Avaliação Arkada Casino

O jogador enfrentou problemas após se registrar no cassino, incluindo um depósito atrasado e uma grande vitória de 208.000 rublos. Ao tentar sacar, o cassino solicitou documentação extensa e posteriormente bloqueou a conta do jogador, alegando apostas opostas na roleta, o que o jogador negou. A Equipe de Reclamações analisou a situação e recebeu um relatório do cassino confirmando que a conta havia sido bloqueada devido ao comportamento oposto de apostas. Consequentemente, a conclusão da equipe foi que as ações do cassino eram justificadas, resultando na rejeição da reclamação do jogador.

O jogador da Lituânia encontrou rejeições repetidas ao tentar sacar fundos, apesar de fornecer os documentos de verificação solicitados, incluindo documento de identidade, uma selfie e detalhes do cartão de crédito. Ele não recebeu resposta do suporte ao cliente e ficou frustrado com a falta de assistência. O problema foi resolvido depois que ele concluiu com sucesso o processo de verificação, permitindo que ele sacasse seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e agradeceu sua cooperação.

A jogadora do Cazaquistão havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O cassino havia indicado que suas solicitações de saque estavam sob análise e que os atrasos poderiam ter sido devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. Apesar das garantias do cassino, a jogadora não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento, o que levou ao encerramento da reclamação. Permanecemos à disposição para ajudar caso a jogadora opte por reabrir o caso no futuro.

O jogador fez um depósito de 31.000 rublos e ganhou um saldo total de 90.000 rublos. Ao tentar sacar, o cassino solicitou vários documentos e posteriormente bloqueou sua conta por suposta fraude, apesar de nenhum bônus ter sido usado ou atividades fraudulentas cometidas. A Equipe de Reclamações revisou a situação e determinou que os documentos fornecidos pelo jogador levantaram preocupações sobre sua integridade, levando à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi aconselhado a fornecer documentação clara para consideração posterior.

O jogador do Canadá enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de $ 500 devido a problemas de verificação em andamento. Apesar de ter fornecido várias formas de identificação e confirmação de seu banco, o cassino insistiu em uma captura de tela impossível do número do cartão do banco on-line, que os bancos canadenses não forneceram. O jogador posteriormente perdeu seu saldo e expressou sua decisão de não prosseguir com a reclamação. A Equipe de Reclamações concluiu que, como os fundos foram jogados após a reclamação ter sido enviada e não estavam mais disponíveis para saque, o caso teve que ser formalmente rejeitado. O feedback sobre os procedimentos do cassino foi reconhecido como valioso.

O jogador da Áustria solicitou o encerramento da conta do cassino, mas não recebeu resposta para vários e-mails nos últimos quatro dias. Após investigação, foi confirmado que o cassino havia bloqueado a conta devido à reclamação do jogador em um fórum, apesar de o jogador não ter solicitado um bloqueio de conta anteriormente. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falha do jogador em responder às perguntas da equipe.

O jogador da Áustria havia se registrado com sucesso no Catcasino e concluído o processo de verificação para um saque, mas enfrentou repetidas rejeições para o último documento solicitado. Apesar de fornecer várias provas do pagamento recente, o Catcasino insistiu em um cheque para o último depósito bem-sucedido, que o aplicativo do cartão de crédito do jogador não forneceu. A comunicação com o suporte havia se tornado insensível, deixando-o em apuros. O problema foi resolvido quando, após várias tentativas e envolvimento da Equipe de Reclamações, todas as solicitações de saque foram finalmente processadas com sucesso, embora somente após muitas rejeições e complicações.

O jogador da Alemanha estava esperando há mais de 8 semanas por um saque de € 2.000 do Catcasino, com repetidas consultas que não levaram a nenhum progresso. Ele recebeu apenas garantias para esperar, mas perdeu a fé no processo. Após a comunicação com o cassino, uma nova solicitação de saque foi aconselhada, a qual ele enviou. Uma grande parte do dinheiro já havia sido recebida, levando à resolução da reclamação.

O jogador da França estava tentando sacar fundos desde o dia 11, mas todas as solicitações foram canceladas e o dinheiro ainda não havia chegado. O suporte não respondeu e não forneceu informações ou desconectou o chat. O cassino confirmou que o saque foi processado com sucesso e um bônus foi fornecido como compensação. No entanto, a confirmação do recebimento do jogador ainda estava pendente, levando à potencial rejeição da reclamação.

O jogador da Hungria fez um depósito de 11 euros no cassino, mas os fundos não apareceram na conta dele e estavam faltando no banco. Depois de entrar em contato com o chat ao vivo e esperar uma hora, eles receberam pouca garantia de que o problema seria resolvido. O problema foi finalmente resolvido quando os 11 euros foram creditados na conta do cassino do jogador. Depois disso, o jogador decidiu fechar sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.