CasaReclamaçõesCasinozer - O mau funcionamento das reclamações do jogador causou a perda de ganhos.

Casinozer - O mau funcionamento das reclamações do jogador causou a perda de ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.540 €

Casinozer
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/07/2024 | Caso encerrado : 07/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador italiano teve um mau funcionamento na Roleta ao Vivo Portomaso 2 do Casinozer, onde as apostas não foram aceitas e ocorreram problemas de saldo das 13h45 às 15h. Apesar de terem sido registadas apostas perdidas, as apostas vencedoras não foram aceites, originando um prejuízo de aproximadamente 1.540 euros. O cassino afirmou que não houve erros. Analisamos o relatório do provedor de jogos e confirmamos que todos os ganhos foram pagos corretamente e as apostas não aceitas foram devolvidas ao saldo do jogador. Portanto, a reclamação foi rejeitada porque todas as apostas foram resolvidas corretamente.

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Público
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há 4 meses
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Então, joguei das 13h45 às 15h do dia 29 de junho na Roleta ao Vivo Portomaso 2 do Casinozer fornecida pela Ezugi. Sempre que eu fazia uma aposta, aparecia um pop-up informando que as apostas não foram aceitas e meu saldo desaparecia. Tive que sair e fazer login novamente repetidamente. Esse mau funcionamento durou cerca de duas horas. O estranho é que mesmo que as minhas apostas não fossem aceitas, sempre que eu perdia, eles ainda deduziam os valores e os registravam como transações legítimas no histórico. No entanto, durante aproximadamente 13 minutos, quando meus números realmente acertaram, eles não aceitaram essas apostas nem pagaram. Isso aconteceu especificamente das 14h47:43 às 14h59:19, causando uma perda significativa. Solicitei que todas as apostas feitas entre 13h45 e 15h fossem anuladas devido a este mau funcionamento. O casino respondeu afirmando que estava tudo bem e que não houve erros. Respondi que é verdade, não houve erros, mas sim pequenas fraudes. O valor fraudado ronda os 1.540 euros. Você decide.

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há 4 meses
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Caro Sarino,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinozer.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar seu histórico de jogo e a prova de recebimento de mensagens de erro informando que suas apostas não foram aceitas?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o suporte do cassino sobre a conclusão da investigação? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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há 4 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Por favor, entenda que se o histórico do jogo é a única fonte de informação verificável, não podemos obrigar o casino a mudar a sua visão e desconsiderar as suas apostas.

Entendi corretamente que você estava jogando Portomaso 2 Live Roulette entre os horários mostrados na imagem?

file

  • Ao discutir esta discrepância, o casino tentou explicá-la?
  • Você solicitou um histórico de jogo em outros formatos diretamente ao suporte do cassino? Se você salvou sua interação com o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
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há 4 meses
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Mensagem do jogador:

Talvez não me tenha explicado bem, o histórico que te enviei confirma que não joguei mas o meu saldo passou de 1533,72 para 218,12 na verdade não houve apostas feitas das 11h às 15h apesar de ter tentado jogar no casino portomaso live 2 provedor ezugi todas as apostas foram rejeitadas, o motivo foi porque tendo um bônus eles não me fizeram apostas válidas e ainda assim meu saldo caiu de 1533,72 para 218,12 então pedi ao cassino, de acordo com seu histórico de jogo, para pelo menos trazer meu saldo de volta para 1.533,72 porque se as apostas não fossem aceitas o saldo tinha que ficar em 1.533,72, me expliquei bem?
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Público
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há 4 meses
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Você escreveu em sua postagem inicial:

O casino respondeu afirmando que estava tudo bem e que não houve erros.

Você salvou esta comunicação? Você poderia me enviar o ticket, a correspondência por correio ou a transcrição do bate-papo dessa interação? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pela inconveniência.

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há 4 meses
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Muito obrigado, Sarino, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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Olá,

Obrigado sarino por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinozer para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia fornecer alguma informação caso tenha ocorrido um mau funcionamento durante o período especificado.

Obrigado!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Caro Sarino , Entrei em contato com o representante do cassino e recebi um relatório do provedor de jogos sobre a sua situação. Você recebeu corretamente todos os ganhos que deveriam ser pagos e todas as apostas não aceitas foram devolvidas corretamente ao seu saldo de jogador. Com isso em mente, acreditamos que todas as apostas foram resolvidas corretamente e, posteriormente, rejeitaremos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter


Editado por um administrador do Casino Guru
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