Queridas Natalia e Mariella22,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Para verificar a conta e prosseguir com o saque, pedimos gentilmente aos nossos valiosos jogadores que forneçam a seguinte documentação para cada método de depósito usado. Isso nos permite estar em alinhamento com os regulamentos antifraude. Pedimos gentilmente ao jogador que forneça a seguinte documentação:
◉ Transferência bancária on-line – Envie o extrato bancário da conta usada para depósitos. O extrato deve incluir os seguintes detalhes: seu nome, o nome/logotipo do banco, a data e a hora da transação, o valor pago, IBAN, etc. Normalmente, você pode baixar o extrato bancário da sua plataforma de banco on-line como um arquivo separado. Além disso, certifique-se de que:
Todos os quatro cantos do documento estão visíveis na foto.
O documento não tem mais de 90 dias.
◉ Prova de depósito Skrill – Por gentileza, envie uma captura de tela da sua conta Skrill mostrando seu e-mail e nome completo. Também precisamos de uma captura de tela mostrando a transação para o cassino.
◉ Comprovante de depósito EPS Netpay – Semelhante ao Skrill, envie uma captura de tela da sua conta EPS exibindo seu e-mail e nome completo, junto com uma captura de tela da transação para o cassino.
◉ Comprovante de depósito do Paysafecard – Envie uma captura de tela confirmando seu depósito do Paysafecard. Se você usou um voucher, envie uma foto do voucher também.
O jogador foi informado desta solicitação, no entanto, no momento, esses documentos ainda não nos foram fornecidos. Assim que recebermos a documentação solicitada, ficaremos felizes em prosseguir com o processo de retirada.
Em relação ao fechamento do cassino, embora seja verdade que o cassino será fechado, tenha certeza de que os processos de retirada continuarão e todos os nossos valiosos clientes receberão seus pagamentos conforme prometido.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos receber a documentação para prosseguir.
Atenciosamente,
Cassino Casiqo
Dear Natalia and Mariella22,
Thank you for your contacting us.
In order to verify the account and proceed with the withdrawal, we kindly ask our valued players to provide the following documentation for each deposit method used. This allows us to be in alignment with anti-fraud regulations. We kindly ask the player to provide the following documentation:
◉ Online Bank Transfer – Please upload the bank statement for the account used for deposits. The statement should include the following details: your name, the bank name/logo, the date and time of the transaction, the amount paid, IBAN, etc. Typically, you can download the bank statement from your online banking platform as a separate file. Additionally, please ensure that:
All four corners of the document are visible in the photo.
The document is not older than 90 days.
◉ Proof of Skrill Deposit – Kindly upload a screenshot from your Skrill account showing your email and full name. We also need a screenshot showing the transaction to the casino.
◉ Proof of EPS Netpay Deposit – Similar to Skrill, please upload a screenshot from your EPS account displaying your email and full name, along with a screenshot of the transaction to the casino.
◉ Proof of Paysafecard Deposit – Please upload a screenshot confirming your Paysafecard deposit. If you used a voucher, kindly upload a photo of the voucher as well.
The player has been informed of this request, however, at the moment, these documents are yet to be provided to us. Once we receive the requested documentation, we will be happy to proceed with the withdrawal process.
Regarding the closure of the casino, while it is true that the casino will be closing, please be assured that the withdrawal processes will continue, and all our valued customers will receive their payouts as promised.
Thank you for your understanding, and we look forward to receiving the documentation to proceed.
Best regards,
Casiqo Casino
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