O jogador italiano havia sacado €5.000 após ganhar €12.000, mas, depois de receber e-mails confirmando que o cheque estava correto, o saque foi rejeitado e os fundos desapareceram de seu saldo. O problema foi resolvido após o jogador entrar em contato com o cassino, o que levou à restituição dos fundos e ao processamento bem-sucedido do saque. O jogador marcou a reclamação como resolvida, confirmando sua satisfação com o resultado.

O jogador da Itália havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi identificado como um estorno da transferência devido à conta recebedora ter excedido seus limites operacionais. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido.

O jogador sueco teve sua conta no Tsars Casino bloqueada após uma tentativa de saque, com fundos retidos devido a alegações de uma conta duplicada que ele não se lembrava de ter aberto. Ele havia concluído a verificação KYC completa e não recebeu nenhum aviso prévio sobre quaisquer problemas com a conta. Ele solicitou a responsabilização e a devolução de seus ganhos. Analisamos a situação e determinamos que o jogador havia ativado bônus de boas-vindas em ambas as contas, o que constituiu uma violação dos termos do cassino em relação a contas duplicadas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e a decisão do cassino de reter os fundos do jogador foi mantida com base nas evidências apresentadas.

O jogador da Irlanda enfrentou problemas recorrentes com um saque de PLN 4.000 do Tsars Casino, que não havia sido recebido, apesar de ter sido marcado como concluído pelo cassino. Ele já havia enfrentado problemas semelhantes anteriormente, mas geralmente os resolvia. Desta vez, no entanto, o cassino enviou os números ARN/RRN para rastreamento, mas seu banco não conseguiu verificar as transferências recebidas. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.

A jogadora dinamarquesa ganhou 6.100 coroas suecas no Tsars Casino, mas enfrentou repetidos problemas técnicos ao tentar sacar via transferência bancária e Visa. Ela cumpriu todos os requisitos de documentação e faturamento, mas não recebeu respostas sobre os problemas com seus saques. Após várias tentativas de resolver o problema, incluindo a apresentação de um extrato bancário e a verificação de sua conta, ela demonstrou frustração e, por fim, decidiu encerrar sua reclamação e conta. A reclamação foi encerrada a seu pedido.

O jogador da Noruega solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou as preocupações do jogador em relação aos atrasos e às informações inconsistentes do cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, a reclamação não pôde prosseguir e foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, se desejar.

A jogadora da Noruega enfrentou dificuldades para sacar seus fundos devido a uma exigência de verificar todos os métodos de depósito usados desde que abriu sua conta. Ela não tinha mais acesso a alguns dos cartões e perguntou sobre o saque via criptomoeda, mas foi informada de que a verificação dos cartões de pagamento ainda era necessária. O problema foi resolvido, pois o método de pagamento foi verificado, e ela solicitou um saque, que estava aguardando aprovação. A Equipe de Reclamações posteriormente encerrou a reclamação como rejeitada, porque a jogadora não forneceu nenhuma outra atualização.

O jogador da Eslovênia enfrentou problemas para sacar 254€, pois o método bancário instantâneo usado para depósitos anteriores não estava mais disponível para saques, rotulado como restrito em seu país. Depois de tentar resolver o problema, ele acabou perdendo 150€ enquanto continuava jogando e não tinha certeza se poderia receber um reembolso por essas perdas. A Equipe de Reclamações esclareceu que as restrições do método de pagamento foram determinadas por provedores externos e que as perdas incorridas após o problema de saque não puderam ser reembolsadas. O jogador foi aconselhado a confirmar as alternativas de pagamento disponíveis com o suporte e a se familiarizar com outras opções de saque no futuro.

A jogadora da Bulgária relatou que, apesar de notificar o cassino sobre seu vício em jogo em 26 de dezembro, eles permitiram que ela abrisse uma conta e jogasse. Ela solicitou um reembolso de seus fundos perdidos devido ao seu vício em jogo. A Equipe de Reclamações concluiu que, embora as preocupações da jogadora fossem compreendidas, o cassino não era obrigado a impedir a criação da conta antes de uma solicitação de autoexclusão. Como sua conta estava agora fechada, a reclamação também foi fechada.

O jogador da Austrália relatou um problema com um depósito feito várias horas antes, que havia sido recebido pelo cassino, mas não estava visível em sua conta para jogar. Ele expressou insatisfação com o serviço ao cliente, que demorou a responder à sua solicitação. O problema foi resolvido quando o jogador finalmente recebeu os fundos depositados, junto com 50 giros grátis como um pedido de desculpas, levando a uma vitória significativa de mais de $ 1500. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após a confirmação da resolução pelo jogador.