Avaliação Celsius Casino

A jogadora alemã solicitou um saque há duas semanas, mas não houve nenhuma atualização, apesar de ter enviado seus documentos mais de dez vezes. Ela relata má comunicação por parte da equipe de suporte do cassino, o que aumenta sua frustração.

O jogador da Noruega aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que dois saques aprovados, totalizando € 4.500, foram cancelados sem aviso prévio, e um saldo de bônus/reembolso de perdas de aproximadamente € 30.000 foi removido retroativamente sem uma explicação detalhada. O cassino encerrou sua conta durante a disputa e interrompeu a comunicação. Tentamos mediar o caso e solicitamos informações ao cassino, mas não recebemos resposta, portanto a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador francês desejava se autoexcluir permanentemente do cassino, mas não tinha como contatar o suporte para obter ajuda naquele momento. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação e confirmou que o problema do jogador havia sido resolvido, permitindo que ele prosseguisse com sua solicitação de autoexclusão. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema e o jogador foi orientado a entrar em contato caso tenha algum problema futuro.

O jogador da Noruega enfrentou problemas ao tentar sacar dinheiro, pois suas criptomoedas estavam bloqueadas no cofre de sua conta pessoal no Celsius Casino. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte por e-mail e chat ao vivo, todos os seus chamados referentes ao cofre desativado foram encerrados sem resposta ou assistência. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

A conta de um jogador ucraniano no CelsiusCasino foi bloqueada após ele ganhar €959 com seus próprios fundos. Ele solicitou uma revisão imediata do seu caso e uma explicação clara para o bloqueio, além do pagamento dos seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

O jogador da Índia teve sua conta no Celsius bloqueada após vencer no caça-níquel Pug Life, apesar de não ter tido problemas anteriores com o uso da conta. Ele foi acusado de ter uma conta duplicada, o que ele negou, e não conseguiu entrar em contato com o suporte ou acessar sua conta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos e evidências sobre as acusações, mas não obteve resposta. Devido à falta de cooperação do cassino, que operava sem uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador da Estônia estava frustrado por não ter conseguido se autoexcluir do cassino, apesar de várias tentativas, o que o levou a depositar mais dinheiro do que o pretendido. Ele considerou a situação injusta e violou as práticas de jogo responsáveis. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada das questões levantadas. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Coreia do Sul aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador expressou preocupação com o processo de KYC e a falta de comunicação do atendimento ao cliente. Após investigação mais aprofundada, o problema foi resolvido, e o jogador confirmou que o problema havia sido corrigido. A reclamação foi posteriormente marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Índia reclamou formalmente da retenção de seu saque de US$ 1.071 USDT pelo Celsius Casino, alegando que era injustificado. Ele detalhou ter depositado mais de US$ 5.000 USDT, recebido um bônus de US$ 40 e ganhado o valor em questão, mas seu saque foi bloqueado sob alegações relacionadas a questões de combate à lavagem de dinheiro sem a devida documentação. Tentamos facilitar uma resolução, mas, por fim, descobrimos que o cassino parou de responder às perguntas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador expressou frustração com as múltiplas solicitações de saque rejeitadas e alegou que o cassino não havia fornecido nenhuma justificativa válida para essas rejeições. Após analisar a situação, concluiu-se que a reclamação foi rejeitada com base na solicitação explícita do jogador, indicando que nenhuma assistência adicional seria fornecida.