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CasaReclamaçõesCatCasino - Depósito do jogador não creditado na conta.
CatCasino - Depósito do jogador não creditado na conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Can$50
CatCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
28/02/2024
|
Resolvido : 08/03/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from Quebec had deposited CAD 50$ to Cat Casino but the credit hadn't appeared in his account. Despite having provided necessary bank evidence, he had kept receiving responses that the transaction was pending. The casino had requested a payment receipt with a timestamp to locate the transaction. After the player had expressed his dissatisfaction, the casino had identified and credited the payment, apologizing for the inconvenience and offering 50 free spins as compensation. The player had then requested for his promotional bonus of 200% and 100 free spins to be updated. The casino had explained that the initial bonus couldn't be technically activated as the player had unsubscribed from it, but they activated a different bonus instead. The issue had eventually been resolved to the player's satisfaction.
O jogador de Quebec depositou CAD 50$ no Cat Casino, mas o crédito não apareceu em sua conta. Apesar de ter fornecido as provas bancárias necessárias, ele continuou recebendo respostas de que a transação estava pendente. O cassino solicitou um recibo de pagamento com carimbo de data e hora para localizar a transação. Após o jogador ter manifestado a sua insatisfação, o casino identificou e creditou o pagamento, desculpando-se pelo incómodo e oferecendo 50 rodadas grátis como compensação. O jogador solicitou então a atualização do seu bônus promocional de 200% e 100 rodadas grátis. O cassino explicou que o bônus inicial não poderia ser tecnicamente ativado porque o jogador havia cancelado a assinatura, mas em vez disso ativou um bônus diferente. O problema acabou sendo resolvido para satisfação do jogador.
Fiz um depósito de CAD 50$ no site do Cat Casino em 23 de fevereiro de 2024. Eles nunca depositaram meu dinheiro e continuam me dizendo o seguinte:
Para uma análise mais aprofundada do seu pedido, forneça as seguintes informações: Um certificado/cheque/recibo do banco com o status do pagamento final (bem-sucedido). Você pode encontrar o recibo na seção "Histórico de transações". Deverá conter: - data e hora do pagamento;
Enviei-lhes o que pediram, comprovativo de pagamento do meu banco. Já solicitei inúmeras vezes por chat e e-mail que me pagassem, mas eles continuam voltando com os mesmos motivos para não pagarem.
Eles continuam respondendo a mesma coisa que minha transação está pendente. Você pode ver na imagem anexa que a transação foi realizada e a menção ‘pendente’ não aparece mais. Meu banco, CIBC, confirmou que esta é a prova que devem fornecer do histórico de transações. Joguei em vários sites de cassino onde fiz pagamentos usando o mesmo cartão de crédito e, assim que deposito, meu dinheiro está no site do cassino e posso começar a jogar imediatamente. Esta é a primeira vez que algo assim acontece. Este site é altamente suspeito, é peculiar que você o recomende. Finalmente li vários comentários em seu site e muitos estão na mesma situação que eu. Pedi que cancelassem meu depósito, mas eles recusaram. Eu apreciaria se você pudesse resolver meu problema.
Tenha um ótimo dia !
Hello,
I made a deposit of CAD 50$ on the Cat Casino website on February 23, 2024. They never deposited my money and keep telling me this:
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
I have sent them what they asked for, proof of payment from my bank. I have requested numerous times via chat and email for them to pay me, yet they keep coming back with the same reasons for not paying.
They keep replying the same thing that my transaction is pending. You can see in the attached image that the transaction has been carried out and the mention 'pending' no longer appears. My bank, CIBC, confirmed that this is the proof they have to provide from the transaction history. I have played on multiple casino sites where I have made payments using the same credit card and as soon as I deposit, my money is on the casino's website and I can start playing immediately. This is the first time anything like this has happened. This site is highly suspicious, it's peculiar that you recommend this site. I have finally read multiple comments on your site and many are in the same situation as me. I asked them to cancel my deposit but they refused. I would appreciate it if you could resolve my issue.
Have a great day !
Hello,
J'ai déposé 50$ canadien sur le site de Cat Casino le 23 février 2024. Ils n'ont jamais déposé mon argent ils me disent ceci :
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
Je leur ai envoyé ce qu'ils demandaient, une preuve de paiement de ma banque. Après plusieurs demandent par le chat, par email pour qu'ils me paient ils me reviennent toujours avec les mêmes raison pour ne pas payés.
Ils me répondent toujours la même chose votre transaction est en attente, on peut voir sur la pièce ci-jointe que la transaction a été effectué et la mention en attente n'apparaît plus, l'agent de ma banque cibc m'a spécifié que c'est la preuve qu'ils ont à me fournir depuis l'historique des transaction. Je joue sur plusieurs sites de casinos depuis plusieurs années ou j'ai déposé de l'argent avec la même carte de crédit et aussitôt déposé, mon argent est sur le site du casino et je peux commencer à jouer immédiatement. C'est la première fois qu'une chose semblable m'arrive. Ce site est très douteux, c'est bizarre que vous recommandé ce site, j'ai finalement lus plusieurs commentaires sur votre site et plusieurs sont dans la même situation que moi. Je leur ai demandé de canceller mon dépôt mais ils refusent. Merci de bien vouloir si possible régler ma situation.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento, o que você já fez. O processo para compensar a transação manualmente pode ser complicado e pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear lt142805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. The process to clear the transaction manually can be a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Estamos prontos para ajudar o jogador e resolver esta situação, mas para isso necessitamos que ele forneça um recibo de pagamento, onde possamos ver a data no cheque anexado ao jogador, bem como o momento do pagamento. Sem tempo não conseguiremos encontrar esta transferência de fundos.
Assim que for fornecido o cheque com o momento do pagamento, o pedido será imediatamente transferido para a obra e com certeza resolveremos este problema.
Hello.
We are ready to help the player and sort out this situation, but for this we need him to provide a payment receipt, where we can see the date on the check attached to the player, as well as the time of payment. Without the time we cannot find this transfer of funds.
As soon as the check with the time of payment is provided, the request will be immediately transferred to the work and we will definitely solve this problem.
Eles já têm a prova que o banco me deu exceto o tempo, nunca vi algo assim em vários anos. Estou jogando em vários outros sites de cassino e quando faço um depósito tenho imediatamente meu dinheiro para jogar. Estou pagando com o mesmo cartão de crédito com que fiz o depósito para esta empresa (fraude).
Obrigado por seguir. Espero que você pare de recomendá-los. Existem muitas pessoas que estão na mesma situação que eu quando chega a hora de receber o pagamento. Veja os comentários em seu site.
They already have the proof that the bank give me except the time on it, never see something like this in several years. I am playing on several other sites casino and when i make a deposit i immediately have my money to play. I'm paying with the same credit card that i make the deposit to this ( Scam ) company.
Tank you for following. I hope that you will stop recommending them. The are plenty people who are in the same situation as me when it come time to get paid. Look at the comments on your site.
Olá. Lamentamos muito que esta situação tenha acontecido com você. Infelizmente, é muito difícil identificar um pagamento sem tempo, pois há muitas transações acontecendo ao mesmo tempo.
Detectamos seu pagamento e já foi creditado em seu saldo, mais uma vez pedimos desculpas.
Gostaríamos de lhe oferecer uma compensação por esta situação no valor de 50 freespins, caso seja interessante para você, informe-nos nesta reclamação.
Hello. We are very sorry that this situation has happened to you. Unfortunately, it is really hard to identify a payment without time, as there are many transactions going on at the same time.
We have detected your payment and it has already been credited to your balance, once again we apologise.
We would like to offer you a compensation for this situation in the amount of 50 freespins, if it is interesting for you, please let us know in this complaint.
Esqueci de avisar que você me creditou os 50$ em moeda da Nova Zelândia e não em dinheiro canadense?
Também queria dizer que cancelei por engano o primeiro bônus pensando que tinha que fazer isso para que meu depósito fosse feito. Obrigado por resolver esta situação. Primeiro bônus 200% + 100FS.
Hello,
I forgot to tell you that you credited me the 50$ in New Zealand currency and not in Canadian money ?
Also i wanted to tell you that i unsubscribed by mistake from the first bonus thinking that i had to do it for my deposit to be made. Thank you to resolving this situation. First bonus 200% + 100FS.
Seu depósito foi creditado no valor de 50 NZD de acordo com o valor efetivamente recebido.
O bônus sobre o qual você escreveu na reclamação para ativação não é tecnicamente possível, pois você cancelou a inscrição e ele desapareceu dos disponíveis para sua conta. Porém, ativamos um bônus para o primeiro depósito, que está presente em nosso cassino, é de 100% + 150 fs.
Your deposit was credited in the amount of 50 NZD in accordance with the amount of actual receipt.
Bonus about which you wrote in the complaint to activate is not technically possible, as you unsubscribed from it and it disappeared from the available for your account. However, we have activated a bonus for the first deposit, which is present in our casino, it is 100% + 150 fs.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado a você e ao CatCasino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear lt142805,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and CatCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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