CrownPlay Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.

Olá. O Crownplay bloqueou minha conta sem motivo. Então, não está sacando manualmente os 5.000 euros que estão na conta. Eles continuam respondendo as mesmas coisas repetidamente, já me pediram meu endereço de criptomoeda 3 vezes. (Uma vez disseram que não tinham ERC-20 USDT, o que é mentira, e depois continuam dizendo que minhas carteiras não são "válidas" (Bitcoin e Dogecoin). Por favor, me ajudem, tenho entrado e saído do suporte deles todos os dias nos últimos 2 meses.

Atenciosamente.

Caro zarteck322,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Eu só joguei em casas de apostas.

sim, verifiquei completamente a conta 3 vezes.

Nunca usei um bônus.

Obrigado pela sua resposta, zarteck322. Por favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não seremos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.