Avaliação Cazeus Casino

O jogador suíço está aguardando há três meses seus saques após cumprir os requisitos de aposta de um bônus. Apesar de ter concluído com sucesso várias etapas de verificação, incluindo o fornecimento de extratos bancários e documentos de identificação, ele enfrenta atrasos constantes e falta de comunicação por parte do cassino, o que o impede de solicitar novos saques.

O jogador espanhol não conseguiu chegar a um acordo com o Cassino Cazeus em relação a um reembolso, apesar de ter enviado vários e-mails detalhando sua vulnerabilidade ao jogo e seu transtorno de jogo patológico. Ele sente que suas preocupações foram ignoradas e busca contato com um moderador para obter assistência.

A jogadora do Reino Unido solicitou a autoexclusão e o encerramento de sua conta no cassino Cazeus em 5 de novembro, mas sua conta permaneceu ativa e permitiu novos depósitos. Após diversas comunicações, sua conta foi finalmente encerrada em 5 de dezembro, e ela solicitou o reembolso de £ 2.935 referentes aos depósitos realizados após sua solicitação de autoexclusão. Analisamos a reclamação e constatamos que a solicitação original de autoexclusão da jogadora não mencionava explicitamente o vício em jogos de azar ou problemas relacionados, o que era necessário para que o cassino fosse responsabilizado de acordo com as obrigações de jogo responsável. Como o cassino não foi claramente informado sobre os danos relacionados ao jogo no momento dos depósitos, a reclamação de reembolso dos depósitos perdidos foi indeferida. A jogadora também foi informada sobre os recursos de jogo responsável disponíveis por meio da Iniciativa Global de Autoexclusão.

O jogador australiano enfrentou um problema com um jogo de blackjack defeituoso que havia prometido um reembolso de €840 devido a uma distribuição incorreta das cartas. Apesar de ter fornecido todas as informações necessárias, sua conta foi encerrada e ele não recebeu o reembolso nem uma resposta do cassino. Investigamos o caso analisando os registros do jogo e solicitando evidências ao cassino, mas não encontramos indícios de erro do dealer ou do reembolso prometido. O jogador continuou apostando após a rodada contestada e o encerramento da conta ocorreu a seu pedido, com a perda de um pequeno saldo restante. Devido à insuficiência de evidências e à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento.

O jogador italiano solicitou dois saques em 20 de outubro, mas, após um mês, não havia recebido nenhum valor. Apesar de ter entrado em contato com o suporte online, continuou recebendo promessas de resolução não cumpridas. O problema foi finalmente resolvido quando o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber assistência da Equipe de Reclamações. A resolução foi confirmada e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador australiano solicitou um saque do Cazeus em 23 de outubro de 2025, mas a solicitação não havia sido processada após quase um mês. Apesar de ter sido informado de que o saque seria agilizado, não houve progresso. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou ter passado pela verificação KYC e que este era seu primeiro saque. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, o que levou ao processamento bem-sucedido do saque.

O jogador do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e aconselhou o jogador a ter paciência enquanto o cassino processava o saque. Após o prazo recomendado expirar sem resposta do jogador, a reclamação foi encerrada por inatividade. A equipe permanece à disposição para auxiliar o jogador caso ele deseje reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que o saque havia sido processado com sucesso após a intervenção da Equipe de Reclamações. O jogador foi aconselhado a ter paciência e cooperar com o cassino durante o processo de verificação, o que, em última análise, levou à resolução do caso.

O jogador da Califórnia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino em nome dele, e o cassino confirmou que o saque havia sido processado e enviado com sucesso. O jogador foi informado de que os fundos levariam de 3 a 5 dias úteis para serem creditados em sua conta, dependendo do método de pagamento. O caso foi encerrado devido à falta de resposta do jogador após a atualização do cassino.

O jogador português apresentou uma queixa formal contra o Casino Cazeus por violação das leis de jogo responsável e de proteção de dados. Ele havia solicitado a autoexclusão no Casino Cazeus, buscando uma revisão de seus depósitos e esclarecimentos sobre as questões em análise. Após uma investigação minuciosa, constatou-se que o jogador fez múltiplos pedidos de autoexclusão, sendo o válido datado de 7 de outubro de 2025, o qual o casino não atendeu prontamente. Além disso, nenhum depósito foi realizado após essa data; apenas um crédito de bônus manual foi adicionado pelo gerente VIP. O casino negou a responsabilidade e recusou-se a oferecer qualquer compensação por mera liberalidade. Devido à comunicação insuficiente por parte do jogador antes de 7 de outubro e à ausência de depósitos após essa data, a queixa foi arquivada como rejeitada, com a responsabilidade do casino limitada ao período posterior ao pedido de autoexclusão válido.