O jogador da Suécia pediu autoexclusão. Embora sua conta tenha sido encerrada, eles poderiam pedir ao cassino para reabri-la posteriormente. Fomos forçados a rejeitar essa reclamação porque o jogador não forneceu o pedido de autoexclusão e posteriormente parou de cooperar conosco.
enviei um e-mail para o cassino casoo pedindo minha autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar. Tendo recebido o pedido, eles o fizeram.
Em 24 de novembro de 2022 perguntei se eles poderiam reabrir minha conta e eles me disseram que poderiam se eu enviasse o seguinte e-mail que eu deveria copiar e colar e enviar para eles (vou anexá-lo aos arquivos. ) depois de fazer isso, minha conta foi restabelecida imediatamente e pude jogar novamente.
Esta é uma violação grave da proteção do jogador, pois um jogador compulsivo nem sempre pode permanecer forte e resistir aos impulsos, é por isso que quando você se bane permanentemente, não deve haver nenhum cenário em que ele deva ser reaberto. Já perdi mais de 600 € por causa disso.
Esta situação não deve, em hipótese alguma, ser permitida ou tolerada.
Prezado Ajude-me,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:
"35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, fornecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite que você feche sua conta ou restrinja sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de um dia. A conta foi auto-excluída Você receberá um e-mail de security@casoo.com e não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. Após enviar uma solicitação para bloquear sua conta para security@casoo.com, certifique-se de receber um e-mail de confirmação de volta. Às vezes, os e-mails podem ficar presos no Spam, se você não recebeu um e-mail de confirmação de security@casoo.com, entre em contato com nosso Departamento de Suporte. Ao expirar o prazo de validade o período de autoexclusão Você terá o direito de recomeçar o uso dos Serviços entrando em contato com security@casoo.com."
Poderia, por favor, encaminhar-me os pedidos de autoexclusão que enviou ao casino? Você ainda tem acesso à sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, fechei-me para sempre com eles devido ao vício em jogos de azar / vício em jogos de azar, portanto eles queriam que eu respondesse a algumas perguntas simples para abrir a conta. Se você perguntar a eles, eles dirão a verdade, só escrevi com eles no chat quando me suspenderam por vício em jogos de azar. Aqui estão as perguntas que eu responderia. 
Por favor me ajude eu tenho síndrome do pânico. Desejo que nunca mais abram minha conta, estou suspenso do cassino há muito tempo devido ao vício em jogos de azar. Você pode entrar em contato com eles? Eu me sinto muito mal, não posso pagar minhas contas hoje
o mês. Obrigado.
Obrigado pela sua resposta, me ajude. Você não forneceu a solicitação de autoexclusão. Observe que o pedido de autoexclusão é essencial para que possamos prosseguir com um caso como este. Você pode postá-lo aqui ou encaminhá-lo para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Enviei isso, agora perdi outros 800 dólares, vendi meu telefone para pagar meu aluguel, mas joguei fora. Enviei este e-mail e estou esperando uma resposta, enviarei a você o que eles reproduzirão.
"Em 2019, eu disse a vocês que tenho um problema de jogo / vício em jogos de azar. Mesmo se eu ganhasse 1 milhão de dólares, eu jogaria fora, não tenho como parar. Por favor me ajude e veja o que vocês fizeram de errado. Eu sei que vocês são um cassino sério e verão o que há de errado aqui.
você sabia que eu tinha um vício em jogos de azar, quando você tem um vício em jogos de azar, você fará de tudo para jogar, você não deve reabrir minha conta. Perdi todo o meu dinheiro, vendi meu telefone para pagar o aluguel, mas em vez disso, joguei fora aqui.
Ainda não recebi nenhum e-mail de vocês.
Lamento, mas sem um pedido de autoexclusão adequado, não podemos solicitar o reembolso de seus depósitos. Você poderia informar se atualmente tem acesso à sua conta? Você entrou em contato com o cassino para fechar sua conta novamente?
Caso contrário, meu único conselho seria fazê-lo o mais rápido possível. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Último nome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx (problema de jogo)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Entrei em contato com o cassino sobre o vício em jogos de azar por meio do chat em 2019. Escrevi para eles várias vezes sem resposta. Eu ficaria muito grato pela ajuda e se você conseguir que eles me respondam. Obrigado novamente.
Acredito que já expliquei claramente que, sem ver sua solicitação de autoexclusão, não podemos prosseguir com esta reclamação e solicitar um reembolso.
Você poderia informar se enviou a solicitação de autoexclusão de acordo com minhas instruções? Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Já mandei no chat exatamente essas palavras, "por favor fecha minha conta, estou com problemas no jogo" já fiz isso várias vezes, até que me fecharam em 2019 e 2022, aí casoo abriram minha conta novamente. Obrigado novamente.
Lamento, mas como expliquei várias vezes, sem ver este pedido, estamos de mãos atadas. Como você não forneceu as informações necessárias e claramente não estamos nos movendo para lugar nenhum, agora sou forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
