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Casiqo Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 3.200 €

Casiqo Casino
Submetido: 18/11/2024 | Caso encerrado : 29/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Áustria ganhou 3200 euros, mas seu pagamento foi cancelado devido a uma solicitação de documentos adicionais, apesar de ter uma conta verificada. A Equipe de Reclamações investigou o problema e determinou que a jogadora havia fornecido a maior parte da documentação necessária, mas uma prova específica de um depósito feito em 21 de setembro de 2024, via Skrill, ainda era necessária. Após várias comunicações, o cassino confirmou que os fundos da jogadora foram devolvidos ao seu saldo de jogo após uma solicitação de saque recusada, mas ela posteriormente perdeu esse valor enquanto jogava. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e a jogadora foi informada de que nenhuma outra ação poderia ser tomada em relação ao saldo perdido.

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Olá,

Ganhei 3200 euros.

Hoje recebi um e-mail.

O pagamento foi cancelado.

Precisamos de mais

documentos!!!!!!

Minha conta foi verificada.

Atenciosamente, Mariella

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Cara mariella22,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia esclarecer quais documentos você forneceu anteriormente ao cassino quando sua conta foi verificada inicialmente?

Além disso, quais documentos específicos o cassino está solicitando de você agora? Você já enviou algum dos documentos recém-solicitados ao cassino? Observe que o cassino reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais para verificação, se julgar necessário.

Por fim, você poderia confirmar se acumulou seus ganhos usando um bônus ou por meio de jogo padrão sem bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Todos os documentos foram verificados, todos enviados novamente hoje, não, o prêmio foi ganho sem um bônus

Ps. Eles pedem todos os métodos de depósito que você usou, não entendi o objetivo disso ?????

Vou te enviar uma captura de tela da minha página

LG Mariella

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Obrigado pelas suas respostas.

Por favor, entenda que verificar os métodos de pagamento usados para depósitos é um procedimento padrão. Os cassinos são obrigados a garantir que todos os métodos de pagamento usados pertençam ao titular da conta.

Você poderia gentilmente confirmar se forneceu os documentos solicitados ao cassino?

Aguardo sua resposta.

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Sempre as mesmas respostas

A conta foi verificada

Eles exigem todos os métodos de depósito que você escolheu Skrill/Paysave/Eps

etc...

O que isso tem a ver com um pagamento???????

Também não é pedido nenhum depósito!!!!

Ps. Enviei todos os recibos de depósito para minha conta como PDF

Os ganhos são cancelados repetidamente

Eu me pergunto o que é tudo isso, não conheço um único cassino que pague sem problemas (infelizmente), mas ao depositar tudo funciona muito bem

Espero que o Casino Guru possa nos ajudar a obter os ganhos

LG Mariella

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Olá por favor ajude

O cassino simplesmente não paga

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Carregue tudo na conta

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Como expliquei na minha resposta anterior, quando você deposita dinheiro em um cassino, é essencial entender que, ao solicitar um saque, o cassino normalmente exigirá que você verifique todos os métodos de pagamento que usou no passado. Isso se aplica mesmo se um método de pagamento específico foi usado apenas uma vez ou há muito tempo. A verificação pode envolver o envio de extratos bancários, recibos de pagamento ou qualquer outra documentação que o cassino considere necessária.

Para ajudá-lo melhor, você poderia esclarecer o seguinte:

  • Quantos métodos de pagamento você usou para depositar fundos neste cassino?
  • Você forneceu extratos bancários de todos os métodos de pagamento utilizados?
  • Quais métodos de pagamento específicos o cassino solicitou que você verificasse?

Aguardo sua resposta.

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Com todo o respeito, mas ao depositar, o cassino não pergunta o que está sendo depositado, é retirado imediatamente

A coragem de exigir uma coisa dessas

Obrigado por nada!!!!!!

O cassino requer a partir de 10.05.2024

uma confirmação de depósito ????

Então você não nos ajudou, obrigado a todos os cassinos justos que pagam sem "problemas"

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Desculpe, essas são apenas as exigências do cassino para evitar ter que pagar!!!!!!!

Por favor, não engane os jogadores que têm um pouco de sorte e ganham alguma coisa

Talvez eu devesse mostrar a você o

Enviar depósitos que o cassino já recebeu

É uma vergonha que cada vitória que você tem em cada cassino seja um roubo para você!!!!!!!

Ps. a ajuda é gratuita

Infelizmente 😥😥😥

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Entendo sua frustração, mas observe que, ao depositar dinheiro em um cassino, é importante ter em mente que, antes de processar um saque, você precisará fornecer prova de que é o proprietário de todos os métodos de pagamento usados para seus depósitos. Este é um procedimento padrão projetado para cumprir com os regulamentos antilavagem de dinheiro.

Se você escolher não prosseguir com o processo de verificação, temo que não poderemos ajudá-lo mais. Por favor, deixe-me saber como você gostaria de prosseguir.

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Agora o cassino também está fechando!!!!!!!!

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Carregou todos os métodos de depósito na conta do cassino

Não há mais nada, estes são todos os métodos de pagamento que usei

Qual é o problema ???????

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Muito obrigada, mariella22, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá mariella22,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito saber que você está tendo dificuldades para verificar seus métodos de pagamento. Entrarei em contato com o cassino para ajudar você, e veremos o que eles dizem em resposta.



Caro Casiqo Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa para ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o caso? Especificamente, você recebeu e revisou as confirmações de depósito do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Cumprimentos,

Natália

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A conta foi verificada, mas não há pagamento. Por favor, ajude-nos.

fabricante Mariella

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Queridas Natalia e Mariella22,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Para verificar a conta e prosseguir com o saque, pedimos gentilmente aos nossos valiosos jogadores que forneçam a seguinte documentação para cada método de depósito usado. Isso nos permite estar em alinhamento com os regulamentos antifraude. Pedimos gentilmente ao jogador que forneça a seguinte documentação:


◉ Transferência bancária on-line – Envie o extrato bancário da conta usada para depósitos. O extrato deve incluir os seguintes detalhes: seu nome, o nome/logotipo do banco, a data e a hora da transação, o valor pago, IBAN, etc. Normalmente, você pode baixar o extrato bancário da sua plataforma de banco on-line como um arquivo separado. Além disso, certifique-se de que:

Todos os quatro cantos do documento estão visíveis na foto.

O documento não tem mais de 90 dias.


◉ Prova de depósito Skrill – Por gentileza, envie uma captura de tela da sua conta Skrill mostrando seu e-mail e nome completo. Também precisamos de uma captura de tela mostrando a transação para o cassino.


◉ Comprovante de depósito EPS Netpay – Semelhante ao Skrill, envie uma captura de tela da sua conta EPS exibindo seu e-mail e nome completo, junto com uma captura de tela da transação para o cassino.


◉ Comprovante de depósito do Paysafecard – Envie uma captura de tela confirmando seu depósito do Paysafecard. Se você usou um voucher, envie uma foto do voucher também.


O jogador foi informado desta solicitação, no entanto, no momento, esses documentos ainda não nos foram fornecidos. Assim que recebermos a documentação solicitada, ficaremos felizes em prosseguir com o processo de retirada.


Em relação ao fechamento do cassino, embora seja verdade que o cassino será fechado, tenha certeza de que os processos de retirada continuarão e todos os nossos valiosos clientes receberão seus pagamentos conforme prometido.


Agradecemos sua compreensão e aguardamos receber a documentação para prosseguir.


Atenciosamente,

Cassino Casiqo

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É uma pena que o progresso seja tão demorado e você fique sempre no ar, como eu disse, a conta

verificado !!!!!!!

E o pagamento ainda não chegou!!!!!!

lg Mariella

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Obrigado, Casiqo Casino.


Cara Mariella22, você pode me enviar a documentação que você já forneceu para verificar seus métodos de depósito? Parece que você não forneceu tudo.

Posso ver que você compartilhou a captura de tela de um pagamento do Raiffeisen Bank no tópico de reclamações. Imagino que deva ser um método de transferência bancária online . O cassino pede um extrato bancário, você pode baixar o extrato inteiro do seu aplicativo bancário ou da sua conta no site deles? Ou talvez você receba seus extratos mensais do banco por e-mail, pode verificar?

Também recebi seu último e-mail, você anexou uma foto de um extrato do Paysafecard . Você poderia enviar o documento original em formato PDF para o Paysafecard? Não há necessidade de imprimi-lo e tirar uma foto, o cassino deve aceitar a versão em PDF. Como alternativa, o cassino pede uma captura de tela, que você pode tirar diretamente na sua conta Paysafecard.


Então, ficamos com mais dois métodos de depósito para verificar: Skrill e EPS Netpay . Você tem acesso às suas contas Skrill e EPS nos sites deles? Você pode tirar prints dos seus depósitos no cassino via Skrill e EPS?


Não se preocupe com o fato de o cassino estar fechando. Eles devem cumprir suas obrigações com os jogadores e processar todos os pagamentos, mas no seu caso, é necessário verificar os métodos de depósito antes que o cassino possa aprovar seus saques. Este é um procedimento padrão para cassinos online, então sua cooperação é muito apreciada.



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Não sei o que mais preciso enviar para receber um pagamento!!!!!!!!

Parece que não é tão fácil ganhar neste cassino

lg Mariella

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E o que vai acontecer em 2025

Solicitação de feedback do cassino

Lg Mariella


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OK, obrigado

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Ps. 4 métodos de depósito já estão confirmados no meu site de cassino

Não entendo por que tenho que enviar tudo de novo ??????

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Carreguei tudo novamente no site do cassino

Agora não sei mais o que falta para meu pagamento

Lg Mariella

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Conforme solicitado o extrato bancário

Lg Mariella

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Não acontece mais nada, não há suporte aqui também


Todos os documentos estão disponíveis para o cassino

Imagine, ninguém responde dentro das 24 horas especificadas!!!!!!!!


Lg Mariella

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Cara Mariella22, você já enviou as capturas de tela das suas contas EPS, Skrill e Paysafecard para confirmar seus depósitos, conforme solicitado pelo cassino? Você tem acesso a essas carteiras? Não vejo as capturas de tela no tópico de reclamações nem as recebi de você por e-mail, então especifique se você já as enviou diretamente para o cassino.



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Sim, tudo carregado

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Agora em pagamento

brite-brite, o que é tudo isso

eles estão tentando me enganar aqui

este é um sistema de pagamento de

Suécia !!!!!!!

Por favor faça algo com

estes meios injustos para impedir o pagamento

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filefile

Agora eles alegam que o dinheiro foi perdido, então agora é quase o suficiente

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Conta verificada e como eu disse

olhe para a captura de tela do meu cassino, há 9 confirmações de depósito confirmadas

Com carne moída verde

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Caro Casiqo Casino, por favor confirme se a conta do jogador agora está verificada. Com base na captura de tela que o jogador forneceu, ele foi informado sobre isso no chat ao vivo. Há algum outro obstáculo antes que as solicitações de retirada possam ser processadas?

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Caro Guru do Cassino,


Obrigado por analisar este caso.


Observe que a conta do jogador ainda está pendente de verificação. Embora eles tenham fornecido a maior parte da documentação necessária, solicitamos gentilmente o comprovante do depósito Skrill feito em setembro de 2024 por meio de uma transferência bancária online. Isso pode ser enviado por e-mail para " ".


Assim que verificarmos essas informações, a conta será totalmente verificada e processaremos imediatamente o saque.


Obrigado pela sua assistência. Estamos ansiosos por uma resolução rápida.


Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso precise de mais esclarecimentos.


Atenciosamente,

Cassino Casiqo

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Por favor, agora finalmente que é

O pagamento vem

Lg Mariella

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Eu me pergunto por que

confirmações de pagamento

necessário a partir de setembro ????


Por favor pague os ganhos

Quantidade 3500 Euros finalmente


Ps. Acho tudo isso ridículo

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Simplesmente insano

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Quanto tempo devo esperar

💁🙏💁🙏💁🙏💁🙏💁🙏💁

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Caro Casiqo Casino, você recebeu a documentação solicitada do jogador? Se sim, você a revisou?

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Caro Guru do Cassino,


Obrigado pela sua correspondência.


Recebemos o upload do jogador e agradecemos seu esforço em fornecer o comprovante de pagamento. No entanto, o documento não pode ser aceito devido a detalhes incompletos. Para prosseguir, solicitamos gentilmente uma captura de tela ou foto nítida do método de pagamento, que deve incluir os detalhes da transação e o nome do jogador. Infelizmente, o documento reenviado foi o mesmo que foi recusado anteriormente.


Entendemos que essa situação pode ser frustrante e realmente apreciamos a paciência do jogador. Para garantir um processo mais tranquilo, pedimos gentilmente que ele carregue uma captura de tela do comprovante de pagamento com os detalhes do titular da conta claramente visíveis.


Eles podem ser enviados por e-mail para " " ou via chat ao vivo também.


Agradecemos sua compreensão e esperamos resolver esse problema o mais rápido possível.


Atenciosamente,

Cassino Casiqo

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agora está quase o suficiente, ninguém envia tantos prints e arquivos, já olhei muitas outras reclamações e eles pagaram depois de um curto período

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Por favor 🙏 finalmente pague

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Cara mariella22, recebi os e-mails que você me encaminhou. O e-mail do suporte do cassino declarou claramente que eles precisavam de um histórico de transações em formato PDF para setembro de 2024. Especificamente, eles precisavam ver o comprovante do seu depósito feito em 21.09.2024. Em vez disso, você enviou fotos da tela do seu computador mostrando as transações do Skrill para 10 de agosto, então não foi isso que o cassino pediu que você fornecesse.

Pedimos gentilmente que você envie a documentação de acordo com os requisitos do cassino. Infelizmente, esse processo demora tanto porque você tem fornecido documentos incorretos, mas espero que você possa verificar sua conta Skrill novamente e escolher cuidadosamente as datas corretas.


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Aqui está minha conta com todos

Depósitos, peço que finalmente paguem, estou esperando o pagamento há 2 meses

Lg Mariella

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Quando algo finalmente vai acontecer, o cassino 🎰 simplesmente não paga

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Cara Mariella22, a captura de tela que você postou agora é uma declaração para o período de 10.12.24 - 8.1.2025. O segundo problema é que ela pertence a outra pessoa, supostamente seu cônjuge. Se você enviou esta captura de tela para o cassino também, ela não atende aos requisitos.


Caro Casiqo Casino, confirme se você ainda precisa verificar o depósito feito em 21 de setembro de 2024, via Skrill, e se este é o último documento pendente de verificação até hoje.

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desculpe meu erro

Estou ficando louco com todas as capturas de tela e arquivos PDF

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Aqui você pode encontrar a conta correta e não há mais nada, este é todo o histórico

no Skrill

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Novamente, por que explicitamente 21 de novembro, se você me avisar aqui, minha conta não remonta a tanto tempo, do que se trata tudo isso

Então ninguém me ajudou até agora. Obrigado por 2 meses sendo enganado 👍👍👍👍👍🎰🎰

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Incrível

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A partir de 21.09.24 não há Skrill

entrada, esta data não existe no histórico do Skrill, então nunca experimentei nada parecido antes e novamente os dados da conta devem ser suficientes


Ps. Eu nem tenho acesso aos meus depósitos porque o cassino está fechado 🔒

LG Mariella

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Então por favor, nada está faltando agora

mais para que possa chegar ao pagamento

Lg Mariella

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A conta foi verificada, quando finalmente receberei meus ganhos, por favor defina

novamente com o cassino em

conexão, como eu disse, espere agora

já faz 2 meses que estou esperando meu dinheiro

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Agora o suporte escreve que aparentemente não há dinheiro na minha conta do jogo, agora está lentamente se tornando realmente duvidoso file

Provavelmente não foi reembolsado, o que é isso?

brite-brite, então este 🎰 cassino

Inacreditável, eles tentam de tudo para não pagar

injusto inacreditável 😥😥😥😥

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Cara Mariella22, Estou feliz que o cassino finalmente verificou sua conta. Você pode especificar sua última mensagem? Você não tem saldo disponível para sacar? Na captura de tela, posso ver que sua última tentativa de sacar em 18.12.2024 foi recusada. Esse dinheiro não foi devolvido ao seu saldo do cassino?



Caro Casiqo Casino, gostaria de ouvir seu comentário sobre a situação atual também.

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Olá Mariella22 e Casino Guru,


Agradecemos sua paciência enquanto analisamos melhor esse assunto.


Quando essa consulta foi levantada inicialmente há mais de um mês, os fundos estavam disponíveis. No entanto, ao revisar o histórico de transações da conta, agora está claro que o saldo foi usado entre 19 de dezembro e 29 de dezembro de 2024.


Como resultado, não há fundos disponíveis para saque no momento. Entendo que esse pode não ser o resultado que você esperava e peço desculpas por qualquer inconveniente causado. Espero que isso esclareça a situação.


Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato.


Atenciosamente,

Cassino Casiqo

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Peço novamente que sejam justos. Agora recebo um e-mail dizendo que a verificação é inválida e o nervo que não há mais dinheiro na conta de jogo. Vocês têm que provar isso agora, quero o histórico de jogo via arquivo PDV porque não tenho acesso à minha conta. Vocês não devolveram o dinheiro desde esse pedido de saque estranho Bete-Bete e como eu disse, os giros grátis e o dinheiro de bônus que estavam disponíveis na conta foram perdidos.

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Ps. Estou lutando pela verificação há um mês e agora você quer me fazer acreditar que não há mais dinheiro para sacar!!!!!!!!

Qual é o sentido de toda essa coisa estúpida?

centenas de capturas de tela de e-mail, Casino Guru, Skrill, detalhes bancários, Paysave etc.

Uma imprudência sem fundo, certamente não tolerarei algo assim

Ps. Você já fez algum saque ou sempre recebeu um bom dinheiro ao depositar, já que não há verificação, estou em 180, acredite, nunca nada assim

experiente e não desejo isso a ninguém ⏰⚡️⏰⚡️⏰⚡️⏰⚡️

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Olá Mariella22,


Obrigado por entrar em contato. Entendo sua frustração e a inconveniência que essa situação pode ter causado, e quero garantir que atenderemos sua solicitação de forma precisa e segura.


Vejo que nossa equipe de suporte já informou você sobre as perguntas de verificação necessárias para processar sua solicitação de histórico de apostas. Além disso, gostaria de esclarecer que houve uma falha de comunicação sobre a necessidade de documentação adicional relacionada à retirada dos fundos que você gastou. Posso confirmar que não são necessários mais detalhes de você sobre isso.


Conforme informado pelo suporte, para prosseguir com sua solicitação de histórico de apostas, forneça respostas às seguintes perguntas de verificação:

Nome completo:

Data de nascimento:

Endereço completo:

Código postal:

Número de telefone:

1-2 jogos jogados no cassino:

1-2 métodos de pagamento usados no cassino:


Alternativamente, você pode nos fornecer seu ID ou seu passaporte. Para sua privacidade e segurança, lembre-se de enviar suas respostas diretamente para nosso e-mail de suporte oficial em [ ] ou [ ], em vez de compartilhá-los aqui. Queremos ter certeza de que seus dados pessoais estão protegidos. Após o recebimento, prosseguiremos imediatamente com o processamento de sua solicitação e enviaremos os dados para seu endereço de e-mail.


Seguimos esse processo porque solicitações de informações confidenciais, como seu histórico de apostas, devem ser tratadas com o máximo cuidado para proteger seus dados e garantir que sejam compartilhados apenas com o legítimo titular da conta.


Agradeço muito sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse assunto para você. Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar e estamos comprometidos em garantir uma resolução tranquila.


Atenciosamente,

Cassino Casiqo

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O que mais você consegue pensar para me impedir de pagar!!!!!!!

Essa coisa toda não é mais legal, você já está indo muito além do que é permitido!!!!!

Nunca tive uma experiência tão ruim com um cassino tão fraco

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Caro Casiqo Casino, por favor envie o histórico de apostas do jogador para meu endereço de e-mail ( natalia.b@casino.guru ) para que possamos investigar. Obrigado.

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Como procedemos???????

Isso realmente tem que ser tudo

Agora, estranhamente,

Não há mais ninguém do suporte porque todos os documentos estão disponíveis na minha conta e

Ainda não tenho verificação

obter e estornar dinheiro e histórico de jogo solicitado também ausente


Parabéns 🎉 por tal conquista

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Não há mais respostas de

Suporte ao cliente !!!!!!!!!!!


Agora isso é o que eu chamo de uma performance forte

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Eu deveria fazer isso??????

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Olá, você pode me ajudar aqui???????

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Caro Casino Guru e Mariella22,


Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos nesta solicitação.


Temos o prazer de informar que revisamos cuidadosamente as circunstâncias e, como um gesto de boa vontade, processamos a solicitação de dados do jogador por meio de medidas de verificação alternativas. Essa abordagem foi tomada para garantir que o assunto seja resolvido de forma rápida e eficiente. Os dados solicitados foram enviados diretamente para o endereço de e-mail registrado do jogador para sua revisão e estamos confiantes de que isso finalizará o assunto.


Natalia do Casino Guru, valorizamos muito sua assistência neste assunto. Devido aos regulamentos do GDPR e à confidencialidade que esses princípios sustentam, não podemos compartilhar os dados do jogador diretamente. No entanto, o jogador é bem-vindo para compartilhar essas informações com você se ele escolher, e confiamos que isso facilitará o processo de resolução.


Caso precise de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em nos contatar. Estamos sempre felizes em ajudar.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casiqo

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Cara mariella22, você poderia encaminhar o documento que recebeu do cassino para nossa análise interna? Você pode enviá-lo para natalia.b@casino.guru , obrigado.

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Por favor, dê uma olhada nisso, algo não está certo aqui

LG Mariella

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Eu enviei o arquivo para eles

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O que está acontecendo aqui, encaminhei o arquivo, algo está errado aqui e algo está sempre sendo excluído

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Já respondi várias vezes

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Cara mariella22,

Obrigado pelo seu e-mail. Revisei seu histórico de jogo, e o representante do cassino estava correto em sua declaração. Depois que sua solicitação de saque de € 3.500 em 18 de dezembro de 2024 foi recusada, os fundos foram de fato devolvidos ao seu saldo de jogo em 19 de dezembro de 2024. Infelizmente, você posteriormente perdeu esse valor enquanto jogava slots entre 19 e 21 de dezembro de 2024.

Infelizmente, se você escolheu jogar os fundos fora antes que a verificação fosse concluída e o cassino pudesse processar sua solicitação de retirada, não podemos restabelecer o saldo perdido e não há nada que possamos fazer sobre isso. Portanto, devemos rejeitar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Natália




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