A jogadora da Áustria ganhou 3.200 euros, mas seu pagamento foi cancelado devido a uma solicitação de documentos adicionais, apesar de ter uma conta verificada.
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Casiqo Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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Montante: 3.200 €
Casiqo Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.4
O Casiqo Casino tem um Índice de Segurança de 8,4, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 14h 43m 40s
Resumo do caso
há 4 dias
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Público
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há um mês
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Olá,
Ganhei 3200 euros.
Hoje recebi um e-mail.
O pagamento foi cancelado.
Precisamos de mais
documentos!!!!!!
Minha conta foi verificada.
Atenciosamente, Mariella
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há um mês
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Cara mariella22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia esclarecer quais documentos você forneceu anteriormente ao cassino quando sua conta foi verificada inicialmente?
Além disso, quais documentos específicos o cassino está solicitando de você agora? Você já enviou algum dos documentos recém-solicitados ao cassino? Observe que o cassino reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais para verificação, se julgar necessário.
Por fim, você poderia confirmar se acumulou seus ganhos usando um bônus ou por meio de jogo padrão sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
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Todos os documentos foram verificados, todos enviados novamente hoje, não, o prêmio foi ganho sem um bônus
Ps. Eles pedem todos os métodos de depósito que você usou, não entendi o objetivo disso ?????
Vou te enviar uma captura de tela da minha página
LG Mariella
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há um mês
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Obrigado pelas suas respostas.
Por favor, entenda que verificar os métodos de pagamento usados para depósitos é um procedimento padrão. Os cassinos são obrigados a garantir que todos os métodos de pagamento usados pertençam ao titular da conta.
Você poderia gentilmente confirmar se forneceu os documentos solicitados ao cassino?
Aguardo sua resposta.
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há um mês
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Sempre as mesmas respostas
A conta foi verificada
Eles exigem todos os métodos de depósito que você escolheu Skrill/Paysave/Eps
etc...
O que isso tem a ver com um pagamento???????
Também não é pedido nenhum depósito!!!!
Ps. Enviei todos os recibos de depósito para minha conta como PDF
Os ganhos são cancelados repetidamente
Eu me pergunto o que é tudo isso, não conheço um único cassino que pague sem problemas (infelizmente), mas ao depositar tudo funciona muito bem
Espero que o Casino Guru possa nos ajudar a obter os ganhos
LG Mariella
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há um mês
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Olá por favor ajude
O cassino simplesmente não paga
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há 3 semanas
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Como expliquei na minha resposta anterior, quando você deposita dinheiro em um cassino, é essencial entender que, ao solicitar um saque, o cassino normalmente exigirá que você verifique todos os métodos de pagamento que usou no passado. Isso se aplica mesmo se um método de pagamento específico foi usado apenas uma vez ou há muito tempo. A verificação pode envolver o envio de extratos bancários, recibos de pagamento ou qualquer outra documentação que o cassino considere necessária.
Para ajudá-lo melhor, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quantos métodos de pagamento você usou para depositar fundos neste cassino?
- Você forneceu extratos bancários de todos os métodos de pagamento utilizados?
- Quais métodos de pagamento específicos o cassino solicitou que você verificasse?
Aguardo sua resposta.
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há 3 semanas
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Com todo o respeito, mas ao depositar, o cassino não pergunta o que está sendo depositado, é retirado imediatamente
A coragem de exigir uma coisa dessas
Obrigado por nada!!!!!!
O cassino requer a partir de 10.05.2024
uma confirmação de depósito ????
Então você não nos ajudou, obrigado a todos os cassinos justos que pagam sem "problemas"
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Público
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há 3 semanas
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Desculpe, essas são apenas as exigências do cassino para evitar ter que pagar!!!!!!!
Por favor, não engane os jogadores que têm um pouco de sorte e ganham alguma coisa
Talvez eu devesse mostrar a você o
Enviar depósitos que o cassino já recebeu
É uma vergonha que cada vitória que você tem em cada cassino seja um roubo para você!!!!!!!
Ps. a ajuda é gratuita
Infelizmente 😥😥😥
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há 2 semanas
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Entendo sua frustração, mas observe que, ao depositar dinheiro em um cassino, é importante ter em mente que, antes de processar um saque, você precisará fornecer prova de que é o proprietário de todos os métodos de pagamento usados para seus depósitos. Este é um procedimento padrão projetado para cumprir com os regulamentos antilavagem de dinheiro.
Se você escolher não prosseguir com o processo de verificação, temo que não poderemos ajudá-lo mais. Por favor, deixe-me saber como você gostaria de prosseguir.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
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Agora o cassino também está fechando!!!!!!!!
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há 2 semanas
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Carregou todos os métodos de depósito na conta do cassino
Não há mais nada, estes são todos os métodos de pagamento que usei
Qual é o problema ???????
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há 2 semanas
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Muito obrigada, mariella22, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 2 semanas
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Olá mariella22,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito saber que você está tendo dificuldades para verificar seus métodos de pagamento. Entrarei em contato com o cassino para ajudar você, e veremos o que eles dizem em resposta.
Caro Casiqo Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa para ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o caso? Especificamente, você recebeu e revisou as confirmações de depósito do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Cumprimentos,
Natália
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há 2 semanas
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A conta foi verificada, mas não há pagamento. Por favor, ajude-nos.
fabricante Mariella
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há 2 semanas
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Queridas Natalia e Mariella22,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Para verificar a conta e prosseguir com o saque, pedimos gentilmente aos nossos valiosos jogadores que forneçam a seguinte documentação para cada método de depósito usado. Isso nos permite estar em alinhamento com os regulamentos antifraude. Pedimos gentilmente ao jogador que forneça a seguinte documentação:
◉ Transferência bancária on-line – Envie o extrato bancário da conta usada para depósitos. O extrato deve incluir os seguintes detalhes: seu nome, o nome/logotipo do banco, a data e a hora da transação, o valor pago, IBAN, etc. Normalmente, você pode baixar o extrato bancário da sua plataforma de banco on-line como um arquivo separado. Além disso, certifique-se de que:
Todos os quatro cantos do documento estão visíveis na foto.
O documento não tem mais de 90 dias.
◉ Prova de depósito Skrill – Por gentileza, envie uma captura de tela da sua conta Skrill mostrando seu e-mail e nome completo. Também precisamos de uma captura de tela mostrando a transação para o cassino.
◉ Comprovante de depósito EPS Netpay – Semelhante ao Skrill, envie uma captura de tela da sua conta EPS exibindo seu e-mail e nome completo, junto com uma captura de tela da transação para o cassino.
◉ Comprovante de depósito do Paysafecard – Envie uma captura de tela confirmando seu depósito do Paysafecard. Se você usou um voucher, envie uma foto do voucher também.
O jogador foi informado desta solicitação, no entanto, no momento, esses documentos ainda não nos foram fornecidos. Assim que recebermos a documentação solicitada, ficaremos felizes em prosseguir com o processo de retirada.
Em relação ao fechamento do cassino, embora seja verdade que o cassino será fechado, tenha certeza de que os processos de retirada continuarão e todos os nossos valiosos clientes receberão seus pagamentos conforme prometido.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos receber a documentação para prosseguir.
Atenciosamente,
Cassino Casiqo
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há 2 semanas
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É uma pena que o progresso seja tão demorado e você fique sempre no ar, como eu disse, a conta
verificado !!!!!!!
E o pagamento ainda não chegou!!!!!!
lg Mariella
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há uma semana
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Obrigado, Casiqo Casino.
Cara Mariella22, você pode me enviar a documentação que você já forneceu para verificar seus métodos de depósito? Parece que você não forneceu tudo.
Posso ver que você compartilhou a captura de tela de um pagamento do Raiffeisen Bank no tópico de reclamações. Imagino que deva ser um método de transferência bancária online . O cassino pede um extrato bancário, você pode baixar o extrato inteiro do seu aplicativo bancário ou da sua conta no site deles? Ou talvez você receba seus extratos mensais do banco por e-mail, pode verificar?
Também recebi seu último e-mail, você anexou uma foto de um extrato do Paysafecard . Você poderia enviar o documento original em formato PDF para o Paysafecard? Não há necessidade de imprimi-lo e tirar uma foto, o cassino deve aceitar a versão em PDF. Como alternativa, o cassino pede uma captura de tela, que você pode tirar diretamente na sua conta Paysafecard.
Então, ficamos com mais dois métodos de depósito para verificar: Skrill e EPS Netpay . Você tem acesso às suas contas Skrill e EPS nos sites deles? Você pode tirar prints dos seus depósitos no cassino via Skrill e EPS?
Não se preocupe com o fato de o cassino estar fechando. Eles devem cumprir suas obrigações com os jogadores e processar todos os pagamentos, mas no seu caso, é necessário verificar os métodos de depósito antes que o cassino possa aprovar seus saques. Este é um procedimento padrão para cassinos online, então sua cooperação é muito apreciada.
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Anexo sensível
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há uma semana
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Não sei o que mais preciso enviar para receber um pagamento!!!!!!!!
Parece que não é tão fácil ganhar neste cassino
lg Mariella
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Anexo sensível
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há uma semana
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E o que vai acontecer em 2025
Solicitação de feedback do cassino
Lg Mariella
Editado
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há uma semana
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Ps. 4 métodos de depósito já estão confirmados no meu site de cassino
Não entendo por que tenho que enviar tudo de novo ??????
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há uma semana
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Carreguei tudo novamente no site do cassino
Agora não sei mais o que falta para meu pagamento
Lg Mariella
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há uma semana
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Conforme solicitado o extrato bancário
Lg Mariella
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Público
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há uma semana
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Não acontece mais nada, não há suporte aqui também
Todos os documentos estão disponíveis para o cassino
Imagine, ninguém responde dentro das 24 horas especificadas!!!!!!!!
Lg Mariella
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há uma semana
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Cara Mariella22, você já enviou as capturas de tela das suas contas EPS, Skrill e Paysafecard para confirmar seus depósitos, conforme solicitado pelo cassino? Você tem acesso a essas carteiras? Não vejo as capturas de tela no tópico de reclamações nem as recebi de você por e-mail, então especifique se você já as enviou diretamente para o cassino.
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O Casino Guru está a examinar o caso
