Avaliação Winnerz Casino

A jogadora da Suécia havia solicitado um saque há mais de 7 semanas, mas o valor não havia sido recebido. Embora o cassino afirmasse que os fundos haviam sido enviados, o banco dela não conseguiu confirmar nenhuma transação da Nexpay. Mesmo após fornecer um extrato bancário com carimbo, ela ainda aguardava uma resolução. O cassino confirmou que o saque foi processado e os fundos liberados, mas o banco da jogadora não recebeu o pagamento, o que levou a uma investigação junto ao provedor de pagamentos. A jogadora indicou que o saque havia sido feito para um cartão de crédito sem IBAN, o que provavelmente causou a falha no pagamento. O problema foi finalmente considerado resolvido após a jogadora confirmar sua satisfação.

Uma jogadora espanhola teve seu saque de €500 bloqueado no Winnerz Casino devido a repetidas verificações do Paysafecard, apesar de já ter verificado sua conta anteriormente. Durante o processo de verificação, seu saldo não foi congelado, o que resultou na perda de seus ganhos. O cassino se recusou a assumir a responsabilidade e ofereceu uma compensação inadequada na forma de rodadas grátis. A reclamação foi resolvida com a alegação de que a jogadora era responsável por gerenciar sua conta e saldo e, como os fundos foram perdidos durante o jogo normal, nenhuma outra ação poderia ser tomada. Concluiu-se que os ganhos não poderiam ser reembolsados, pois foram perdidos voluntariamente.

Um jogador da Polônia relatou uma discrepância em seus ganhos no cassino Winnerz, alegando que deveria ter ganho 45.000 PLN, mas recebeu apenas 36.000 PLN devido a um erro exibido no multiplicador do jogo. Ele acreditava ter sido lesado em 9.000 PLN e tinha provas para sustentar sua alegação. Após analisar as provas apresentadas, concluiu-se que uma captura de tela do ganho real era necessária para comprovar a alegação, a qual não foi enviada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e o jogador foi orientado a entrar em contato com a provedora do jogo, Pragmatic Play, para obter uma solução.

O jogador da Noruega solicitou um saque do Winnerz Casino em 9 de outubro, mas após 8 dias, o pagamento não havia sido efetuado. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e nenhuma solicitação pendente, o suporte forneceu respostas vagas, e o jogador ficou frustrado com o limite de saque de 30.000 NOK, o que atrasou o acesso a ganhos maiores. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação.

A jogadora austríaca sofreu atrasos em seu primeiro saque, que permaneceu sem processamento uma semana após ela ter enviado uma selfie de verificação, conforme solicitado pelo departamento de segurança do cassino. Apesar de receber dois saques subsequentes rapidamente, ela não recebeu uma resposta sobre o status de sua solicitação inicial. Após uma investigação mais aprofundada, foi confirmado que a jogadora passou com sucesso no processo de verificação e sua conta foi totalmente verificada. A jogadora posteriormente recebeu seus ganhos, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador austríaco enfrentou problemas com sua conta após alegar não ter recebido um depósito de € 200, que o cassino insistiu ter sido creditado antes do encerramento de sua conta devido a comentários inadequados. Ele apresentou comprovantes de seu depósito e dos ganhos de uma aposta, mas ficou frustrado com a recusa do cassino em reembolsar o dinheiro. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido transferido de volta para ele. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema, e a Equipe de Reclamações agradeceu sua cooperação.

A jogadora da Irlanda enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois o cassino limitou seu pagamento de um bônus de recarga a 1.000, uma condição que não havia sido declarada nos termos. Além disso, o suporte por chat mencionou que o cassino poderia implementar tais limites a seu critério. Após analisar os termos e condições do cassino, constatou-se que o limite para ganhos de bônus havia sido mencionado, o que o cassino seguiu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o cassino agiu dentro das regras estabelecidas.

O jogador finlandês relatou ter sido bloqueado de todos os sites de cassino em 2021 devido a um grave problema com jogos de azar, mas constatou que o Winnerz e os cassinos estonianos não aderiram a esse bloqueio. A Equipe de Reclamações reconheceu a frustração do jogador em relação à aplicação de sua autoexclusão, confirmando que ela foi efetiva no estabelecimento específico em questão. No entanto, a investigação da equipe concluiu que a classificação de segurança do cassino não seria reduzida devido a incertezas em torno das regulamentações estonianas e potenciais erros no sistema de registro nacional. Consequentemente, a reclamação foi marcada como rejeitada, com a garantia de que todas as reclamações seriam arquivadas para referência futura caso surgissem problemas semelhantes.

O jogador da Alemanha havia sido banido do Trickz.com devido ao vício em jogos de azar, mas conseguiu abrir uma conta no cassino irmão winnerz.com e perdeu 450 euros. Ele solicitou o reembolso dessas perdas, pois lhe foi garantido que o banimento se aplicaria a todos os cassinos irmãos. A questão foi resolvida esclarecendo que o cassino online não era obrigado a estender a autoexclusão aos cassinos irmãos, e a confirmação da autoexclusão não especificava essa limitação. Consequentemente, o reembolso dos fundos perdidos não foi fornecido e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália enfrentou problemas com o Winnerz Casino, que reabriu sua conta três vezes, apesar de sua autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, resultando em perdas de mais de € 2.000. O cassino se recusou a reembolsar seu dinheiro. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.