Cloud Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

A equipe de Risco e Pagamentos do Cloud Casino me pediu para fornecer mais informações para poder sacar meus ganhos. Eu sabia que estava gastando muito no site e esperava ser questionado sobre a origem dos recursos. Enviei os documentos necessários, incluindo extratos bancários e comprovante de herança. Minha conta do cassino foi restringida até que os documentos fossem verificados. Disseram-me que a verificação levaria três dias úteis. Tenho mantido contato regular com a equipe de suporte, pois já se passaram oito dias úteis desde que enviei meus documentos. A equipe de suporte responde rapidamente, mas tem respostas predefinidas, como "levaremos esse problema à tona com nossa equipe e, assim que tivermos uma resposta, enviaremos um e-mail para você". Bem, eles não me enviaram um e-mail com uma resposta da equipe de Riscos e Pagamentos e ainda estou esperando. Já se passaram três semanas desde que solicitei a primeira das minhas quatro retiradas. No total, totalizando £ 9.000. Não tenho mais acesso à minha conta online, portanto, minha única forma de contato é por e-mail. Estou guardando tudo isso caso precise deles para levar esse assunto adiante.

Esse problema está me deixando doente. Eu verifico constantemente meus e-mails e choro ao pensar que meu dinheiro está sendo retido e não tenho nenhum motivo para explicar o motivo. Eu confiei neste site, pois é regulamentado pelo licenciamento inglês e de Gibraltar e também teve boas críticas. Sinto que fui enganado pela equipe de apoio e não vejo um fim para isso. É muito frustrante quando você recebe as mesmas mensagens da equipe de suporte repetidamente. Não há suporte por telefone, então fico sentado esperando os e-mails. Não há crime em gastar meu próprio dinheiro para jogar online e ser capaz de provar que tenho os fundos. Mas é um crime não me devolver o dinheiro que foi ganho legitimamente.

Caro Sarakelly2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.

É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.

Não nos resta outra opção agora, apenas esperar que o cassino conclua sua verificação adicional. Vou definir o cronômetro para 7 dias e volto a verificar na próxima semana. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigada. Cumpri totalmente as solicitações da equipe de pagamentos. Fui educado em todas as correspondências. Não fui contactado pela equipa de pagamentos a informar-me se os documentos eram satisfatórios ou se necessitavam de mais. É um jogo de espera constante que está me deixando doente. Eu não consigo dormir. Como você pode perceber, é muito dinheiro devido a mim. Obrigado novamente pelo seu e-mail. Vou esperar em antecipação que isso pode ser resolvido.

Muito obrigado, Sarakelly2, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigada. Eu realmente espero que você possa ajudar. Eu já tinha recebido autorização de segurança no Cloud Casino e fiz vários saques antes de esse problema surgir, mas quando comecei a gastar mais foi quando mais documentos foram solicitados em 15 de março. Eu entendi o raciocínio para isso e fiquei feliz em esperar os três dias para liberação. Como as restrições foram postas em prática, não tive mais acesso à minha conta para fazer o upload dos meus documentos. Então, no dia 22 de março, depois de reunir toda a documentação necessária, a equipe de suporte me enviou um link para enviar os documentos. Eu fiz isso imediatamente. Disseram-me que a verificação leva 3 dias úteis completos. Enviei os documentos no dia 22 de março e estamos agora no dia 1 de abril. Enviei e-mails para Dominic na equipe de suporte nos dias 25 e 30 de março perguntando se ele poderia entrar em contato com a equipe de pagamentos para descobrir qual era o atraso. Suas respostas foram exatamente as mesmas. "Já enviei uma mensagem para a nossa equipa. Avisaremos imediatamente quando tivermos uma resposta". Acho que o suporte tem um modelo de respostas para os clientes trabalharem. Pedi para falar com um gerente, mas mais uma vez me disseram que devo esperar uma resposta da equipe de pagamentos. Nunca tive problemas de retirada em outros sites e sempre recebi o que é devido a mim. Eu realmente pensei que estava seguro neste site. Eu realmente estou muito chateado. Antes de abrir esta conta, li todos os comentários e classificações e me senti seguro sabendo que o Cloud Casino foi licenciado.

As retiradas pendentes são:

£ 1000 11 de março

£ 2.000 12 de março

£ 2.000 14 de março

£ 4000 15 de março

Total de £ 9000.

Eu espero que isso ajude.

Caro Sarakelly2,

Lamento saber que você está enfrentando problemas para sacar seus fundos. Entrarei em contato com o representante do cassino e verei se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Cloud Casino para se juntar a esta discussão e esclarecer a situação.

Obrigado Andrej. Eu apreciaria muito a participação do Cloud Casino na conversa. Sinto que tenho sido muito paciente esperando uma resposta da equipe de pagamentos, pois o tempo original dado para uma resposta era de 3 dias e agora gostaria que isso fosse resolvido para poder me recuperar do estresse e ansiedade que isso me causou. Muito obrigado novamente.

Atualizar

Eu já solicitei duas vezes que cópias / capturas de tela sejam enviadas para mim de minhas retiradas pendentes e de minhas transações no casino em nuvem. A primeira solicitação eu não tive resposta e na segunda solicitação tive a mesma resposta que recebi anteriormente da equipe de suporte "nós passamos isso para nossa equipe e enviaremos um e-mail quando tivermos uma resposta". É a mesma resposta com script, não importa o que eu solicite. Até pedi gentilmente que me garantissem que seria repassado à equipe de gerenciamento para investigar. Esse pedido não foi atendido.

Reenviei meus documentos na esperança de que alguém dedique um tempo para verificá-los desta vez. Espero que alguém da empresa responda ao guru e resolva esse assunto para mim.

Gostaríamos de pedir ao Cloud Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Hoje eu enviei uma reclamação formal para a equipe de suporte ao cliente para encaminhar ao 'Gerente de Suporte ao Cliente'. A equipe de suporte me garantiu que isso já foi encaminhado. Dei-lhes um prazo de uma semana para responder à minha reclamação. Informarei o Guru de quaisquer atualizações, quando ou se ocorrerem.

Obrigado, Sarakelly2, pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados.

Caro Sarakelly2,

Infelizmente, uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.