Casoo Casino - O depósito do jogador nunca chegou.

Fiz um depósito que dizia não ter passado, fiz outro depósito de mais 20 euros e disse que falhou novamente. Então fui para minha conta bancária e o dinheiro sumiu. Eu os contatei. E eles disseram que a transação falhou Eu disse que o dinheiro sumiu da minha conta

Caro Lindsss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Deixe-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Esta foi sua primeira tentativa de depósito no cassino? Qual método de pagamento você usou? Não é possível fazer um estorno com seu provedor de pagamento? Você tentou fornecer os números de transação ao cassino? Além disso, encaminhe qualquer prova adicional ou conversa com o casino para nikolas.b @ casino.guru.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Olá Nickolas tentei enviar a informação solicitada para o seu endereço de e-mail diz inválido

Atenciosamente

Linda

Já tinha depositado com sucesso pelo meu cartão de débito. Eu não posso receber uma cobrança de volta porque meu banco não faz cobranças para sites de jogos. Enviei a eles os IDs de e-mail de confirmação de todas as minhas transações

Caro Lindsss,

Significa que seus depósitos iniciais chegaram ou que você fez novos depósitos e o anterior ainda não chegou na conta do cassino?

Sim, meus primeiros dois depósitos chegaram

Fico feliz que o problema tenha sido resolvido dessa forma. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será considerada resolvida e irei encerrá-la. Aguardamos sua resposta.

Não, não está resolvido, você me perguntou se meus dois primeiros depósitos chegaram. Eu disse que sim. Meus outros dois depósitos não chegaram e ainda estão faltando na minha conta

Obrigado por esclarecer isso. Estarei agora encaminhando a reclamação para o meu colega Viliam que continuará atendendo neste caso. Desejo-lhe boa sorte e espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema.

Ola linda,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Casoo Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com os depósitos do jogador?

Olá a todos.

Este caso está diretamente conectado a um sistema de pagamento - chamado RealDeposits. Eles tiveram problemas com o canal global na semana passada e geralmente não são confiáveis; portanto, seus serviços foram temporariamente encerrados em nosso site.

O cliente em questão não é o único cujo dinheiro não adicionou ao saldo da Casoo. Temos cerca de cinco outros casos como este.

Enviamos uma reclamação extensa para a nossa plataforma, e eles direcionaram para o provedor do sistema de pagamento, mas infelizmente, ainda assim, não nos foi fornecida nenhuma solução.

Vamos esperar mais alguns dias e se nada mudar, adicione o saldo manualmente a partir de nosso próprio orçamento.

Lamento muito que esta investigação esteja demorando tanto; precisamos esperar um pouco mais.

Como já mencionei - interrompemos temporariamente nossa parceria com a RealDeposits até que eles consertem seus problemas técnicos.

Agradecemos sua paciência.

Cumprimentos

Andrei

Eu não acredito em uma palavra que este cassino diz que eu estive várias vezes desde a última sexta-feira e nenhuma vez eles mencionaram isso. Seu serviço de pagamento foi em to.me e avisou que o cassino tem o dinheiro e eles pediram que ele me devolvesse

Ola linda,

Já alertamos o comerciante duas vezes, mas talvez eles não estejam colaborando.

Você prefere que esses dois pagamentos sejam reembolsados?

Esperando sua resposta,

Time FC

Isso é o que eu recebi do provedor de pagamento, então quem está mentindo

Olá a todos.

Boas notícias! Agora mesmo, recebemos uma carta de confirmação de nosso provedor de plataforma de que ambos os pagamentos foram bem-sucedidos.

O dinheiro foi creditado manualmente no saldo do cliente.

Como podemos ver, o cliente bloqueou sua conta - Linda, envie uma solicitação por e-mail para security@casoo.com para a reabertura de sua conta.

Lamentamos profundamente este atraso; faremos o nosso melhor para que situações como essas não aconteçam novamente.

Atenciosamente,

Andrei

Não quero abrir minha conta Não quero mais jogar neste site. A atitude de vocês estava totalmente errada. Então, eu quero o dinheiro transferido de volta para o meu cartão

Olá a todos.

Um reembolso foi emitido. Como nosso provedor de sistema de pagamento nos informou - pode levar até 10 dias úteis.

A solução melhor / mais rápida teria sido solicitar uma retirada direta, mas Linda não queria fazer isso.

É por isso que isso pode demorar um pouco mais, porque os reembolsos são um processo mais demorado.

Eu espero que isso ajude!

Atenciosamente,

Andrei

Querida Linda,

Estenderei o cronômetro para 13 dias, o que deve ser suficiente. Por favor, deixe-me saber quando você receberá seus ganhos.

Eu recebi meu dinheiro de volta sem ajuda do cassino, o provedor de pagamento me contatou diretamente e emitiu o reembolso

Olá!

Obrigado pela sua resposta, mas fui eu quem solicitou o reembolso.

Tenha um ótimo dia

Andrei

Bem, eles eram mais fáceis de lidar e mais amigáveis do que você ou qualquer membro de sua equipe.

Querida Linda,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru