Celsius Casino - Ganhos do jogador confiscados, verificação pendente.

Olá Guru do Cassino,

Recentemente joguei no Celsius Casino com um bônus que consegui apostar. No final das apostas fiquei com 5200 euros disponíveis para levantamento. Mandei uma mensagem para o suporte para verificar minha conta, enviei os documentos e esperei que meu perfil fosse verificado. Estive ausente por uma semana e agora volto com meu saldo zerado e minha conta não verificada, e não recebo resposta do suporte do cassino. Eles pegaram todos os meus ganhos sem qualquer informação! Espero que possamos resolver esse assunto juntos. Deixei uma foto em anexo onde vocês podem ver que recebi uma notificação informando que concluí a aposta do bônus.

Obrigado pela sua ajuda e interesse

Caro lilrules16,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.
• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Então joguei com o segundo bônus de boas-vindas de 200%. Sim, forneci o passaporte e também o comprovante de endereço que eles exigiram.

Pedi ajuda ao suporte por chat, mas parece que ninguém atende nos últimos 3 dias.

Olá,

Este usuário está apenas usando vários passaportes de várias pessoas que conhece na Noruega para abusar dos bônus de depósito por um tempo, só que desta vez ele cometeu o erro de usar o mesmo computador e as impressões digitais (sistema de rastreamento de cookies que usamos para detectar contas duplas) permaneceram em seu navegador provou que é o mesmo usuário e ele também cometeu o erro de reutilizar o mesmo passaporte duas vezes nessas duas contas.

Esta conta foi banida e não será desbanida

Você pode encaminhar isso diretamente para Curaçao e forneceremos um relatório completo de registros sobre isso, e qualquer outra conta que este usuário tentar criar também será banida.

Tenha um bom dia

Primeiro de tudo, não me acuse de algo que não fiz só porque você quer tirar minha grande vitória.

Em segundo lugar, não sei do que você está falando sobre usar o mesmo passaporte em 2 contas, sou o único que tem acesso ao meu passaporte e não compartilhei fotos dele online, então é impossível que outra pessoa o tenha.

Sim, não é outra pessoa, é você em ambas as contas: como expliquei, você está apenas abusando de contas duplas para fazer bônus de depósito várias vezes.

Então sua conta foi banida e não será desbanida

Obrigado

Muito obrigado, lilrules16, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Não há como eu ter feito 2 contas e não há como outra pessoa ter meu passaporte para enviar para sua conta.

Então, pelo que fiz, parece que você encerrou minha conta por um motivo fraco e sem evidências.

Olá, lilrules16,

Lamento saber de seus problemas e lamento pelo atraso (dias de folga). De agora em diante, irei ajudá-lo com o caso.

Prezada equipe do Celsius Casino ,

Obrigado pelo seu esclarecimento anterior. No entanto, precisaremos das evidências de apoio às suas reivindicações e à decisão do cassino para que possamos considerar o caso e possivelmente encerrá-lo/rejeitá-lo da nossa parte, sem a necessidade de envolver o regulador no processo (arrastando o processo desnecessariamente até obtermos o decisão final do regulador, pois teríamos que esperar por ela, etc.).

Para isso, precisaríamos do seguinte:

• Prova de que o mesmo ID foi usado na conta contestada e em outra conta vinculada
• Valores de cookies correspondentes vinculando as contas em questão - de ambas as contas vinculadas
• Histórico de bônus de ambas as contas vinculadas ou evidências que apoiem alegações de que a oferta de bônus de boas-vindas foi usada em pelo menos uma outra conta vinculada (naquela em que o mesmo ID foi usado)

Seria ótimo se a documentação incluísse o ID ou e-mail da conta do cassino do reclamante e da conta vinculada para que possamos conectá-la à conta contestada.

Observe que se o cassino não for capaz de fornecer as provas solicitadas, não poderemos encerrar o caso a seu favor.

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá,

Acabei de te enviar todas as provas por e-mail

Obrigado

Caro lilrules16,

Acho que você sabia que isso estava por vir. O casino forneceu de facto todos os detalhes/evidências solicitados e foi capaz de apoiar totalmente as suas reivindicações acima e a decisão de encerrar a sua conta.

Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas e abuso de bónus. Além disso, houve o uso de identidade de terceiros para se cadastrar no cassino ou você deixou outra pessoa usar sua identidade antes, o que impossibilita a verificação. A identidade usada na sua conta contestada já foi usada em outra conta. Você sabe o que aconteceu, então não há mais nada a acrescentar.

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições.

Não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar. No entanto, não espere que o ajudemos em caso de violação das regras.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe Celsius Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru