A jogadora do Reino Unido enviou vários e-mails ao cassino, mas enfrentou dificuldades, pois eles se recusaram a encerrar sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la, aconselhando-a sobre o processo de autoexclusão e estendendo o prazo de resposta para que ela fornecesse as informações necessárias. No entanto, como ela não respondeu a perguntas adicionais, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Cazeus Casino - Jogador solicita encerramento de conta, mas enfrenta recusa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Cazeus Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Enviei vários e-mails e eles não fecham minha conta
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há 9 meses
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Olá Alex1012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
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há 9 meses
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Sinto que o jogo pode se tornar um problema e gostaria de resolver isso agora
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há 9 meses
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Olá Alex1012,
Se você deseja encerrar sua conta permanentemente, precisará solicitar a autoexclusão diretamente ao cassino e mencionar explicitamente o vício em jogos de azar ou preocupações relacionadas.
Entre em contato com o cassino o mais rápido possível com esta solicitação.
Conte-nos o resultado.
Atenciosamente,
Apelido
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há 9 meses
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Olá, enviei um e-mail, mas, como esperado, eles não responderam.
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há 9 meses
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Olá Alex1012,
Você pode encaminhar o e-mail que você enviou ao cassino para [email protected] para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
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há 8 meses
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Caro(a) Alex1012,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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