CasaReclamaçõesCatCasino - O jogador não consegue excluir ou bloquear a conta do cassino.

CatCasino - O jogador não consegue excluir ou bloquear a conta do cassino.

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Montante: ??

CatCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/05/2024 | Caso encerrado : 29/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Estónia manifestou preocupação sobre a impossibilidade de bloquear ou excluir a sua conta de um casino e, apesar disso, questionou a sua elevada classificação. Ele alegou que, apesar do seu pedido, o casino não bloqueou a sua conta. Em resposta, o casino declarou que tinha revisto a decisão e que a sua conta estava agora bloqueada conforme o seu pedido. No entanto, o jogador não respondeu a novas comunicações da equipa de reclamações. Como resultado, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 6 meses
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Olá, meu problema, este cassino é que eles não bloqueiam minha conta sem exclusão, então muitas vezes escolho o cassino onde apostar na sua classificação de guru e há muitos cassinos que devo disspointef? Se o exemplo do cat casino não tiver a oportunidade de bloquear o cassino ou excluir, como a classificação será alta?

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Público
Público
há 6 meses
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Caro reigam84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que você está preocupado com práticas de jogo responsáveis e opções de autoexclusão.

Você poderia esclarecer por que acredita que o cassino não tem a opção de aplicar a autoexclusão? Verifiquei os T&C Gerais e vejo claramente que há informações sobre autoexclusão. Por favor veja aqui:

35. JOGO/JOGO RESPONSÁVEL
35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite que você feche sua conta ou restrinja sua capacidade de fazer apostas ou jogar no site por um período mínimo de seis meses. Depois que sua conta for autoexcluída, você não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. Ao término do período de autoexclusão, você terá o direito de reiniciar o uso dos Serviços entrando em contato com support@catcasino.com .
...

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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Como pedi para bloquearem minha conta e eles não fizeram isso, enviei a captura de tela para você

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Público
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há 6 meses
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não sei como enviar aqui

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Público
Público
há 6 meses
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De acordo com o regulamento interno do casino, o operador de chat ao solicitar o bloqueio da conta deve esclarecer o motivo da vontade de bloquear a conta, depois já tentar resolver a dificuldade que teve. No momento em que analisamos a decisão de bloquear a conta, sua conta está bloqueada a seu pedido. Pedimos desculpas pela inconveniência.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


reigam84, podemos agora considerar este caso resolvido?

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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) reigam84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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