Avaliação Casoo Casino

O jogador estava tentando fechar sua conta devido a um problema de jogo. Ele havia enviado várias solicitações para um endereço de e-mail encontrado na seção 'Fale conosco' no site do cassino. As solicitações, no entanto, nunca chegaram ao departamento responsável, pois os e-mails enviados para o endereço encontrado na seção 'Fale conosco' foram tratados por uma empresa terceirizada contratada. Após cada solicitação, em vez de um bloqueio de conta permanente, um bloqueio de 7 dias foi aplicado à conta de jogo do jogador e o jogador recebeu informações de contato junto com instruções sobre como solicitar oficialmente a autoexclusão. Após um exame minucioso de todas as evidências fornecidas e após considerar o fato de que o jogador nunca seguiu as instruções dadas, acreditamos que não foram cometidos erros no final do cassino e que o jogador não tem direito ao reembolso dos depósitos perdidos. Rejeitamos este caso como 'Injustificado'.

O jogador da Alemanha criou uma conta e depositou € 100. Mais tarde, ele entrou em sua conta com o endereço IP de seu irmão. Uma vez que ambos têm contas neste casino, provavelmente foram detectados como duplicados.

O jogador espanhol foi acusado de abrir várias contas. É certo que sua mãe tem uma conta no mesmo cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, acabamos rejeitando essa reclamação injustificadamente.

A jogadora da Alemanha está descontente com seus ganhos sendo divididos em várias parcelas com base em limites anuais de retirada. O casino recusou-se a pagar os ganhos do jogador porque havia suspeita de violação dos T&C do casino. Após prolongada investigação e apresentação da reclamação à Autoridade de Licenciamento do casino, foi decidido que os ganhos serão pagos ao jogador em prestações mensais.

O jogador de Portugal registou uma conta e forneceu dados pessoais falsos por engano. Infelizmente, por causa disso, seu pedido de retirada foi negado. O casino estava apenas disposto a devolver os depósitos iniciais do jogador. A reclamação foi encerrada como 'rejeitada'.

O jogador espanhol depositou fundos em sua conta com o cartão de crédito de sua esposa. O casino confiscou os ganhos e fechou a conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Em muitas ocasiões, o jogador 'grillz520' solicitou uma autoexclusão devido a problemas de jogo. Ele enviou cerca de 7 emails para o casino e, em vez de bloquear a sua conta, o casino apenas se ofereceu para limitar o seu depósito. Desde então, este caso permaneceu sem solução, pois o cassino parou de responder.

O jogador da Alemanha bloqueou sua conta devido a um problema de jogo. Mais tarde, ele pediu um relatório de depósito, mas o cassino permaneceu sem resposta. O jogador nos pediu para encerrar o caso, então fechamos.

O jogador da Suécia foi acusado de abrir várias contas. Posteriormente, a conta foi encerrada. O Casino nos forneceu evidências suficientes que mostram atividades fraudulentas na conta do jogador. Rejeitamos esta reclamação.

O jogador da Espanha e sua esposa foram acusados de abrir contas duplicadas. Posteriormente, ambas as contas foram encerradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Dinamarca depositou três vezes. Os primeiros dois depósitos acionaram bônus, o terceiro foi feito para ser jogado sem a ativação de um bônus. O cassino confiscou todos os ganhos devido a requisitos de apostas inacabadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador de Portugal teve sua conta bloqueada e os ganhos foram anulados depois que sua esposa criou uma conta em seu nome. Além disso, os fundos depositados na conta da esposa são do cartão do jogador. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.

O jogador solicitou um saque e enviou os documentos necessários para verificar sua conta. Em seguida, ele recebeu um telefonema e um telefonema do skype para concluir o processo de verificação. Posteriormente, o cassino enviou um e-mail ao jogador, informando que ele estava suspeitando de atividade fraudulenta. Seus depósitos foram reembolsados e a conta bloqueada. O casino enviou-nos uma prova de que o jogador tinha várias contas, pelo que rejeitámos a reclamação.

O jogador enviou os documentos solicitados ao cassino, mas sua conta não pôde ser verificada. O cassino alega que há semelhanças com outras contas, então sua conta foi bloqueada e os depósitos foram devolvidos. O jogador recebeu seu dinheiro, então encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Austrália relatou um problema com um depósito feito várias horas antes, que havia sido recebido pelo cassino, mas não estava visível em sua conta para jogar. Ele expressou insatisfação com o serviço ao cliente, que demorou a responder à sua solicitação. O problema foi resolvido quando o jogador finalmente recebeu os fundos depositados, junto com 50 giros grátis como um pedido de desculpas, levando a uma vitória significativa de mais de $ 1500. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após a confirmação da resolução pelo jogador.

A jogadora da Suécia teve sua conta no Tsars Casino permanentemente fechada após ganhar 20.583 euros e fazer vários pedidos de retirada. Apesar de ser totalmente verificado e seguir as regras, o cassino declarou que o fechamento foi por motivos de segurança, e ela tinha 18.000 euros restantes em sua conta. Ela recebeu pouca comunicação do cassino sobre seus ganhos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre a jogadora e o cassino, o que levou ao levantamento do bloqueio da conta e à jogadora receber com sucesso todos os seus saques. O problema foi resolvido, e ambas as partes expressaram satisfação com o resultado.

O jogador da Alemanha fez três levantamentos no total de 1.100€ para a Jeton, que não foram processados. O serviço de apoio ao cliente alegou que o departamento financeiro estava a tratar do assunto, mas não houve progresso, embora um levantamento de teste de 20 € tenha sido creditado com sucesso. A jogadora confirmou que a sua conta foi totalmente verificada, mas o casino não forneceu nenhuma razão específica para o atraso. O problema foi resolvido quando o dinheiro foi creditado de volta em sua conta de jogador e um novo saque foi processado com sucesso. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador sueco enfrentou um problema com o Tsars Casino quando tentou sacar 1.973,93 euros. Os fundos foram recuperados devido ao encerramento da conta bancária do jogador. Apesar dos lembretes diários e do envio de um extrato bancário ao longo de dois meses, o casino não enviou os fundos para a outra conta do jogador e parou de responder. O jogador também levantou preocupações sobre as práticas de marketing do casino para com jogadores suecos sem licença sueca. A equipa de reclamações não pôde ajudar na questão do licenciamento, mas conseguiu que o casino confirmasse que os fundos tinham sido devolvidos e transferidos para o jogador após um atraso devido ao encerramento da conta bancária. O problema foi marcado como resolvido pela equipe de reclamações.

O jogador grego enfrentou dificuldades contínuas para retirar os seus ganhos do casino online. Apesar de várias tentativas, desculpas e recomendações do casino, o levantamento não foi bem sucedido. Ele havia fornecido todas as provas necessárias e aguardava há semanas uma resolução. Depois que o jogador apresentou a sua reclamação, o casino enviou-lhe um recibo da transferência de dinheiro para a sua conta. O jogador confirmou que o dinheiro foi entregue com sucesso em sua conta. Como resultado, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha está lutando com o processo de verificação da conta bancária. Apesar de fornecer os documentos necessários, a verificação foi consistentemente rejeitada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Itália foi solicitado a fornecer documentos novamente, embora sua conta tenha sido verificada em junho. O problema foi resolvido com sucesso, a conta do jogador foi verificada permanentemente.

O jogador da Itália teve seus ganhos confiscados e a conta bloqueada após ser acusado de realizar estornos. A reclamação foi resolvida. Mais tarde, ficou claro que as acusações do cassino foram baseadas em um relatório de estorno enviado por seu provedor de pagamento, que incluía o depósito do jogador. Depois de investigar o problema, o provedor de pagamento conseguiu localizar o pagamento e confirmar que nenhum estorno foi realizado pelo jogador.

Um jogador da Finlândia com um KYC inicial aprovado está à espera de um levantamento de 5902€. O cassino solicitou uma verificação adicional, após a qual bloqueou a conta do jogador no cassino, alegando vício em jogos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Suécia ganhou 200 euros e iniciou um saque em 4 de julho, que foi rejeitado pelo banco e não foi resolvido por quase dois meses. Dois outros saques feitos em 6 de julho também foram rejeitados, mas o jogador recebeu os fundos de volta após duas semanas, indicando inconsistências no processo. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, levando o cassino a investigar e, eventualmente, devolver os fundos para a conta do jogador em 2 de setembro. O jogador confirmou o saque bem-sucedido mais tarde naquele dia, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador sueco esperava há um mês um saque de £ 300, apesar de não ter tido problemas com saques anteriores no ano passado. O cassino alegou que o atraso se deveu a problemas bancários, mas não forneceu nenhuma atualização. O jogador confirmou o uso do Trustly para transações e contatou frequentemente o suporte ao cliente sem resolução. Posteriormente, o casino informou o jogador sobre um erro no levantamento e aconselhou-o a tentar novamente. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após esta atualização.

O jogador sueco fez 4 levantamentos num total de 1.500 euros no casino Wisho mas não recebeu os fundos. O casino utilizou o método de pagamento SEPA, que não era compatível com o banco do jogador. O jogador forneceu outra conta bancária ligada à rede SEPA, mas ainda não recebeu o dinheiro após mais de um mês. A Equipa de Reclamações comunicou com o casino, que reconheceu o problema e afirmou que os fundos estavam a ser rastreados. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento de todo o seu dinheiro, resolvendo a reclamação com sucesso.

A jogadora sueca autoexcluiu-se por dependência do jogo no Trickz em junho de 2023, mas ainda foi autorizada a jogar num casino irmão, Wisho, onde perdeu 2.156 euros. O jogador exigiu um reembolso e o casino iniciou uma investigação sobre o assunto. O jogador conseguiu abrir uma conta e depositar, jogar e até levantar alguns ganhos de 998€. O casino concordou em processar o reembolso dos depósitos do jogador, mas a transação foi adiada. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, o casino reembolsou o valor restante. A jogadora confirmou que recebeu todos os reembolsos. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Dinamarca solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, o jogador confirmou que sua conta foi finalmente verificada, então a reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador da Suécia estava tentando passar na verificação, mas depois indicou problemas de jogo e o cassino bloqueou sua conta. Houve um problema com um dos documentos do jogador, no entanto, a reclamação acabou por ser resolvida com sucesso e o jogador foi pago.