casinozer Team
Sim, finalmente recebo dinheiro depois de tentar muitas vezes e esperar muito tempo.
Portanto, este é um novo cassino e, após essa experiência ruim, peço para fechar minha conta e leva mais de uma semana e muitos e-mails antes do fechamento. Casino perigoso, mas este caso pode fechar agora.
Yes , finally i get money after try it many times and wait too long time.
So this is new casino and after this bad experience i ask to close my account and it takes over one week and many email before its close. Dangerous casino but this case can close now.
Caro Jametai888,
Fico feliz em saber que você foi pago.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Jamethai888,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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