Avaliação CatCasino

O jogador sueco solicitou várias vezes o encerramento da sua conta no Catcasino através de suporte ao vivo, mas o casino recusou-se a fazê-lo, oferecendo bónus. O jogador estava insatisfeito com o RTP do cassino e com as opções de jogo limitadas e depositou SEK 6.000. A conta acabou sendo encerrada permanentemente. Concluímos que o jogador era responsável pelos seus depósitos e jogo, e nenhum reembolso era garantido. A reclamação foi resolvida.

O jogador da Estónia manifestou preocupação sobre a impossibilidade de bloquear ou excluir a sua conta de um casino e, apesar disso, questionou a sua elevada classificação. Ele alegou que, apesar do seu pedido, o casino não bloqueou a sua conta. Em resposta, o casino declarou que tinha revisto a decisão e que a sua conta estava agora bloqueada conforme o seu pedido. No entanto, o jogador não respondeu a novas comunicações da equipa de reclamações. Como resultado, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador de Quebec depositou CAD 50$ no Cat Casino, mas o crédito não apareceu em sua conta. Apesar de ter fornecido as provas bancárias necessárias, ele continuou recebendo respostas de que a transação estava pendente. O cassino solicitou um recibo de pagamento com carimbo de data e hora para localizar a transação. Após o jogador ter manifestado a sua insatisfação, o casino identificou e creditou o pagamento, desculpando-se pelo incómodo e oferecendo 50 rodadas grátis como compensação. O jogador solicitou então a atualização do seu bônus promocional de 200% e 100 rodadas grátis. O cassino explicou que o bônus inicial não poderia ser tecnicamente ativado porque o jogador havia cancelado a assinatura, mas em vez disso ativou um bônus diferente. O problema acabou sendo resolvido para satisfação do jogador.

O jogador da Rússia, que admitiu ser viciado em jogos de azar, tentou autoexcluir ou bloquear sua conta no Cat Casino, mas não teve sucesso. Apesar dos numerosos pedidos, o casino ofereceu frequentemente bónus e incentivou-o a continuar a jogar, o que resultou em perdas de 400.000 rublos. A conta do jogador acabou sendo bloqueada, mas o cassino não respondeu ao seu pedido de reembolso. Posteriormente, o casino alegou ter indemnizado o jogador e confirmado o bloqueio da conta, mas o jogador não confirmou esta resolução, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de confirmação.

O jogador da Finlândia usou rodadas grátis em Cleópatra e fez um depósito de 40€. Depois de vencer, o seu saldo atingiu 237€. No entanto, quando tentou levantar, o casino forneceu informações pouco claras sobre as condições de levantamento e afirmou que só poderia levantar 107 €. O jogador esclareceu posteriormente a situação com o casino e decidiu não prosseguir com a reclamação. O casino confirmou que a conta do jogador foi verificada e o seu bónus expirou, razão pela qual não conseguiu levantar o valor total. Marcamos a reclamação como ‘resolvida’ após a confirmação do jogador.

O jogador da Roménia queixa-se de não receber um reembolso de 10% no seu depósito de 1000€, que o casino anuncia. Apesar de se qualificar para esta oferta, o suporte do casino não resolveu o problema e forneceu um serviço insatisfatório. O Casino respondeu que a oferta foi creditada e o jogador posteriormente completou a aposta do bônus com sucesso. No entanto, rejeitamos a reclamação porque o jogador não forneceu uma confirmação de que o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia depositou dinheiro em 4 de dezembro de 2023, mas os fundos não foram refletidos na conta de jogo. O problema permaneceu sem solução, apesar dos repetidos contatos com o suporte por chat do cassino. O jogador fez três depósitos no mesmo dia, dois dos quais foram bem-sucedidos e um não foi refletido na conta do casino. O casino, após investigação, afirmou não ter recebido o montante contestado. O jogador foi solicitado a fornecer extratos bancários detalhados destacando as transações. No entanto, o jogador não forneceu os documentos necessários para uma investigação mais aprofundada. A Equipa de Reclamações prolongou o tempo de resposta do jogador, mas devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação acabou por ser rejeitada.

O jogador austríaco depositou 1.500€ por transferência bancária pouco antes de iniciar a autoexclusão. Ele entrou em contato com o cassino várias vezes para devolver o depósito, mas não recebeu nenhuma resposta útil. O casino reconheceu o depósito, mas afirmou que ainda não estava visível na conta do jogador. Eventualmente, o casino devolveu o depósito à conta do jogador. O jogador também manifestou a intenção de processar o casino por outros montantes devido ao facto de o casino alegadamente oferecer serviços ilegais na Áustria. No entanto, esclarecemos que não tratamos de reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Como o depósito do jogador foi devolvido, consideramos a reclamação resolvida.

O jogador da Colúmbia Britânica teve problemas com um jogo de cassino. O jogador questionou a justiça do jogo. O representante do casino esclareceu que o jogador ativou um bónus sem depósito e que as apostas só eram possíveis a partir do saldo real. Quando o saldo real do jogador se esgotou, ele foi informado de que era necessário um depósito adicional para continuar apostando o bônus. Solicitamos ao jogador que confirmasse se a explicação era satisfatória, mas não obtivemos resposta, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Grécia teve problemas com o registo no casino devido a razões de segurança alegadas. Ela alegou que o site do cassino não era seguro e não era licenciado. Esclarecemos que o site oficial do cassino era seguro e utilizava o protocolo HTTPS. Também confirmamos que o cassino possuía uma licença válida e ativa. Nós a aconselhamos a evitar sites não oficiais ou suspeitos e recomendamos verificar nossa lista de cassinos recomendados para alternativas. A reclamação foi rejeitada porque não havia razão válida para mantê-la aberta.

O jogador austríaco, que se identificou como viciado em jogo, alegou ter solicitado a autoexclusão de um casino online, mas o casino continuou a aceitar os seus depósitos. O jogador exigiu reembolso, acusando o casino de explorar o seu vício. A filha do jogador havia enviado o pedido de autoexclusão em seu nome devido ao sofrimento psicológico do jogador. O jogador insistiu que, apesar de um erro de digitação no seu endereço de e-mail durante o registo, o casino deveria ter bloqueado a sua conta imediatamente após a correcção ter sido feita. O casino negou qualquer irregularidade, afirmando que o jogador não fez nenhum depósito após a correção do endereço de e-mail. Apesar de vários pedidos da Equipa de Reclamações, o jogador não conseguiu fornecer provas suficientes para apoiar as suas reivindicações. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de provas.

O jogador austríaco tem tido problemas com saques após trocar de banco e atualizar o cartão de crédito. Apesar de fornecerem provas dos cinco cartões anteriores, não conseguiram receber o seu dinheiro devido a restrições às transações fora da UE. O cassino recusou-se a pagar através do Skrill, alegando que o método de depósito mais recente deve ser aquele usado para saque. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Finlândia está tendo dificuldades com a verificação da conta no CatCasino, que está retendo ganhos de € 520. O passaporte inicial para verificação expirou e o documento subsequente, uma carta de condução válida, foi rejeitado pelo casino sem motivo credível, contrariando os seus termos de serviço. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha conseguiu registar-se e depositar milhares de euros num casino, estando auto-excluído num casino associado. O jogador decidiu solicitar o estorno de seus depósitos e nos pediu para encerrar a reclamação.

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades com as retiradas de seus ganhos no cassino. Sem a confirmação do jogador de que os fundos foram recebidos, fomos obrigados a rejeitar a reclamação, pois ele parou de responder.

O jogador da Alemanha solicitou vários saques. Infelizmente ainda não foram recebidos. O cassino nos informou sobre a situação, mas sem a confirmação do jogador, não conseguimos encerrar a reclamação como resolvida.

O jogador da Baixa Saxônia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha tentou ativar um bônus, porém, o cassino o acusou de abrir mais de uma conta. Posteriormente, o casino informou-nos que o jogador não tinha outra conta, pelo que marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria está insatisfeito com as práticas de jogo responsável do cassino. Depois de fechar sua conta devido a um problema de jogo, seu saldo não foi pago. Acabamos encerrando a reclamação como resolvida porque o jogador acabou recebendo seus fundos.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador não conseguiu retirar seus ganhos ou jogar, pois o cassino alegou que o jogador era de um país restrito. Mesmo que o jogador tenha sido oferecido para fazer uma retirada, ele acabou gastando o saldo em jogos. Acabamos rejeitando a reclamação.

O jogador não pode sacar seus ganhos de bônus, pois é necessário fazer um depósito para fazê-lo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador quebrou a regra de aposta máxima, portanto a reclamação é irrelevante.

O jogador do Canadá solicitou um limite de perda, mas não recebeu uma resposta e foi negado. Apesar de fornecer evidências de falha de comunicação, os pedidos de retirada continuaram a ser recusados. O cassino finalmente reembolsou o jogador em um total de 6000 CAD. Nós nos comunicamos com o cassino para reunir evidências e concluímos que o valor era apropriado, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador da Rússia encontrou problemas ao tentar depositar 645 rublos no cassino, pois seu depósito não foi creditado. Após a resposta do cassino, o problema foi resolvido e o depósito foi creditado no saldo do jogador. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar que o depósito havia sido creditado.

O jogador da Hungria relatou ter sido enganado pelo cassino em 600 euros após um saque que permaneceu sem processamento desde 9 de setembro. Apesar de vários e-mails e do fornecimento de um extrato bancário, o suporte do cassino não respondeu e enviou números de rastreamento incorretos, levando o jogador a se sentir frustrado e negligenciado. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu que o saque não havia sido processado pelo provedor de pagamento e devolveu os fundos ao saldo do jogo do jogador. O jogador então solicitou novamente o saque com sucesso, que foi processado e pago, resultando no jogador recebendo os fundos.

O jogador alemão tentava sacar fundos do cassino desde 23 de julho de 2024, mas todas as tentativas por meio de diferentes métodos, incluindo Jeton e Visa Debit, foram repetidamente canceladas. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes, eles foram aconselhados a continuar tentando sem solução. O casino reconheceu o problema, citando dificuldades técnicas com os seus fornecedores de pagamento, e confirmou que o jogador recebeu com sucesso um levantamento através do Jeton. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar o recebimento dos fundos.

O jogador da Finlândia apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador reclamou de inúmeras tentativas fracassadas de sacar seus ganhos usando vários métodos. O casino sugeriu que o problema pode estar relacionado com dificuldades técnicas, como o cartão do jogador estar registado num país diferente ou o jogador não ter introduzido corretamente o número do cartão. O cassino também sugeriu que o jogador tentasse usar um MasterCard para saques. O jogador, porém, não possuía MasterCard e expressou frustração com os problemas em andamento. Após extensa comunicação entre o jogador, o casino e a nossa equipa, o jogador finalmente confirmou que o levantamento foi bem sucedido. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha depositou 50€ e ganhou 500€. No entanto, suas tentativas de saque usando um MasterCard foram rejeitadas quatro vezes devido a detalhes supostamente incorretos. O jogador insistiu que seus dados estavam corretos e apresentou todos os documentos necessários para verificação KYC. O cassino sugeriu que o jogador limpasse o cache/cookies do navegador ou tentasse um método de pagamento diferente. Apesar dessas tentativas, a retirada ainda foi cancelada. O casino sugeriu então que o jogador estava a inserir um número de cartão inexistente, que o jogador contestou. Eventualmente, o jogador tentou usar o cartão de um amigo, o que gerou confusão devido ao uso de um número de cartão antigo. Por fim, o jogador confirmou que o saque foi bem-sucedido e que os fundos chegaram à sua conta. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Colúmbia Britânica teve um problema com o cassino em relação a um saque por transferência eletrônica da Interac. Apesar de ter fornecido todos os dados bancários necessários, o casino insistiu num número de identificação bancária inexistente de 20 dígitos e numa fotografia do seu cartão bancário, que ela não utilizou para a transação. Depois que o jogador apresentou sua reclamação e nos forneceu todas as evidências necessárias, o cassino encontrou suas informações bancárias e permitiu que ela criasse um pedido de saque. O cassino então processou seu saque com sucesso. O jogador agradeceu a nossa ajuda e manifestou esperança de que tal situação não ocorra no futuro.

O jogador da Rússia teve problemas com um depósito feito no cassino, tendo enviado todos os recibos necessários. Após seis horas de espera, o cassino prometeu uma resolução rápida, mas não respondeu. A conta do jogador foi bloqueada posteriormente devido a suposta atividade fraudulenta, que acabou sendo considerada infundada. Após a intervenção, a conta foi desbloqueada e o jogador sacou fundos com sucesso, juntamente com um bônus. Por fim, o jogador solicitou a exclusão da conta, que foi concluída, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Rússia depositou 9000 RUB em 15 de outubro de 2024, mas o pagamento não foi identificado apesar de concluir a transação. Após entrar em contato com o suporte técnico e fornecer capturas de tela por e-mail, o jogador não recebeu resposta. Após mais comunicação e o envio de um extrato bancário, a verificação foi concluída e os fundos foram creditados no saldo do jogador.

O jogador de Ontário teve dificuldades para verificar sua conta para sacar seus ganhos de $ 3.800. Apesar de passar duas horas no suporte ao cliente, o cassino insistiu em uma exigência impossível de fornecer um extrato de conta da Interac, que não emitiu tais documentos. Após mais comunicação e esforços de verificação adicionais, a conta foi finalmente verificada e o saque foi recebido. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Irlanda fez um depósito inicial de 29 euros após se inscrever, mas não recebeu os fundos. O problema foi resolvido após aproximadamente 10 horas, quando o dinheiro foi finalmente creditado em sua conta. O atraso foi atribuído ao provedor de pagamento e não ao cassino em si. A reclamação foi encerrada como "resolvida" após a confirmação da resolução.

O jogador da Alemanha enfrentou várias solicitações de retirada rejeitadas, incluindo uma tentativa recente de € 450, apesar de ser um usuário registrado há muito tempo. Embora o cassino tenha atribuído os problemas a razões técnicas e sugerido o uso de um método de pagamento diferente, o jogador não utilizou criptomoeda. O problema foi resolvido, pois o jogador recebeu o pagamento logo após o envolvimento da Equipe de Reclamações, embora ele tenha expressado ceticismo sobre as práticas do cassino em relação a retiradas. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e encorajou o jogador a entrar em contato para problemas futuros.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar dois valores de € 450 e € 150 do Gama Casino, que estavam pendentes há mais de 10 horas, apesar dos pagamentos rápidos anteriores. Após ser informado de que os saques foram aprovados, os valores foram cancelados posteriormente, e o jogador não conseguiu encontrar nenhuma opção de saque disponível. O jogador relatou posteriormente que, após várias tentativas, a opção de saque reapareceu e os fundos foram sacados com sucesso. O cassino reconheceu os problemas técnicos e ofereceu um bônus como um pedido de desculpas. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador de Quebec estava tentando sacar fundos por dois meses, mas o cassino continuou cancelando o saque, apesar de ter todos os documentos necessários aprovados. Eles se comunicaram por e-mail, mas não receberam uma resolução, e o cassino mudou seu site recentemente. O problema foi resolvido depois que o jogador repetiu a solicitação de saque, que foi posteriormente aprovada e paga pelo cassino. O jogador confirmou a resolução, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Hungria enfrentou repetidas rejeições ao tentar sacar € 450 após ganhar € 1.600, apesar de ter sido totalmente verificado. A equipe de suporte citou problemas técnicos com o processador do cartão e não foi útil, recusando-se a fornecer métodos alternativos de saque, como criptomoeda ou transferência bancária. O jogador relatou posteriormente que todas as solicitações de saque foram processadas com sucesso, incluindo uma transferência bancária de € 400 e um saque de € 800, ambos concluídos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador português completou várias etapas de verificação do Gama Casino, mas posteriormente foi solicitado a fornecer a foto de um cartão bancário que nunca havia utilizado, pois só havia depositado em Ethereum. Após uma investigação mais aprofundada, o cassino esclareceu que o jogador só precisava confirmar sua carteira de criptomoeda por e-mail. Depois de seguir as instruções, o jogador retirou com sucesso os seus ganhos. Encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Brasil não conseguiu sacar R$ 621,80 no Gama Casino. Ele havia depositado via Astro Pay, mas o cassino não oferecia o Astro Pay para saque e o método alternativo, PIX, retornava erro. Apesar de ter se comunicado com diversos agentes e enviado diversos e-mails, o jogador não recebeu uma solução satisfatória. Após a nossa intervenção e pedido de resposta do casino, o jogador informou-nos que o casino tinha resolvido o problema. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora da Finlândia encontrou um problema com um casino, onde apesar de ter depositado e ganho 3.000 € com um bónus de boas-vindas e de ter concluído os procedimentos KYC, os seus pedidos de levantamento foram repetidamente rejeitados. O casino alegou que as rejeições se deviam à falta de verificação do método de pagamento. Após fornecer verificação adicional de sua conta Skrill, os saques do jogador começaram a ser processados. Este problema foi resolvido depois que o cassino confirmou a verificação bem-sucedida do jogador e os saques contínuos de acordo com os limites de sua conta. O jogador confirmou a resolução e a reclamação foi indeferida.

O jogador da Finlândia teve um problema com o GamaCasino e seus cassinos irmãos, incluindo o CatCasino. Ela solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em 4 de fevereiro de 2024, mas foi autorizada a continuar jogando. A jogadora alegou que seus pedidos de autoexclusão foram ignorados. O GamaCasino negou ter recebido tais e-mails. A jogadora depositou 500€ em 16 de março de 2024, mesmo dia em que a sua conta foi encerrada. Depois de ela ter fornecido provas dos seus pedidos de autoexclusão e de terem ocorrido uma série de discussões, a Equipa de Reclamações decidiu investigar mais a fundo. A jogadora sugeriu que o GamaCasino devolvesse o seu depósito para resolver a reclamação. O problema foi resolvido quando o GamaCasino concordou em reembolsar o valor total dos depósitos ao saldo do jogo do jogador e o jogador confirmou que o seu problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O cassino inicialmente alegou que o saque foi bem-sucedido, mas devido a um problema técnico por parte do provedor de pagamento, o saque foi cancelado várias vezes. Após uma série de discussões, o casino decidiu compensar o jogador com o valor do levantamento de 1.800 EUR diretamente no saldo do jogo. O jogador foi então impedido de jogar, pois a indenização era apenas para desistência. O jogador confirmou a retirada bem-sucedida e marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador austríaco enfrentou vários problemas com o processo de saque de um cassino online. Os pedidos de saque do jogador foram rejeitados repetidamente devido a problemas relatados com os detalhes de sua conta. O cassino sugeriu que o jogador confirmasse sua forma de pagamento por e-mail. Apesar de ter feito isso, o jogador continuou a sofrer rejeições de saques. O casino identificou então que o banco do jogador estava a rejeitar o pagamento e sugeriu tentar um método de pagamento diferente. O jogador solicitou o uso do Skrill para saque, mas primeiro teve que confirmar este método. Depois de mais algumas complicações, o jogador finalmente conseguiu sacar com sucesso via Skrill. O problema foi resolvido com a assistência da Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha ganhou aproximadamente 4.800 €, mas encontrou problemas ao tentar fazer um saque. Apesar de ter concluído o processo de verificação, o jogador continuou recebendo notificações sobre dificuldades técnicas no processamento do pagamento. As múltiplas interações com o chat de ajuda do cassino não resolveram o problema. O casino sugeriu que o jogador utilizasse um método de levantamento diferente, no entanto, o jogador só tinha um cartão Visa. O cassino então se ofereceu para fazer um saque manual ou sacar fundos para criptomoeda, mas ambas as opções não eram adequadas para o jogador. Eventualmente, o casino ativou a opção de "Transferência Bancária" e o jogador retirou com sucesso os restantes 3.900 €. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador austríaco, após vencer e passar com sucesso no processo de verificação de documentos, enfrentou problemas técnicos que impediram o saque de € 1000 em ganhos. O jogador relata erros consistentes e respostas de bate-papo inúteis.

O jogador austríaco encontrou problemas ao tentar levantar os seus ganhos de 3.300€ no Gama Casino. Apesar de ter concluído a verificação completa do KYC, todas as tentativas de saque foram canceladas sem uma explicação clara. Depois que o jogador relatou o problema, facilitamos uma conversa entre o jogador e o cassino. O jogador então recebeu seus ganhos em duas partes, ambas pagas em uma carteira criptografada via Tether (USDT). O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Grécia apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema do jogador era que os seus pedidos de levantamento eram consistentemente cancelados devido a “razões técnicas”. O casino esclareceu que o jogador estava a tentar levantar para um cartão Visa, enquanto o seu sistema só permitia levantamentos para MasterCard. O cassino aconselhou o jogador a verificar um novo MasterCard para saque. Após obter um novo cartão e fazer outro pedido de saque, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador austríaco conseguiu transformar um bónus sem depósito de 15€ em 150€ no Gama Casino, mas enfrentou problemas ao retirar os ganhos devido a alegadas dificuldades técnicas. Apesar de tentar vários métodos de saque e fazer um depósito adicional, ele não teve sucesso. No entanto, o problema foi finalmente resolvido e ele conseguiu retirar os seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida' em seu sistema.

O jogador da Alemanha, depois de ter sido bloqueado devido ao vício do jogo num site, ainda conseguiu registar-se e depositar 2500€ no total no Gama Casino, que estava sob a mesma gestão. Apesar de ter chamado a atenção para o seu vício em jogos, ela não recebeu resposta, os seus depósitos estavam em curso e os seus pedidos de encerramento da conta não foram executados. O jogador entrou em contato com a Equipe de Reclamações do Casino Guru para obter assistência. Após uma série de trocas, o casino concordou em reembolsar parte dos depósitos do jogador. A jogadora reconheceu o reembolso, mas solicitou uma compensação adicional pelas suas perdas. O casino recusou, afirmando que os depósitos foram feitos antes de o jogador os contactar sobre o seu problema de jogo.

O jogador da Finlândia depositou uma pequena quantia no casino, com as transações apresentadas como pendentes. No entanto, após solicitar o encerramento da conta e posterior reabertura quando o depósito for bem-sucedido, ele não consegue acessar sua conta. Os agentes de suporte afirmam que ele está bloqueado por sua solicitação, apesar de ele ter tentado desbloqueá-lo inúmeras vezes. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia está tendo problemas para sacar 1300 EUR da conta verificada devido a erros técnicos relatados que causaram o cancelamento e várias novas solicitações do cassino. O jogador posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos e a reclamação poderia ser encerrada como resolvida.

O jogador da Áustria solicitou o bloqueio permanente de sua conta ao Gama Casino, mas foi autorizado a desbloquear sua conta, contrariando o pedido inicial. Após a reabertura, o jogador perdeu cerca de 1.900€ e pede agora o reembolso de 1.800€. O cassino concordou em reembolsar o jogador. O jogador confirmou que foi recebido.

O jogador da Lituânia encontrou rejeições repetidas ao tentar sacar fundos, apesar de fornecer os documentos de verificação solicitados, incluindo documento de identidade, uma selfie e detalhes do cartão de crédito. Ele não recebeu resposta do suporte ao cliente e ficou frustrado com a falta de assistência. O problema foi resolvido depois que ele concluiu com sucesso o processo de verificação, permitindo que ele sacasse seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e agradeceu sua cooperação.

O jogador da Lituânia enfrentou problemas para sacar os ganhos de 1070€ do Onlywin Casino após atender a requisitos de verificação extensivos. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados e ser informado de que sua conta seria verificada, ela foi bloqueada e todos os fundos foram perdidos devido ao suposto envio de documentos falsificados. Ele afirmou a legitimidade de toda a documentação fornecida e expressou frustração com as ações do cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino. A Equipe de Reclamações recomendou a realização de uma verificação em vídeo para demonstrar o procedimento para baixar o extrato bancário da conta do jogador e encaminhá-lo imediatamente para a equipe do cassino em seu formato original. Essa abordagem resultou em uma resolução favorável. O assunto foi resolvido quando o cassino restabeleceu a conta do jogador e reembolsou os ganhos, permitindo um saque bem-sucedido dos fundos. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos.

O jogador da Bélgica relatou que seus ganhos no jogo Monopoly do cassino ao vivo não foram creditados em sua conta, apesar de ter vencido quatro vezes em dias diferentes. Ele contatou o provedor do jogo, que confirmou que as apostas foram aceitas, mas o cassino Onlywin não forneceu detalhes nem resolveu o problema. Após o cassino se comunicar com o jogador, a resolução foi alcançada e a reclamação foi marcada como resolvida.