Cristal Poker Casino - Jogador enfrenta problemas de retirada injustificados.

Depois de usar o cassino por 3 meses, decidi sacar parte do meu saldo.

Tentei sacar várias vezes e o saque foi cancelado sem motivo aparente.

Após entrar em contato com o suporte, eles solicitaram validação de identidade, selfie e verificação de conta para depósito e saque.

Toda a documentação é fornecida a eles e eles a validam corretamente.

Eles se recusaram injustificadamente e repetidamente a sacar meu saldo. Finalmente, eu disse a eles que tornaria o caso público e só então eles concordaram em sacar meu saldo.

Devido às limitações impostas pelo cassino, eles não permitem saques superiores a € 500 e como meu saldo naquele momento era de € 642, eles me pedem para fazer dois pedidos de saque, um de € 500 e outro de € 142.

Finalmente recebo uma única transferência de € 601

Informo-os sobre o problema e pergunto se eles aplicam alguma retenção ou comissão e a resposta é não, que transferiram o valor correto, fornecendo capturas de tela de duas supostas transferências.

É impossível que eles façam duas transferências e apenas uma chegue com valor semelhante à soma.

Foi impossível para eles reconhecer o erro e eles continuam enviando evidências manipuladas.

Eu sei que é pouco dinheiro, mas não acho certo que roubem as pessoas desse jeito.

Olá paxman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cristal Poker Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá.

Minha conta foi totalmente verificada em 22/09/2024

Sem bônus, apenas jogo com dinheiro real, todos os ganhos foram em dinheiro real.

Falei pela última vez com o suporte do cassino em 01/10/2024. A última conversa foi sobre retirada. Eles colocaram vários obstáculos até que finalmente pagaram parte do saldo.

Saudações

Obrigado paxman por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá paxman,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Vou convidar o cassino para se juntar a nós e veremos quais informações eles podem compartilhar.

Enquanto isso, você pode especificar onde vê o valor €601? Eu agradeceria se você pudesse compartilhar as capturas de tela.

Verifiquei o link no blockchain para a transação do cassino que você compartilhou em sua comunicação e posso ver o seguinte valor:

Quando converto esse valor de US$ 696,09 para EUR, parece ser € 641,03:

Então, por favor, explique onde exatamente foi especificado que você recebeu € 601?

Caro Cristal Poker Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o caso?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio relacionada ao problema, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

Olá caro parceiro e usuário,

Vamos passo a passo para esclarecer todas as falsas acusações.

1. @Eles injustificadamente e repetidamente se recusaram a sacar meu saldo >> o usuário fez sua solicitação de WD em 19/09/24 e como sua conta não foi verificada - em 20/09/24 cancelamos sua solicitação de WD e pedimos documentos. Aqui está a prova: Então seu primeiro pedido de WD foi cancelado justificadamente.
2. Em 20/09/24 solicitamos um comprovante de depósito de sua carteira de criptomoedas, ao que o cliente respondeu assim: . Neste ponto, seu caso foi transferido para a equipe de segurança, porque ele fez um depósito usando uma carteira de criptomoedas, como você pode ver aqui: depois disso o cliente insistiu que não fez um depósito com criptomoeda, como você pode ver aqui: .
3. Em 24/09/24 o cliente finalmente se lembrou de como fez um depósito no CristalPoker e como, e aqui você pode ver sua explicação: Então, basicamente, ele estava usando a conta CristalPoker, para sacar os fundos de outro site de cassino. O que é contra nossos T&C.
4. Em 28/09/24 informamos o cliente que ele levantou suspeitas de atividade fraudulenta, pagaremos TODO O SEU SALDO e depois disso encerraremos sua atividade no CristalPoker.

>> 5. Como em alguns métodos wd, o valor máximo de solicitação wd é 500€ (mas isso não é um problema, porque você pode fazer x5 solicitações wd cada uma por 500€) ele fez 2 solicitações wd. Uma de 500€ e a segunda de 142€ (seu saldo total era 642€). E em 01.10.2024 nós o pagamos, como você pode ver aqui:

>> 6. No mesmo dia, o cliente nos informou que recebeu de nós menos de 642€ e aqui está a nossa resposta: Não cobramos nenhuma taxa de retirada. Se sua carteira recebe uma certa taxa de transações recebidas - isso não depende de nós.

>>7. Como o cliente insistiu em seu ponto, enviamos a ele uma captura de tela do nosso back office de pagamentos, onde ele pode ver claramente que enviamos a ele 2 transações, uma de 500€ e a segunda de 142,03€ sem processar nenhuma taxa. A mesma prova que você pode ver aqui:

Então, como você pode ver, enviamos para sua carteira o valor exato que ele solicitou de nós, sem processar nenhuma taxa de retirada. O CristalPoker não processa nenhuma taxa de depósito e retirada de clientes.

Esperamos que as informações fornecidas por nós sejam suficientes para solucionar este caso e entendemos que os clientes fizeram muitas acusações falsas.

Olá

Sobre a resposta do cassino

1- A única referência aos T&C feita pelo cassino foi que o depósito e o saque devem ser feitos usando a mesma carteira, o que não é verdade, os T&C dizem que devem ser feitos usando o mesmo método.

2- O cassino diz que enviou duas transações e anexou uma captura de tela ocultando o ID da transação.

Aqui está a captura de tela completa,

como você pode ver, as duas transações têm o mesmo ID de transação , então houve apenas uma transação, não duas .

Essa informação pode ser verificada publicamente.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82

Aqui você pode ver que houve apenas uma transação na minha carteira, e o valor não era o saldo total.

Caro usuário,

Nós escondemos o ID da transação para sua privacidade... e ambos os pedidos foram enviados a você como solicitações sem processar nenhuma taxa. Até Natalia do CasinoGuru explicou isso a você.

Caro paxman,

Agradecemos sua paciência enquanto investigamos sua preocupação em relação à retirada de Bitcoin do Cristal Poker.

Após uma revisão completa da transação, examinamos meticulosamente os preços históricos do Bitcoin no momento em que seu pagamento foi processado. Com base nas evidências coletadas, determinamos que o cassino cumpriu com suas obrigações ao enviar a você o valor correto conforme sua solicitação.

Para esclarecer, sua conta do cassino opera em EUR, e você solicitou um saque de €642. Este pagamento foi processado em 1º de outubro de 2024, às 2:52 AM. Nossas descobertas, que incluem o preço específico BTC-EUR naquele exato momento, conforme documentado no back-office do cassino, confirmam que a transação foi executada corretamente.

Reconhecemos que seu provedor de pagamento recebeu os fundos mais tarde naquele dia. É importante observar que os preços do Bitcoin são inerentemente voláteis e podem flutuar rapidamente, muitas vezes mudando a cada minuto. Consequentemente, qualquer diferença no valor que você recebeu pode resultar dessas flutuações da taxa de câmbio, juntamente com quaisquer taxas impostas pelo seu provedor de pagamento. O cassino não é responsável por essas variações, pois elas estão além do seu controle.

Infelizmente, dada a natureza dessas descobertas, não podemos tomar outras medidas em relação à sua reclamação e, devido aos motivos mencionados acima, ela será rejeitada.

Agradecemos sua compreensão neste assunto. Caso você encontre quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Natália