Avaliação Alev Casino

A jogadora do Cazaquistão havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O cassino havia indicado que suas solicitações de saque estavam sob análise e que os atrasos poderiam ter sido devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. Apesar das garantias do cassino, a jogadora não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento, o que levou ao encerramento da reclamação. Permanecemos à disposição para ajudar caso a jogadora opte por reabrir o caso no futuro.

Um jogador apresentou uma reclamação formal contra o CatCasino depois que a operadora se recusou a encerrar sua conta, apesar de repetidas solicitações feitas ao longo de vários meses. O jogador queria o encerramento da conta devido a problemas pessoais, mas o suporte não respondeu às suas solicitações. Durante o período de espera, o jogador continuou jogando e relatou perdas significativas. Ele também alegou que, ao levantar a questão em outra plataforma, o cassino respondeu com um endereço de e-mail enganoso, sugerindo uma possível manipulação dos dados pessoais do jogador. O reclamante exige o encerramento imediato da conta, compensação pelas perdas e uma explicação clara sobre a conduta do cassino. A reclamação permanece sem solução.

O jogador fez um depósito de 31.000 rublos e ganhou um saldo total de 90.000 rublos. Ao tentar sacar, o cassino solicitou vários documentos e posteriormente bloqueou sua conta por suposta fraude, apesar de nenhum bônus ter sido usado ou atividades fraudulentas cometidas. A Equipe de Reclamações revisou a situação e determinou que os documentos fornecidos pelo jogador levantaram preocupações sobre sua integridade, levando à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi aconselhado a fornecer documentação clara para consideração posterior.

O jogador do Canadá enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de $ 500 devido a problemas de verificação em andamento. Apesar de ter fornecido várias formas de identificação e confirmação de seu banco, o cassino insistiu em uma captura de tela impossível do número do cartão do banco on-line, que os bancos canadenses não forneceram. O jogador posteriormente perdeu seu saldo e expressou sua decisão de não prosseguir com a reclamação. A Equipe de Reclamações concluiu que, como os fundos foram jogados após a reclamação ter sido enviada e não estavam mais disponíveis para saque, o caso teve que ser formalmente rejeitado. O feedback sobre os procedimentos do cassino foi reconhecido como valioso.

O jogador da Áustria solicitou o encerramento da conta do cassino, mas não recebeu resposta para vários e-mails nos últimos quatro dias. Após investigação, foi confirmado que o cassino havia bloqueado a conta devido à reclamação do jogador em um fórum, apesar de o jogador não ter solicitado um bloqueio de conta anteriormente. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falha do jogador em responder às perguntas da equipe.

O jogador da Áustria havia se registrado com sucesso no Catcasino e concluído o processo de verificação para um saque, mas enfrentou repetidas rejeições para o último documento solicitado. Apesar de fornecer várias provas do pagamento recente, o Catcasino insistiu em um cheque para o último depósito bem-sucedido, que o aplicativo do cartão de crédito do jogador não forneceu. A comunicação com o suporte havia se tornado insensível, deixando-o em apuros. O problema foi resolvido quando, após várias tentativas e envolvimento da Equipe de Reclamações, todas as solicitações de saque foram finalmente processadas com sucesso, embora somente após muitas rejeições e complicações.

O jogador da Alemanha estava esperando há mais de 8 semanas por um saque de € 2.000 do Catcasino, com repetidas consultas que não levaram a nenhum progresso. Ele recebeu apenas garantias para esperar, mas perdeu a fé no processo. Após a comunicação com o cassino, uma nova solicitação de saque foi aconselhada, a qual ele enviou. Uma grande parte do dinheiro já havia sido recebida, levando à resolução da reclamação.

O jogador da França estava tentando sacar fundos desde o dia 11, mas todas as solicitações foram canceladas e o dinheiro ainda não havia chegado. O suporte não respondeu e não forneceu informações ou desconectou o chat. O cassino confirmou que o saque foi processado com sucesso e um bônus foi fornecido como compensação. No entanto, a confirmação do recebimento do jogador ainda estava pendente, levando à potencial rejeição da reclamação.

O jogador da Hungria fez um depósito de 11 euros no cassino, mas os fundos não apareceram na conta dele e estavam faltando no banco. Depois de entrar em contato com o chat ao vivo e esperar uma hora, eles receberam pouca garantia de que o problema seria resolvido. O problema foi finalmente resolvido quando os 11 euros foram creditados na conta do cassino do jogador. Depois disso, o jogador decidiu fechar sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

A jogadora da Áustria solicitou um reembolso de perdas de jogo, citando uma doença mental existente que prejudicou sua capacidade de controlar seu comportamento de jogo. Ela estava preparada para fornecer um atestado médico, se necessário, e esperava um processamento rápido de sua solicitação. A Equipe de Reclamações explicou que, sem evidências prévias de autoexclusão enviadas antes de seus depósitos, eles não poderiam ajudar com seu caso. A jogadora foi aconselhada sobre os procedimentos adequados de autoexclusão para referência futura. A reclamação foi encerrada porque as evidências necessárias não foram fornecidas.