Avaliação Winnerz Casino

O jogador da Suécia tem um problema com os cassinos online Winnerz, Wisho e Trickz. Apesar de fazer depósitos frequentes e passar um tempo significativo em slots ao longo de dois anos, ele não obteve nenhuma vitória. O jogador se sente enganado e sem suporte, com o atendimento ao cliente do cassino apenas fornecendo garantias vazias de sorte eventual. Não encontramos nenhuma evidência de fraude nos jogos, então rejeitamos a reclamação.

O jogador da Irlanda está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino. O jogador afirmou que o suporte ao vivo os acusou de ter um problema de jogo quando solicitaram que sua conta fosse fechada permanentemente e que sentiram que deveriam ter seu saldo reembolsado. O cassino forneceu evidências da transcrição do bate-papo ao vivo, mas como o jogador havia jogado seu saldo a zero, não parecia haver motivos suficientes para um reembolso, então a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Suécia estava tentando passar na verificação, mas depois indicou problemas de jogo e o cassino bloqueou sua conta. Houve um problema com um dos documentos do jogador, no entanto, a reclamação acabou por ser resolvida com sucesso e o jogador foi pago.

Um jogador da Finlândia com um KYC inicial aprovado está à espera de um levantamento de 5902€. O cassino solicitou uma verificação adicional, após a qual bloqueou a conta do jogador no cassino, alegando vício em jogos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Suécia ganhou 200 euros e iniciou um saque em 4 de julho, que foi rejeitado pelo banco e não foi resolvido por quase dois meses. Dois outros saques feitos em 6 de julho também foram rejeitados, mas o jogador recebeu os fundos de volta após duas semanas, indicando inconsistências no processo. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, levando o cassino a investigar e, eventualmente, devolver os fundos para a conta do jogador em 2 de setembro. O jogador confirmou o saque bem-sucedido mais tarde naquele dia, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador sueco esperava há um mês um saque de £ 300, apesar de não ter tido problemas com saques anteriores no ano passado. O cassino alegou que o atraso se deveu a problemas bancários, mas não forneceu nenhuma atualização. O jogador confirmou o uso do Trustly para transações e contatou frequentemente o suporte ao cliente sem resolução. Posteriormente, o casino informou o jogador sobre um erro no levantamento e aconselhou-o a tentar novamente. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após esta atualização.

O jogador sueco fez 4 levantamentos num total de 1.500 euros no casino Wisho mas não recebeu os fundos. O casino utilizou o método de pagamento SEPA, que não era compatível com o banco do jogador. O jogador forneceu outra conta bancária ligada à rede SEPA, mas ainda não recebeu o dinheiro após mais de um mês. A Equipa de Reclamações comunicou com o casino, que reconheceu o problema e afirmou que os fundos estavam a ser rastreados. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento de todo o seu dinheiro, resolvendo a reclamação com sucesso.

A jogadora sueca autoexcluiu-se por dependência do jogo no Trickz em junho de 2023, mas ainda foi autorizada a jogar num casino irmão, Wisho, onde perdeu 2.156 euros. O jogador exigiu um reembolso e o casino iniciou uma investigação sobre o assunto. O jogador conseguiu abrir uma conta e depositar, jogar e até levantar alguns ganhos de 998€. O casino concordou em processar o reembolso dos depósitos do jogador, mas a transação foi adiada. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, o casino reembolsou o valor restante. A jogadora confirmou que recebeu todos os reembolsos. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Dinamarca solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, o jogador confirmou que sua conta foi finalmente verificada, então a reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador do Brasil enfrentou problemas com acesso bloqueado para retirada no cassino. Apesar de confirmar que não havia restrições para jogadores brasileiros, seus depósitos foram bloqueados depois que ele não recebeu o bônus prometido. Ele havia concluído o processo de verificação, mas não conseguiu sacar seus fundos, pois os sistemas de pagamento permaneceram inacessíveis. O problema foi resolvido quando o cassino retornou seu saldo e processou a retirada, permitindo que ele acessasse seus ganhos.

O jogador da Bélgica depositou 4.000 euros, recebeu cashback e ganhou um total de 20.000 euros, tentando sacar 5.000 euros. No entanto, o cassino confiscou a maioria dos ganhos, reivindicando um limite máximo de ganho de 1.000 euros, enquanto o jogador acreditava que o cassino deveria ter ajustado os ganhos de acordo com suas regras. O jogador contestou as ações do cassino em relação aos seus ganhos. O problema foi resolvido com o jogador aceitando uma compensação de 2.000 euros do cassino, apesar de inicialmente buscar um valor maior. Recomendamos que o cassino automatizasse as regras de bônus de cashback para evitar complicações futuras.

O jogador da Alemanha teve problemas técnicos com o Casoo Casino, incluindo ser desconectado após cada depósito, tempos de espera prolongados para visibilidade do depósito e várias mensagens de erro que impediram o jogo. Esses problemas prejudicaram sua capacidade de usar rodadas de bônus e aproveitar os jogos. Após o jogador ter comunicado com o casino, decidiu encerrar a sua conta e solicitou o encerramento da reclamação. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Grécia teve um problema de saque em um cassino online. Depois de apostar um depósito de 50€, tinha um saldo de 955€. No entanto, fez uma aposta de 2,40€, valor superior à aposta máxima permitida de 2€, o que levou ao cancelamento do seu levantamento e à redução do seu saldo para 50€. O jogador forneceu capturas de tela de seu histórico de apostas e comunicação com o cassino. Tentamos envolver o cassino na discussão, mas inicialmente eles não responderam. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. No entanto, após reabrir a reclamação a pedido do casino, o casino concordou em reembolsar o jogador 905,59€ com um requisito de aposta de X1 e um pré-depósito devido a uma mudança de plataforma. O jogador aceitou esta resolução, completou o requisito de aposta e retirou o saldo restante. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador da Dinamarca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador recebeu a maior parte de seus ganhos e acabou perdendo o resto.

O jogador da Suécia enviou um endereço residencial incompleto ao registrar uma nova conta. Infelizmente, a retirada está pendente devido à verificação incompleta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

A jogadora da Alemanha está descontente com seus ganhos sendo divididos em várias parcelas com base em limites anuais de retirada. O casino recusou-se a pagar os ganhos do jogador porque havia suspeita de violação dos T&C do casino. Após prolongada investigação e apresentação da reclamação à Autoridade de Licenciamento do casino, foi decidido que os ganhos serão pagos ao jogador em prestações mensais.

O jogador enviou os documentos solicitados ao cassino, mas sua conta não pôde ser verificada. O cassino alega que há semelhanças com outras contas, então sua conta foi bloqueada e os depósitos foram devolvidos. O jogador recebeu seu dinheiro, então encerramos esta reclamação como resolvida.