Avaliação Gama Casino

A jogadora do Brasil enfrentou um problema com um bônus sem depósito, que foi creditado, mas não pôde ser usado devido a erros em todos os jogos disponíveis. Ela expressou frustração, afirmando que se um depósito fosse necessário, isso anularia o propósito de um bônus sem depósito. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que os termos do cassino indicavam que a aposta do bônus tinha que ser feita com fundos reais, o que era uma prática padrão. A jogadora solicitou o encerramento da reclamação, o que foi feito de acordo.

O jogador da Geórgia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido esclarecendo que o jogador precisava fornecer uma selfie correta com o passaporte especificado para verificação da conta, o que não havia sido concluído. Como o jogador já havia perdido o saldo e o problema original não era mais relevante, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar dois valores de € 450 e € 150 do Gama Casino, que estavam pendentes há mais de 10 horas, apesar dos pagamentos rápidos anteriores. Após ser informado de que os saques foram aprovados, os valores foram cancelados posteriormente, e o jogador não conseguiu encontrar nenhuma opção de saque disponível. O jogador relatou posteriormente que, após várias tentativas, a opção de saque reapareceu e os fundos foram sacados com sucesso. O cassino reconheceu os problemas técnicos e ofereceu um bônus como um pedido de desculpas. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador de Quebec estava tentando sacar fundos por dois meses, mas o cassino continuou cancelando o saque, apesar de ter todos os documentos necessários aprovados. Eles se comunicaram por e-mail, mas não receberam uma resolução, e o cassino mudou seu site recentemente. O problema foi resolvido depois que o jogador repetiu a solicitação de saque, que foi posteriormente aprovada e paga pelo cassino. O jogador confirmou a resolução, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Hungria enfrentou repetidas rejeições ao tentar sacar € 450 após ganhar € 1.600, apesar de ter sido totalmente verificado. A equipe de suporte citou problemas técnicos com o processador do cartão e não foi útil, recusando-se a fornecer métodos alternativos de saque, como criptomoeda ou transferência bancária. O jogador relatou posteriormente que todas as solicitações de saque foram processadas com sucesso, incluindo uma transferência bancária de € 400 e um saque de € 800, ambos concluídos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador português completou várias etapas de verificação do Gama Casino, mas posteriormente foi solicitado a fornecer a foto de um cartão bancário que nunca havia utilizado, pois só havia depositado em Ethereum. Após uma investigação mais aprofundada, o cassino esclareceu que o jogador só precisava confirmar sua carteira de criptomoeda por e-mail. Depois de seguir as instruções, o jogador retirou com sucesso os seus ganhos. Encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Estônia tentou sacar € 120, mas enfrentou requisitos de apostas, apesar de não usar bônus em depósitos recentes. Eles acharam o processo de verificação complicado e queriam encerrar a conta. No entanto, os esforços para bloquear a conta através do suporte ao cliente não tiveram sucesso. O jogador buscou o encerramento permanente da conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador solicitou a exclusão de sua conta Casino.Guru.

O jogador de Israel tentava há uma semana levantar € 8.000, mas o suporte do casino afirmou que o levantamento estava sob análise adicional, sem fornecer mais detalhes. Mais tarde, o casino informou que o jogador não tinha fundos disponíveis para levantamento. O jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.

O jogador austríaco depositou 100 euros, ganhou 4.000 euros e enfrentou extensos pedidos de verificação do Gama Casino. Depois de verificar a conta, o casino cancelou o seu levantamento e confiscou os ganhos devido a uma alegada segunda conta. O jogador admitiu ter aberto outra conta em 2023. O casino confirmou a violação dos seus termos e condições e reembolsou o depósito inicial. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Brasil não conseguiu sacar R$ 621,80 no Gama Casino. Ele havia depositado via Astro Pay, mas o cassino não oferecia o Astro Pay para saque e o método alternativo, PIX, retornava erro. Apesar de ter se comunicado com diversos agentes e enviado diversos e-mails, o jogador não recebeu uma solução satisfatória. Após a nossa intervenção e pedido de resposta do casino, o jogador informou-nos que o casino tinha resolvido o problema. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora da Finlândia encontrou um problema com um casino, onde apesar de ter depositado e ganho 3.000 € com um bónus de boas-vindas e de ter concluído os procedimentos KYC, os seus pedidos de levantamento foram repetidamente rejeitados. O casino alegou que as rejeições se deviam à falta de verificação do método de pagamento. Após fornecer verificação adicional de sua conta Skrill, os saques do jogador começaram a ser processados. Este problema foi resolvido depois que o cassino confirmou a verificação bem-sucedida do jogador e os saques contínuos de acordo com os limites de sua conta. O jogador confirmou a resolução e a reclamação foi indeferida.

O jogador da Finlândia teve um problema com o GamaCasino e seus cassinos irmãos, incluindo o CatCasino. Ela solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em 4 de fevereiro de 2024, mas foi autorizada a continuar jogando. A jogadora alegou que seus pedidos de autoexclusão foram ignorados. O GamaCasino negou ter recebido tais e-mails. A jogadora depositou 500€ em 16 de março de 2024, mesmo dia em que a sua conta foi encerrada. Depois de ela ter fornecido provas dos seus pedidos de autoexclusão e de terem ocorrido uma série de discussões, a Equipa de Reclamações decidiu investigar mais a fundo. A jogadora sugeriu que o GamaCasino devolvesse o seu depósito para resolver a reclamação. O problema foi resolvido quando o GamaCasino concordou em reembolsar o valor total dos depósitos ao saldo do jogo do jogador e o jogador confirmou que o seu problema foi resolvido com sucesso.

O saque de um jogador austríaco foi continuamente cancelado, mesmo após múltiplas verificações e contato com vários funcionários do cassino. O jogador alegou que o casino tinha bloqueado a sua conta devido a uma alegada segunda conta, o que negou veementemente. O casino sustentou que a conta foi bloqueada devido a uma violação das suas regras, nomeadamente, a criação de contas duplicadas. Apesar da insistência do jogador e das capturas de tela de verificação concluída, o cassino manteve sua decisão. Analisamos as evidências fornecidas por ambas as partes e descobrimos que a alegação do cassino de contas duplicadas era válida. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O cassino inicialmente alegou que o saque foi bem-sucedido, mas devido a um problema técnico por parte do provedor de pagamento, o saque foi cancelado várias vezes. Após uma série de discussões, o casino decidiu compensar o jogador com o valor do levantamento de 1.800 EUR diretamente no saldo do jogo. O jogador foi então impedido de jogar, pois a indenização era apenas para desistência. O jogador confirmou a retirada bem-sucedida e marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador austríaco enfrentou vários problemas com o processo de saque de um cassino online. Os pedidos de saque do jogador foram rejeitados repetidamente devido a problemas relatados com os detalhes de sua conta. O cassino sugeriu que o jogador confirmasse sua forma de pagamento por e-mail. Apesar de ter feito isso, o jogador continuou a sofrer rejeições de saques. O casino identificou então que o banco do jogador estava a rejeitar o pagamento e sugeriu tentar um método de pagamento diferente. O jogador solicitou o uso do Skrill para saque, mas primeiro teve que confirmar este método. Depois de mais algumas complicações, o jogador finalmente conseguiu sacar com sucesso via Skrill. O problema foi resolvido com a assistência da Equipe de Reclamações.

O jogador austríaco teve problemas de login no Gama Casino, com a plataforma indicando um endereço de e-mail incorreto. Tentamos entender a situação fazendo várias perguntas ao jogador sobre sua conta, jogos disputados e verificação de conta. O representante do cassino sugeriu que o jogador poderia estar digitando uma senha incorreta e recomendou o uso do formulário de recuperação de senha. Sem qualquer comunicação adicional do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Alemanha depositou 520€, ganhou 600€ e tentou levantar os seus ganhos. No entanto, todas as tentativas de saque foram canceladas devido a supostos erros técnicos, apesar de ela ter tentado vários métodos de saque e seu banco não relatar problemas. A jogadora ficou frustrada com os problemas persistentes e desperdiçou seus ganhos no jogo. Não pudemos ajudar mais porque não havia mais fundos na conta dela. A reclamação foi encerrada.

O jogador da Alemanha ganhou aproximadamente 4.800 €, mas encontrou problemas ao tentar fazer um saque. Apesar de ter concluído o processo de verificação, o jogador continuou recebendo notificações sobre dificuldades técnicas no processamento do pagamento. As múltiplas interações com o chat de ajuda do cassino não resolveram o problema. O casino sugeriu que o jogador utilizasse um método de levantamento diferente, no entanto, o jogador só tinha um cartão Visa. O cassino então se ofereceu para fazer um saque manual ou sacar fundos para criptomoeda, mas ambas as opções não eram adequadas para o jogador. Eventualmente, o casino ativou a opção de "Transferência Bancária" e o jogador retirou com sucesso os restantes 3.900 €. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador austríaco, após vencer e passar com sucesso no processo de verificação de documentos, enfrentou problemas técnicos que impediram o saque de € 1000 em ganhos. O jogador relata erros consistentes e respostas de bate-papo inúteis.

O jogador austríaco estava enfrentando problemas com o processo de verificação em um cassino online, pois todos os documentos apresentados, incluindo comprovante de registro, passaporte e selfie, foram rejeitados. O cassino respondeu afirmando que a conta estava verificada, mas exigia que o jogador carregasse uma foto do seu cartão e enviasse um e-mail para confirmar o saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, não foi possível continuar a investigação, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador austríaco estava a ter dificuldades com o processo de verificação da conta que o impedia de levantar fundos. Depois de enviar vários documentos para verificação, o casino confirmou que nenhuma verificação adicional da conta era necessária naquele momento. Porém, o jogador teve que respeitar o limite de saque diário/semanal ao fazer uma solicitação. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas e, portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador austríaco encontrou problemas ao tentar levantar os seus ganhos de 3.300€ no Gama Casino. Apesar de ter concluído a verificação completa do KYC, todas as tentativas de saque foram canceladas sem uma explicação clara. Depois que o jogador relatou o problema, facilitamos uma conversa entre o jogador e o cassino. O jogador então recebeu seus ganhos em duas partes, ambas pagas em uma carteira criptografada via Tether (USDT). O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador austríaco enfrentou problemas contínuos ao tentar retirar os seus ganhos. Apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes, ele continuou recebendo avisos sobre um problema técnico. Ele expressou frustração pelo fato de o cassino ter todos os seus documentos oficiais e, ainda assim, o processo de retirada permanecer sem solução. O cassino sugeriu que o problema poderia estar no banco do jogador e recomendou tentar um cartão diferente para saque. No entanto, o jogador insistiu que o seu banco confirmou que tudo estava em ordem. O cassino propôs então uma solução por e-mail. Apesar dos nossos esforços para confirmar se o problema foi resolvido, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema do jogador era que os seus pedidos de levantamento eram consistentemente cancelados devido a “razões técnicas”. O casino esclareceu que o jogador estava a tentar levantar para um cartão Visa, enquanto o seu sistema só permitia levantamentos para MasterCard. O cassino aconselhou o jogador a verificar um novo MasterCard para saque. Após obter um novo cartão e fazer outro pedido de saque, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador grego enfrentou dificuldades no processo de verificação, o que o impediu de retirar os seus ganhos. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o casino sempre encontrou uma desculpa para não aceitá-los. O jogador inicialmente inseriu seu nome incorretamente durante o registro e tentou corrigir isso com o cassino. Apesar das garantias do casino de que o nome seria corrigido após a recepção dos documentos do jogador, o casino recusou posteriormente a alteração dos dados, alegando diferenças significativas entre os dados do perfil e os documentos. O jogador insistiu que alertou o casino sobre o erro desde o início. O casino sustentou que a decisão de alterar os dados cabia ao seu departamento de segurança e não era garantida. Devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador austríaco conseguiu transformar um bónus sem depósito de 15€ em 150€ no Gama Casino, mas enfrentou problemas ao retirar os ganhos devido a alegadas dificuldades técnicas. Apesar de tentar vários métodos de saque e fazer um depósito adicional, ele não teve sucesso. No entanto, o problema foi finalmente resolvido e ele conseguiu retirar os seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida' em seu sistema.

O jogador da Áustria apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A jogadora tentou retirar os seus ganhos várias vezes, mas não teve sucesso devido a problemas técnicos com o sistema de pagamento do casino. Depois de ser aconselhado pelo cassino a tentar um método de saque diferente, o jogador provavelmente conseguiu receber seus ganhos por meio de criptomoeda. No entanto, a jogadora não confirmou o recebimento dos seus ganhos, obrigando-nos a rejeitar a reclamação.

O jogador austríaco, viciado em jogo, contactou o casino manifestando o seu problema e solicitou o reembolso dos seus depósitos. Apesar disso, o casino aceitou depósitos adicionais e só fechou a sua conta após novo contacto, violando as directrizes de protecção do jogador. A reclamação foi encerrada porque o jogador foi excluído de acordo com os termos do casino.

O jogador da Alemanha, depois de ter sido bloqueado devido ao vício do jogo num site, ainda conseguiu registar-se e depositar 2500€ no total no Gama Casino, que estava sob a mesma gestão. Apesar de ter chamado a atenção para o seu vício em jogos, ela não recebeu resposta, os seus depósitos estavam em curso e os seus pedidos de encerramento da conta não foram executados. O jogador entrou em contato com a Equipe de Reclamações do Casino Guru para obter assistência. Após uma série de trocas, o casino concordou em reembolsar parte dos depósitos do jogador. A jogadora reconheceu o reembolso, mas solicitou uma compensação adicional pelas suas perdas. O casino recusou, afirmando que os depósitos foram feitos antes de o jogador os contactar sobre o seu problema de jogo.

O jogador da Finlândia depositou uma pequena quantia no casino, com as transações apresentadas como pendentes. No entanto, após solicitar o encerramento da conta e posterior reabertura quando o depósito for bem-sucedido, ele não consegue acessar sua conta. Os agentes de suporte afirmam que ele está bloqueado por sua solicitação, apesar de ele ter tentado desbloqueá-lo inúmeras vezes. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia está tendo problemas para sacar 1300 EUR da conta verificada devido a erros técnicos relatados que causaram o cancelamento e várias novas solicitações do cassino. O jogador posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos e a reclamação poderia ser encerrada como resolvida.

O jogador da Áustria solicitou o bloqueio permanente de sua conta ao Gama Casino, mas foi autorizado a desbloquear sua conta, contrariando o pedido inicial. Após a reabertura, o jogador perdeu cerca de 1.900€ e pede agora o reembolso de 1.800€. O cassino concordou em reembolsar o jogador. O jogador confirmou que foi recebido.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia está tendo dificuldades para retirar seus fundos do cassino. Apesar de fornecer suas informações de conta várias vezes, o suporte ao cliente afirma que o sistema não mostra nenhum registro disso. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram reduzidos antes que pudéssemos intervir.

O jogador da Áustria havia se registrado com sucesso no Catcasino e concluído o processo de verificação para um saque, mas enfrentou repetidas rejeições para o último documento solicitado. Apesar de fornecer várias provas do pagamento recente, o Catcasino insistiu em um cheque para o último depósito bem-sucedido, que o aplicativo do cartão de crédito do jogador não forneceu. A comunicação com o suporte havia se tornado insensível, deixando-o em apuros. O problema foi resolvido quando, após várias tentativas e envolvimento da Equipe de Reclamações, todas as solicitações de saque foram finalmente processadas com sucesso, embora somente após muitas rejeições e complicações.

O jogador da Alemanha estava esperando há mais de 8 semanas por um saque de € 2.000 do Catcasino, com repetidas consultas que não levaram a nenhum progresso. Ele recebeu apenas garantias para esperar, mas perdeu a fé no processo. Após a comunicação com o cassino, uma nova solicitação de saque foi aconselhada, a qual ele enviou. Uma grande parte do dinheiro já havia sido recebida, levando à resolução da reclamação.

O jogador da Hungria fez um depósito de 11 euros no cassino, mas os fundos não apareceram na conta dele e estavam faltando no banco. Depois de entrar em contato com o chat ao vivo e esperar uma hora, eles receberam pouca garantia de que o problema seria resolvido. O problema foi finalmente resolvido quando os 11 euros foram creditados na conta do cassino do jogador. Depois disso, o jogador decidiu fechar sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador de Portugal encontrou problemas de verificação de conta no Cat Casino, apesar de enviar todos os documentos exigidos. O cassino insistiu na foto de um cartão de banco, que o jogador nunca havia usado para depósitos, apenas usando Ethereum. Entramos em contato com o cassino, que esclareceu que a verificação do cartão bancário era desnecessária, podendo o jogador proceder ao saque da criptomoeda. Após um erro inicial em que o levantamento foi cancelado, o jogador retirou com sucesso os seus ganhos após a nossa intervenção.

O jogador sueco solicitou várias vezes o encerramento da sua conta no Catcasino através de suporte ao vivo, mas o casino recusou-se a fazê-lo, oferecendo bónus. O jogador estava insatisfeito com o RTP do cassino e com as opções de jogo limitadas e depositou SEK 6.000. A conta acabou sendo encerrada permanentemente. Concluímos que o jogador era responsável pelos seus depósitos e jogo, e nenhum reembolso era garantido. A reclamação foi resolvida.

O jogador de Quebec depositou CAD 50$ no Cat Casino, mas o crédito não apareceu em sua conta. Apesar de ter fornecido as provas bancárias necessárias, ele continuou recebendo respostas de que a transação estava pendente. O cassino solicitou um recibo de pagamento com carimbo de data e hora para localizar a transação. Após o jogador ter manifestado a sua insatisfação, o casino identificou e creditou o pagamento, desculpando-se pelo incómodo e oferecendo 50 rodadas grátis como compensação. O jogador solicitou então a atualização do seu bônus promocional de 200% e 100 rodadas grátis. O cassino explicou que o bônus inicial não poderia ser tecnicamente ativado porque o jogador havia cancelado a assinatura, mas em vez disso ativou um bônus diferente. O problema acabou sendo resolvido para satisfação do jogador.

O jogador da Finlândia usou rodadas grátis em Cleópatra e fez um depósito de 40€. Depois de vencer, o seu saldo atingiu 237€. No entanto, quando tentou levantar, o casino forneceu informações pouco claras sobre as condições de levantamento e afirmou que só poderia levantar 107 €. O jogador esclareceu posteriormente a situação com o casino e decidiu não prosseguir com a reclamação. O casino confirmou que a conta do jogador foi verificada e o seu bónus expirou, razão pela qual não conseguiu levantar o valor total. Marcamos a reclamação como ‘resolvida’ após a confirmação do jogador.

O jogador austríaco depositou 1.500€ por transferência bancária pouco antes de iniciar a autoexclusão. Ele entrou em contato com o cassino várias vezes para devolver o depósito, mas não recebeu nenhuma resposta útil. O casino reconheceu o depósito, mas afirmou que ainda não estava visível na conta do jogador. Eventualmente, o casino devolveu o depósito à conta do jogador. O jogador também manifestou a intenção de processar o casino por outros montantes devido ao facto de o casino alegadamente oferecer serviços ilegais na Áustria. No entanto, esclarecemos que não tratamos de reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Como o depósito do jogador foi devolvido, consideramos a reclamação resolvida.

O jogador da Finlândia está tendo dificuldades com a verificação da conta no CatCasino, que está retendo ganhos de € 520. O passaporte inicial para verificação expirou e o documento subsequente, uma carta de condução válida, foi rejeitado pelo casino sem motivo credível, contrariando os seus termos de serviço. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha tentou ativar um bônus, porém, o cassino o acusou de abrir mais de uma conta. Posteriormente, o casino informou-nos que o jogador não tinha outra conta, pelo que marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria está insatisfeito com as práticas de jogo responsável do cassino. Depois de fechar sua conta devido a um problema de jogo, seu saldo não foi pago. Acabamos encerrando a reclamação como resolvida porque o jogador acabou recebendo seus fundos.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá solicitou um limite de perda, mas não recebeu uma resposta e foi negado. Apesar de fornecer evidências de falha de comunicação, os pedidos de retirada continuaram a ser recusados. O cassino finalmente reembolsou o jogador em um total de 6000 CAD. Nós nos comunicamos com o cassino para reunir evidências e concluímos que o valor era apropriado, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador da Rússia encontrou problemas ao tentar depositar 645 rublos no cassino, pois seu depósito não foi creditado. Após a resposta do cassino, o problema foi resolvido e o depósito foi creditado no saldo do jogador. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar que o depósito havia sido creditado.

O jogador da Hungria relatou ter sido enganado pelo cassino em 600 euros após um saque que permaneceu sem processamento desde 9 de setembro. Apesar de vários e-mails e do fornecimento de um extrato bancário, o suporte do cassino não respondeu e enviou números de rastreamento incorretos, levando o jogador a se sentir frustrado e negligenciado. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu que o saque não havia sido processado pelo provedor de pagamento e devolveu os fundos ao saldo do jogo do jogador. O jogador então solicitou novamente o saque com sucesso, que foi processado e pago, resultando no jogador recebendo os fundos.

O jogador alemão tentava sacar fundos do cassino desde 23 de julho de 2024, mas todas as tentativas por meio de diferentes métodos, incluindo Jeton e Visa Debit, foram repetidamente canceladas. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes, eles foram aconselhados a continuar tentando sem solução. O casino reconheceu o problema, citando dificuldades técnicas com os seus fornecedores de pagamento, e confirmou que o jogador recebeu com sucesso um levantamento através do Jeton. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar o recebimento dos fundos.

O jogador da Finlândia apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador reclamou de inúmeras tentativas fracassadas de sacar seus ganhos usando vários métodos. O casino sugeriu que o problema pode estar relacionado com dificuldades técnicas, como o cartão do jogador estar registado num país diferente ou o jogador não ter introduzido corretamente o número do cartão. O cassino também sugeriu que o jogador tentasse usar um MasterCard para saques. O jogador, porém, não possuía MasterCard e expressou frustração com os problemas em andamento. Após extensa comunicação entre o jogador, o casino e a nossa equipa, o jogador finalmente confirmou que o levantamento foi bem sucedido. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha depositou 50€ e ganhou 500€. No entanto, suas tentativas de saque usando um MasterCard foram rejeitadas quatro vezes devido a detalhes supostamente incorretos. O jogador insistiu que seus dados estavam corretos e apresentou todos os documentos necessários para verificação KYC. O cassino sugeriu que o jogador limpasse o cache/cookies do navegador ou tentasse um método de pagamento diferente. Apesar dessas tentativas, a retirada ainda foi cancelada. O casino sugeriu então que o jogador estava a inserir um número de cartão inexistente, que o jogador contestou. Eventualmente, o jogador tentou usar o cartão de um amigo, o que gerou confusão devido ao uso de um número de cartão antigo. Por fim, o jogador confirmou que o saque foi bem-sucedido e que os fundos chegaram à sua conta. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Colúmbia Britânica teve um problema com o cassino em relação a um saque por transferência eletrônica da Interac. Apesar de ter fornecido todos os dados bancários necessários, o casino insistiu num número de identificação bancária inexistente de 20 dígitos e numa fotografia do seu cartão bancário, que ela não utilizou para a transação. Depois que o jogador apresentou sua reclamação e nos forneceu todas as evidências necessárias, o cassino encontrou suas informações bancárias e permitiu que ela criasse um pedido de saque. O cassino então processou seu saque com sucesso. O jogador agradeceu a nossa ajuda e manifestou esperança de que tal situação não ocorra no futuro.

O jogador da Rússia teve problemas com um depósito feito no cassino, tendo enviado todos os recibos necessários. Após seis horas de espera, o cassino prometeu uma resolução rápida, mas não respondeu. A conta do jogador foi bloqueada posteriormente devido a suposta atividade fraudulenta, que acabou sendo considerada infundada. Após a intervenção, a conta foi desbloqueada e o jogador sacou fundos com sucesso, juntamente com um bônus. Por fim, o jogador solicitou a exclusão da conta, que foi concluída, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Rússia depositou 9000 RUB em 15 de outubro de 2024, mas o pagamento não foi identificado apesar de concluir a transação. Após entrar em contato com o suporte técnico e fornecer capturas de tela por e-mail, o jogador não recebeu resposta. Após mais comunicação e o envio de um extrato bancário, a verificação foi concluída e os fundos foram creditados no saldo do jogador.

O jogador da Lituânia encontrou rejeições repetidas ao tentar sacar fundos, apesar de fornecer os documentos de verificação solicitados, incluindo documento de identidade, uma selfie e detalhes do cartão de crédito. Ele não recebeu resposta do suporte ao cliente e ficou frustrado com a falta de assistência. O problema foi resolvido depois que ele concluiu com sucesso o processo de verificação, permitindo que ele sacasse seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e agradeceu sua cooperação.

O jogador da Lituânia enfrentou problemas para sacar os ganhos de 1070€ do Onlywin Casino após atender a requisitos de verificação extensivos. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados e ser informado de que sua conta seria verificada, ela foi bloqueada e todos os fundos foram perdidos devido ao suposto envio de documentos falsificados. Ele afirmou a legitimidade de toda a documentação fornecida e expressou frustração com as ações do cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino. A Equipe de Reclamações recomendou a realização de uma verificação em vídeo para demonstrar o procedimento para baixar o extrato bancário da conta do jogador e encaminhá-lo imediatamente para a equipe do cassino em seu formato original. Essa abordagem resultou em uma resolução favorável. O assunto foi resolvido quando o cassino restabeleceu a conta do jogador e reembolsou os ganhos, permitindo um saque bem-sucedido dos fundos. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos.

O jogador da Bélgica relatou que seus ganhos no jogo Monopoly do cassino ao vivo não foram creditados em sua conta, apesar de ter vencido quatro vezes em dias diferentes. Ele contatou o provedor do jogo, que confirmou que as apostas foram aceitas, mas o cassino Onlywin não forneceu detalhes nem resolveu o problema. Após o cassino se comunicar com o jogador, a resolução foi alcançada e a reclamação foi marcada como resolvida.