Avaliação Casoo Casino

O jogador espanhol havia concluído uma verificação por vídeo após ganhar uma quantia significativa, mas não recebeu resposta sobre seu saque. O cassino ofereceu apenas o reembolso do depósito, o que o jogador considerou injusto. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que a decisão do cassino de encerrar a conta e reembolsar o depósito foi baseada em inconsistências durante a chamada de verificação. Apesar dos esforços do jogador para cumprir o processo de verificação, as evidências apresentadas pelo cassino foram consideradas conclusivas, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Brasil enfrentou problemas com acesso bloqueado para retirada no cassino. Apesar de confirmar que não havia restrições para jogadores brasileiros, seus depósitos foram bloqueados depois que ele não recebeu o bônus prometido. Ele havia concluído o processo de verificação, mas não conseguiu sacar seus fundos, pois os sistemas de pagamento permaneceram inacessíveis. O problema foi resolvido quando o cassino retornou seu saldo e processou a retirada, permitindo que ele acessasse seus ganhos.

A jogadora da Suécia não recebeu seu segundo saque de 3000 SEK, embora seu primeiro saque de 5000 SEK tenha sido processado. O cassino alegou que estava enfrentando problemas técnicos. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Canadá relatou um problema complexo com o Casoo Casino, onde sua conta foi bloqueada sem explicação após ele ganhar $ 590.276,51 CAD. Apesar de suas tentativas de contato com o suporte para o saque, não houve comunicação, e ele foi forçado a sacar fundos em criptomoeda, uma condição que não havia sido divulgada inicialmente. O problema foi resolvido quando o cassino desbloqueou sua conta e começou a facilitar o saque de seus ganhos. A Equipe de Reclamações sugeriu manter a reclamação aberta até que alguns saques fossem processados com sucesso para garantir uma resolução tranquila. Posteriormente, o cassino decidiu desacelerar o processo de saque e limitá-lo aos limites de saque padrão, de acordo com os Termos e Condições. No entanto, apesar das informações iniciais sobre a limitação anual, o cassino reconsiderou suas condições para saques e limites adicionais e seguiu nossas recomendações. O caso foi considerado resolvido após o jogador nos informar sobre a atualização.

O jogador da Bélgica depositou 4.000 euros, recebeu cashback e ganhou um total de 20.000 euros, tentando sacar 5.000 euros. No entanto, o cassino confiscou a maioria dos ganhos, reivindicando um limite máximo de ganho de 1.000 euros, enquanto o jogador acreditava que o cassino deveria ter ajustado os ganhos de acordo com suas regras. O jogador contestou as ações do cassino em relação aos seus ganhos. O problema foi resolvido com o jogador aceitando uma compensação de 2.000 euros do cassino, apesar de inicialmente buscar um valor maior. Recomendamos que o cassino automatizasse as regras de bônus de cashback para evitar complicações futuras.

O jogador da Alemanha teve problemas técnicos com o Casoo Casino, incluindo ser desconectado após cada depósito, tempos de espera prolongados para visibilidade do depósito e várias mensagens de erro que impediram o jogo. Esses problemas prejudicaram sua capacidade de usar rodadas de bônus e aproveitar os jogos. Após o jogador ter comunicado com o casino, decidiu encerrar a sua conta e solicitou o encerramento da reclamação. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Grécia teve um problema de saque em um cassino online. Depois de apostar um depósito de 50€, tinha um saldo de 955€. No entanto, fez uma aposta de 2,40€, valor superior à aposta máxima permitida de 2€, o que levou ao cancelamento do seu levantamento e à redução do seu saldo para 50€. O jogador forneceu capturas de tela de seu histórico de apostas e comunicação com o cassino. Tentamos envolver o cassino na discussão, mas inicialmente eles não responderam. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. No entanto, após reabrir a reclamação a pedido do casino, o casino concordou em reembolsar o jogador 905,59€ com um requisito de aposta de X1 e um pré-depósito devido a uma mudança de plataforma. O jogador aceitou esta resolução, completou o requisito de aposta e retirou o saldo restante. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador da Dinamarca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador recebeu a maior parte de seus ganhos e acabou perdendo o resto.