Avaliação CrownPlay Casino

A jogadora da Alemanha quer ser banida do Crownplay devido ao vício em jogo, mas não recebe resposta para seus e-mails ou chats, apesar de contatá-los várias vezes. Sua conta permanece aberta, permitindo que ela deposite dinheiro, e ela pergunta sobre a possibilidade de recuperar seus depósitos.

O jogador da Grécia estava esperando desde 02/07/2025 que duas solicitações de saque fossem processadas e entrou em contato repetidamente com o chat do cassino para atualizações, mas recebeu apenas garantias vagas de que os fundos estavam seguros. A Equipe de Reclamações interveio e estabeleceu contato com o cassino, que esclareceu que o atraso foi devido ao processo de verificação da conta do jogador. Foi confirmado que ambos os saques já haviam sido concluídos e pagos. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Grécia recebeu um cashback de € 50 do gerente VIP. Após atender ao requisito de aposta única, seu saque foi devolvido e, posteriormente, perdido. O status do saque estava pendente há mais de uma semana. A reclamação foi resolvida ao ser rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações.

O jogador da Itália enfrentou problemas para sacar dinheiro do Crownplay, já que os saques iniciais bem-sucedidos foram seguidos por complicações desde dezembro. Uma solicitação de saque de € 185,00 feita em 03/12/24 foi cancelada após um longo período de espera, e uma solicitação subsequente de € 395,00 permaneceu pendente de aprovação sem crédito recebido. O problema foi resolvido após três meses de espera, com o jogador confirmando o recebimento de seus fundos. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia solicitou um saque de 500 euros em 8 de janeiro, mas após 6 dias úteis, ele permaneceu sem processamento. Apesar de se comunicar com o cassino e receber respostas padrão, não houve progresso, e os pedidos para falar com o departamento financeiro ficaram sem resposta. Após várias tentativas de resolver o problema, incluindo o cancelamento do saque inicial, o jogador finalmente recebeu seus ganhos. O caso foi então marcado como resolvido.

O jogador da Austrália havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia inicialmente aconselhado o jogador a ser paciente e esperar pelo tempo de processamento padrão. Após 14 dias, o jogador confirmou que o saque não havia sido processado, levando a equipe a encaminhar o problema a um colega para obter mais assistência. Por fim, a reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, e a equipe expressou disposição em ajudar no futuro, se necessário.

O jogador da Colômbia enfrentou desafios para sacar os ganhos devido a várias rejeições de sua verificação de comprovante de endereço, apesar de ter enviado um extrato bancário e uma conta telefônica várias vezes. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento de todos os fundos, indicando que suas duas solicitações de saque anteriores de 500 euros cada foram processadas com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu a cooperação do jogador.

O jogador da Alemanha solicitou um saque total de € 2.400,00 do Casino Crownplay, com solicitações datadas de 16 de dezembro de 2024. Apesar das garantias do suporte de que os saques seriam processados, vários dias se passaram sem resolução, deixando o jogador frustrado e precisando de assistência. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas não recebeu nenhuma resposta. Como resultado, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Austrália tinha um saque pendente de $750 desde 19 de dezembro, com um valor total ganho de $6763 ainda não processado. O jogador sofreu atrasos significativos com várias solicitações de saque, com o primeiro saque bem-sucedido levando 25 dias e o segundo levando 26 dias. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino em seu nome, levando o cassino a confirmar que o jogador poderia solicitar vários saques de uma vez. O jogador posteriormente recebeu seus saques e o problema foi resolvido.

O jogador da Suíça estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que aconselhou o jogador a ser paciente enquanto o cassino processava o saque. Por fim, o jogador decidiu fechar sua conta após perder seu saldo, e o fechamento da conta foi confirmado após comunicação com o cassino. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador da Noruega encontrou problemas com um bônus de depósito de 100% da Crown Play, onde os termos do bônus declaravam uma vitória máxima de 5x, o que não havia sido divulgado na oferta de bônus. Após apostar o bônus, o saldo de sua conta foi para zero, e o bônus expirou. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o cassino reembolsou o valor em sua conta devido a um erro. Ele ainda não havia tentado sacar o dinheiro, mas expressou esperança de que não haveria mais problemas. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha solicitou um saque desde 12/04/24, mas ele permaneceu sem processamento com o status mostrando "Análise de transação". Apesar das garantias do suporte de que o pedido foi marcado como urgente, o jogador ainda não havia recebido os fundos. A reclamação foi escalada, e o cassino foi contatado para esclarecimentos. Por fim, o saque foi cancelado após mais de um mês, e o jogador decidiu retirar a reclamação, expressando insatisfação com o tratamento da situação pelo cassino. A reclamação foi então rejeitada.

O jogador da Alemanha ganhou € 7.000 no cassino online CrownPlay, mas enfrentou problemas para receber saques. Apesar de ter solicitado os primeiros saques em 30 de novembro, não houve progresso, e a equipe de suporte não conseguiu fornecer respostas satisfatórias. O jogador sentiu que o cassino estava evitando a responsabilização e buscou aconselhamento sobre como recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação do jogador e manteve o caso aberto até que o valor total fosse recebido, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Grécia estava esperando por 10 dias por uma retirada e estava recebendo apenas mensagens garantindo que a retirada era segura e pedindo paciência. A Equipe de Reclamações interveio depois que o jogador expressou frustração com o atraso e confirmou que o problema havia sido resolvido com sucesso. O jogador recebeu a confirmação da retirada, e a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador da Grécia havia solicitado dois saques totalizando €380, que não foram processados apesar do prazo declarado pelo cassino de três dias. Quatro dias se passaram desde o primeiro pedido e três dias desde o segundo, sem atualizações fornecidas e apenas respostas vagas sobre alto volume de saques. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta e buscou mais informações do jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Sérvia ganhou € 16.500, mas enfrentou repetidas rejeições ao tentar sacar € 500, que era o limite. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações sobre verificação de conta e comunicação com o cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Grécia solicitou um saque de € 200, mas não recebeu os fundos após três dias. Apesar de ter entrado em contato via chat, ele só recebeu respostas automatizadas sobre altos volumes de saque, sem ajuda fornecida. Foi observado que o problema foi potencialmente resolvido, mas a confirmação do jogador era necessária para o encerramento. Como resultado, a reclamação estava atualmente definida para ser rejeitada, a menos que mais assistência fosse solicitada.

O jogador da Alemanha teve uma experiência negativa com o Crownplay Online Casino, detalhando informações enganosas sobre apostas de bônus e processos de retirada. Após depositar cerca de 600 €, seus ganhos desapareceram e as retiradas foram atrasadas, enquanto o suporte forneceu respostas inconsistentes. O jogador exigiu um crédito de 100 a 200 € sem condições, temendo um possível banimento da conta por sua reclamação. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Eslovênia não conseguiu acessar sua conta Crown Play no mês passado, o que o impediu de sacar um saldo de € 60. Ele solicitou assistência para resolver o problema de login prontamente para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais dele para prosseguir com a investigação; no entanto, como ele não respondeu às perguntas, a reclamação foi rejeitada.

A conta do jogador da Alemanha no Crownplay foi bloqueada depois que ele ganhou € 2.500, com o cassino alegando que ele havia jogado sob o nome de outro jogador. Ele afirmou que havia jogado na conta registrada de sua namorada e, apesar de enviar todos os documentos necessários para verificação, suspeitou que o cassino estava tentando evitar o pagamento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações explicou que usar uma conta de terceiros para saques era estritamente proibido, o que levou ao direito do cassino de bloquear a conta e confiscar os ganhos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à violação dos termos do cassino pelo jogador.

A jogadora da Áustria reclamou sobre um saque pendente de 500 euros que não foram creditados em sua conta por mais de uma semana. Ela tinha três saques adicionais pendentes, totalizando 1.500 euros, e expressou preocupação sobre potenciais longos tempos de processamento para esses fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para maiores esclarecimentos; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Brasil havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações entrou em contato várias vezes para obter atualizações e estendeu o tempo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Grécia relatou que após se autoexcluir devido ao vício em jogo de um cassino diferente, ele continuou a jogar neste cassino, o que levou a perdas. Ele alegou que o cassino permitiu que ele continuasse jogando, resultando em perdas totais de aproximadamente € 10.000. A Equipe de Reclamações estendeu o cronograma da investigação para reunir mais evidências, mas, no final, rejeitou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de provas.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e aconselhou o jogador a esperar pelo tempo de processamento, que havia sido estendido por mais 7 dias quando o jogador não respondeu. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Espanha depositou aproximadamente 3.000 EUR, ganhou 2.375 EUR e aumentou seu saldo para 5.050 EUR antes de solicitar um saque de 500 EUR. Pouco depois, o método de saque mudou sem seu consentimento, e sua conta foi subsequentemente bloqueada, sem resposta do cassino, apesar de inúmeras perguntas. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que forneceu evidências de estornos em outro cassino administrado pelo mesmo operador, justificando o bloqueio da conta. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada, e ele foi informado da situação.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador expressou frustração com as repetidas consultas sobre a verificação KYC e atrasos atribuídos a altos volumes de pagamento. Após ampla comunicação com o cassino, o jogador confirmou que os ganhos haviam sido recebidos. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Eslovênia teve problemas com o saque de fundos do cassino, pois duas solicitações de saque para seu cartão de crédito foram rejeitadas sem explicação após uma espera de 10 dias. Em vez disso, os fundos foram devolvidos à sua conta de jogo. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação fazendo várias perguntas ao jogador e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Grécia não conseguiu sacar seu dinheiro após 10 dias. O jogador não respondeu a mais perguntas nossas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para prosseguir com a investigação.

A jogadora da Austrália teve um saque que ficou preso no estágio de progresso e não conseguiu verificar sua identidade. Ela enfrentou longos tempos de espera para assistência por chat ao vivo e não recebeu respostas para seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação entrando em contato para obter mais informações, mas não recebeu nenhuma resposta dela. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.

A jogadora da Itália solicitou um saque de 500 euros em 5 de agosto, que não foi processado além dos 3-5 dias úteis prometidos. Sua conta foi bloqueada pelo suporte de chat ao vivo, e os e-mails ficaram sem resposta ou receberam respostas genéricas sobre uma fila enorme. A reclamação foi rejeitada quando a jogadora decidiu fechá-la após expressar sua insatisfação com o tratamento dado pelo cassino aos seus ganhos e seu pedido para encerrar sua conta. Reconhecemos sua decisão e confirmamos o encerramento da reclamação.

A jogadora da Alemanha encontrou problemas contínuos com a retirada de fundos do cassino, tendo solicitado seu primeiro saque de 500€ em 5 de agosto. Apesar da solicitação, o suporte por chat não ofereceu nenhuma resolução clara, levando a um sentimento de desconfiança. Após 22 dias de espera e múltiplas complicações, o problema foi resolvido quando a jogadora finalmente recebeu os fundos em sua conta. A Equipe de Reclamações facilitou com sucesso a comunicação com o cassino, garantindo que os ganhos da jogadora fossem creditados.

O jogador da Grécia solicitou três saques, mas nenhum foi processado, apesar do prazo de 3 dias úteis declarado pelo cassino. O primeiro saque estava pendente desde 28-07-2024. Após uma série de comunicações, foi confirmado que o jogador finalmente recebeu seus ganhos dos saques iniciais. No entanto, ele enfrentou atrasos com solicitações subsequentes, que foram tratadas pela Equipe de Reclamações. Por fim, todos os saques pendentes foram concluídos com sucesso, e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada por supostamente ser duplicada após solicitar um bônus, apesar de poder se cadastrar e depositar dinheiro. Ela estava aguardando um saque desde 25/07/24 sem nenhuma confirmação. Determinamos que o jogador violou os termos e condições do cassino ao criar uma conta duplicada, o que levou ao encerramento da conta e à anulação dos ganhos. Como resultado, não foi possível ajudar mais e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Austrália estava tentando sacar fundos por duas semanas, mas as solicitações de saque falharam, com os fundos retornando à conta do jogador após 3 dias. O suporte ao cliente declarou repetidamente que levou 3 dias úteis, mas continuou inútil. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador da Austrália estava tentando sacar € 7.500 por mais de dois meses, mas o cassino alegou que os detalhes estavam incorretos, apesar de o jogador tê-los verificado várias vezes. O cassino levou duas semanas para responder aos e-mails. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Alemanha ganhou 500 euros no CrownPlay Casino em 12 de julho de 2024, mas não recebeu o pagamento. O suporte por chat não ajudou em nada e o dinheiro foi transferido de volta para a conta dela sem resolução. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que o dinheiro havia chegado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Grécia apresentou um pedido de levantamento uma semana antes e o casino aconselhou repetidamente paciência devido aos atrasos causados por um elevado número de pedidos de levantamento. O jogador confirmou que um saque foi recebido, mas dois saques totalizando 320 EUR ainda estavam pendentes. Aconselhamos o jogador a esperar até ao final da semana pelos restantes levantamentos. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à não resposta do jogador a novas perguntas.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas ao retirar 1.500 € do casino. Um levantamento inicial de 500 euros, aprovado uma semana antes, não tinha chegado e dois levantamentos subsequentes de 500 euros foram creditados na sua conta. Ela não pôde sacar esses fundos novamente devido a requisitos de apostas. Depois de contactar o casino várias vezes sem resolução, intervimos contactando o casino e os seus afiliados. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou dois saques, € 400 em 1/06 e € 500 em 3/06. Apesar de jogar com dinheiro real, o casino atrasava o processo, pedindo paciência sem apresentar motivos específicos. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias para que os saques sejam processados e para garantir que todas as etapas de verificação KYC foram concluídas. O jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, resultando na rejeição da reclamação por falta de comunicação.

O jogador da Austrália enfrentou atrasos de retirada de 21 dias no cassino online Crownplay. Embora o jogador tenha se comunicado várias vezes com o suporte e fornecido as informações KYC solicitadas, os ganhos foram devolvidos ao saldo do jogo. Apesar das inúmeras tentativas de resolver o problema, incluindo o fornecimento de dados bancários corretos e o tratamento com vários gestores VIP, os fundos não foram pagos. Após 7 semanas, o problema foi resolvido e o jogador recebeu os fundos.

O jogador da Irlanda apresentou um pedido de retirada há mais de uma semana. Os termos do Crown Play Casino mencionavam um período de retirada comercial de 3 dias que já havia passado. O jogador estava buscando seus ganhos e desejava encerrar sua conta. Avisamos ao jogador que os processos de saque podem levar até 14 dias e solicitamos paciência. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Portanto, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador austríaco criticou o casino, afirmando que não conseguiu transferir os seus ganhos conforme prometido no prazo de 2 a 3 dias. Ele também relatou ter sido expulso da sala de chat do cassino. Solicitamos mais informações ao jogador para entender melhor o problema. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens dentro do prazo estendido de 7 dias. Portanto, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador suíço aguardava um levantamento de 311fr desde 25/04/2024, apesar de ter realizado com sucesso três levantamentos anteriores. A única resposta do casino através do chat online foram pedidos de paciência. Depois que o jogador explicou sua preocupação, ele confirmou que recebeu seus ganhos 11-12 dias após seu pedido de saque. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora australiana solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. A jogadora confirmou que foi totalmente verificada e que o saque estava em processamento. Ela também expressou insatisfação com a falta de resposta do cassino aos seus e-mails e chats. No entanto, o problema acabou sendo resolvido com o jogador confirmando o recebimento de seu saque. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar os saques antes de enviar uma reclamação. Estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias e, após a confirmação do recebimento de seu saque, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Eslovénia enfrentava atrasos no processo de retirada há mais de 2 semanas. Apesar de ter contactado o suporte ao vivo do casino e ter enviado 5 emails, o jogador apenas recebeu respostas automáticas instruindo-o a esperar mais. Pedimos ao jogador que fornecesse mais informações para ajudar na investigação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A questão permaneceu sem solução.

O jogador da Nova Zelândia teve um problema com o processo de retirada do Crown Play. Apesar de ter 3 levantamentos em curso, a comunicação do apoio ao cliente do casino foi inconsistente. O jogador esperou 14 dias por um saque de $ 1.000, além do tempo de processamento declarado de 3 dias pelo cassino. Iniciamos um diálogo com o jogador para entender melhor a situação e convidamos o cassino a participar da resolução. No entanto, o jogador informou-nos que o pagamento acabou por ser recebido após uma espera de 15 dias. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido naquele momento. Ela afirmou que sua conta foi verificada e o saque foi aprovado. Depois de esperar mais alguns dias, ela confirmou que havia recebido o saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha aguardava um levantamento de 300€ iniciado no dia 18 de abril, que ultrapassava o período habitual de processamento de 12 dias. Apesar de ter concluído o processo de verificação, o problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta da equipa de suporte do casino. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de registrar uma reclamação. Apesar de prolongar o tempo de resposta por mais 7 dias, o jogador não forneceu nenhuma atualização, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador australiano, que recentemente alcançou o status VIP, estava frustrado devido a dois saques pendentes no cassino. Apesar de seus esforços para entrar em contato com o suporte ao cliente por meio de um gerente de conta, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, ele não recebeu resposta. Além disso, os termos e condições atualizados do cassino levantaram suas preocupações sobre o recebimento do dinheiro. Aconselhamos o jogador a aguardar o tempo padrão de processamento de 14 dias para saques. Eventualmente, o jogador confirmou que recebeu o seu dinheiro, embora tenha expressado desapontamento com o lento tempo de resposta do casino. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Malásia não conseguiu retirar os seus ganhos de um casino online, apesar de ter solicitado o levantamento uma semana antes. O casino solicitou a verificação da conta, à qual o jogador cumpriu fornecendo um bilhete de identidade e uma selfie. No entanto, o casino solicitou posteriormente um VISA e uma autorização de residência da Tailândia, que o jogador não pôde fornecer porque era cingapuriano e estava a usar uma VPN para aceder ao casino. O jogador também enfrentou problemas para fornecer comprovante de residência porque morava com os pais e as contas de serviços públicos não estavam em seu nome. Após uma série de comunicações, o jogador finalmente apresentou uma conta de serviços públicos em tailandês, que foi inicialmente rejeitada pelo cassino. A Equipa de Reclamações interveio e após algum atraso, o jogador finalmente recebeu os seus ganhos. O problema foi então marcado como 'resolvido' pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha solicitou um levantamento no dia 29 de março e ainda não recebeu os fundos, apesar dos termos e condições do casino estabelecerem um período de processamento de 3 dias. Avisamos ao jogador que os saques podem levar até 14 dias para serem processados devido a possíveis motivos, como verificação KYC ou um grande volume de solicitações de saque. Estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que era comum que os saques demorassem alguns dias ou semanas para serem processados, potencialmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Eles aconselharam o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. A equipe tentou acompanhar o jogador, mas não respondeu às mensagens e dúvidas. Como resultado, a Equipa de Reclamações não conseguiu investigar mais a fundo e teve de rejeitar a reclamação.

O jogador alemão depositou 100 euros no Crownplay Casino e depois de jogar o bónus, tentou levantar 500 euros desde 29 de março de 2024. Enfrentou dificuldades com o suporte de chat do casino e foi frequentemente desconectado da sua conta. O saque do jogador foi enviado por engano para uma conta bancária antiga. Apesar das múltiplas tentativas de contactar o casino e fornecer provas dos fundos devolvidos, o casino alegou que nunca recebeu o dinheiro. Depois de esperar vários dias, o casino finalmente creditou os fundos na conta do jogador. Aconselhamos o jogador a ser paciente e cooperativo durante o processo de retirada, e o problema foi finalmente resolvido.

O jogador da Hungria relatou um atraso no pagamento do Crownplay Casino. Apesar de ter contactado duas vezes a equipa de apoio do casino, ele não recebeu os seus ganhos no prazo de três dias úteis indicado. Após 12 dias de comunicação e insistência contínua, o casino pagou os seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora australiana tentou sacar US$ 750 do cassino online uma semana antes, mas não recebeu seus fundos. O serviço de atendimento ao cliente do casino não ajudou, não respondendo ou encerrando as sessões de chat prematuramente. A conta do jogador foi verificada e os ganhos foram acumulados a partir de um bônus de fidelidade de US$ 50 após perder US$ 800 com fundos depositados. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino, o jogador não recebeu nenhuma resposta concreta. Após duas semanas, a jogadora relatou que os fundos haviam sido depositados em sua conta. Confirmamos esta resolução e marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha havia solicitado a retirada em 16/03/2024. Apesar das consultas frequentes através do chat ao vivo, o casino não forneceu um cronograma claro sobre quando o saque seria processado, citando o aumento de solicitações como o motivo do atraso. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar melhor o problema, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

O jogador húngaro esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de registrar uma reclamação, citando possíveis motivos para o atraso, como o processo de verificação KYC ou um grande volume de pedidos de saque. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido o saque. Consequentemente, a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha havia solicitado o saque 8 dias antes, e a equipe de suporte prometia agilizar o processo, mas o jogador não recebeu o dinheiro. O jogador suspeitou que o casino poderia não prosseguir com o pagamento. Avisámos ao jogador que era normal que os levantamentos demorassem alguns dias ou mesmo semanas a serem totalmente processados e pedimos-lhe que esperasse 14 dias antes de submeter uma reclamação. No entanto, o jogador destacou que os termos e condições do casino determinam que um levantamento demora no máximo 3-5 dias. Prorrogamos o cronômetro em 7 dias para o cassino processar o pagamento, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.

A jogadora da Itália enviou mais de 40 e-mails solicitando o encerramento de sua conta, mas o cassino ignorou seus pedidos e não tomou nenhuma providência. Ela expressou frustração com o longo processo. O problema foi resolvido quando sua conta foi finalmente encerrada após a intervenção da Equipe de Reclamações. Confirmamos a resolução e agradecemos sua cooperação durante todo o processo.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de 4.880 euros do LuckyHours, mas teve seu saldo inteiro cancelado após uma suposta violação das regras de bônus relacionadas ao jogo Easter Plinko. O jogador argumentou que esse jogo era permitido pelos termos do bônus e expressou suspeita de que o cassino estava tentando evitar o pagamento dos ganhos. O problema foi resolvido quando o cassino decidiu transferir os ganhos do jogador de volta para sua conta, e ele confirmou que todos os fundos já haviam sido pagos. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Áustria solicitou um saque de € 2.800, esperando que fosse processado em uma hora, conforme anunciado. No entanto, o saque permaneceu sem processamento, e o chat ao vivo do cassino não forneceu um prazo específico, causando preocupação ao jogador. Após verificação adicional, o pagamento foi concluído com sucesso, resolvendo o problema.

O jogador da Austrália ganhou $700, mas só foi autorizado a sacar $650. Após passar pela verificação de identidade e receber a confirmação de que o saque seria processado em 24 horas, ele se viu no terceiro dia de espera sem nenhuma resposta do chat ao vivo ou suporte por e-mail. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu pagamento de saque, e ele expressou satisfação, afirmando que recomendaria o cassino.

O jogador de Ontário solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O atraso deveu-se a repetidos pedidos de documentos do casino. O primeiro saque de US$ 1.300 foi recebido e o segundo saque foi posteriormente processado. O problema foi resolvido e o jogador solicitou o encerramento da conta.

O jogador da Áustria solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou que o jogador cometeu um erro de digitação em seu endereço de e-mail ao solicitar um cancelamento, o que causou alguns problemas técnicos. No entanto, o jogador solicitou um saque por outro método de pagamento e o dinheiro foi creditado a ele com sucesso, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha está enfrentando alguns problemas com ganhos de bônus, e o suporte não está sendo útil. O cassino admitiu que os ganhos dos jogadores foram debitados por engano, portanto, decidiu reembolsar os ganhos máximos que o jogador poderia retirar desse bônus.

O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ser permitido depositar fundos em cassinos irmãs. O casino decidiu emitir o reembolso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Austrália solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino. Após 35 dias de espera, o jogador confirmou que todos os pedidos de saque, incluindo o valor final de 7.500 AUD, foram processados com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida, e o jogador expressou preocupações sobre a necessidade de assistência para futuros pedidos de saque.

A jogadora da Nova Zelândia enfrentou uma frustração significativa com seu processo de retirada, onde ela havia cumprido várias solicitações de documentos de verificação, incluindo um recibo do paysafe e uma conta de serviços públicos. Apesar de fornecer todas as informações necessárias, sua retirada permaneceu sem processamento após 18 dias, e o cassino havia devolvido seus fundos para sua conta várias vezes. O problema foi resolvido quando o cassino processou com sucesso suas solicitações de retirada de 250 NZD e 300 NZD, e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após confirmar as retiradas.

O jogador da Austrália esperou por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, ele ainda não havia recebido seu pagamento. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações sobre o status do saque e a documentação necessária. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida. A reclamação foi reaberta mais tarde e marcada como resolvida após o jogador confirmar o recebimento do pagamento do cassino.

A jogadora de Berlim solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, pois a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos após verificar sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema.

A jogadora da Nova Zelândia não conseguiu verificar sua conta, apesar de enviar vários documentos várias vezes. Os mesmos documentos continuavam sendo solicitados repetidamente, o que causava frustração. Depois de enviar com sucesso os documentos necessários por meio de uma câmera ao vivo, sua conta foi verificada e ela conseguiu concluir o saque. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha ganhou 2.400 euros, mas não conseguiu sacar os fundos por transferência bancária, cartão de crédito ou Mifinity. Apesar de tentar diferentes dispositivos e atualizar o navegador conforme recomendado, apenas opções de saque como Bitcoin estavam disponíveis. A Equipa de Reclamações explicou que a disponibilidade dos métodos de pagamento foi influenciada por vários factores e não controlada exclusivamente pelo casino. Depois que o jogador confirmou sua verificação e mencionou um saque anterior por transferência bancária bem-sucedido, o cassino adicionou mais opções de saque e o jogador recebeu seus ganhos com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.

A jogadora da Austrália relatou um atraso no recebimento do saque de $ 300 do cassino, apesar do tempo de processamento de 3 dias do cassino. O jogador também mencionou inconsistências na comunicação com o apoio ao cliente do casino relativamente à duração da transferência. Porém, o problema foi resolvido depois que o jogador recebeu os fundos e confirmou a resolução, o que nos levou a marcar a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador australiano reclamou por não ter recebido a promoção de nível VIP nível 8, um bônus de US$ 450, de um cassino online. O cassino alegou inicialmente que o bônus havia sido concedido. Após nova comunicação, o casino decidiu creditar o bónus na conta do jogador. O jogador confirmou o problema como resolvido, embora expressando insatisfação com a resposta inicial do casino. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Austrália solicitou um levantamento no dia 26 de julho, mas ainda não o recebeu, sendo repetidamente informado de que o casino está a ter uma grande procura e que o processo demorará mais tempo. Após investigação minuciosa por parte do cassino, o jogador recebeu todos os seus ganhos.

O jogador da Nova Zelândia não conseguiu sacar devido a dificuldades com o processador de pagamento. 2 meses após o envio da reclamação, o cassino fez uma retirada manual para um método de pagamento alternativo. O reclamante confirmou que o pagamento foi creditado com sucesso neste método de pagamento. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para obter seus ganhos promocionais. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador de Malta solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Bielorrússia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador junto com o cassino encontrou uma solução e o jogador já confirmou que os primeiros pagamentos foram processados com sucesso. Consideramos a reclamação resolvida.

O jogador holandês tentou levantar 210 €, mas o casino continuou a cancelar o levantamento. Apesar de completar o processo de verificação e confirmar o seu endereço de e-mail, o jogador não recebeu respostas claras do casino sobre o assunto. Após a apresentação da reclamação, o casino alegou que o email não foi verificado, o que o jogador provou o contrário. Depois disso, a retirada foi processada com sucesso e o problema foi resolvido.

O jogador da Holanda esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Inicialmente, ele ficou preocupado com a falta de resposta do cassino no helpdesk e no e-mail. No entanto, o problema foi resolvido quando o casino transferiu o montante total de 597 euros para a sua conta bancária. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Austrália fez um depósito de $ 50 USD por meio do provedor de pagamento "Paydo", mas os fundos não foram aplicados em sua conta do cassino. Após encerrar a conta e solicitar o reembolso, o cassino solicitou os documentos de verificação. No entanto, o casino continua a atrasar o processo e pede repetidamente o mesmo comprovativo da transação. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois de entrarmos em contato com o cassino, o jogador nos informou que sua conta foi finalmente verificada e os ganhos pagos com sucesso, portanto, encerramos a reclamação como "resolvida".

O jogador da Guiana não conseguiu retirar seus ganhos através do método de pagamento preferido. O cassino processou o pagamento manualmente, mas a jogadora alegou que não recebeu o pagamento do valor contestado. Após uma investigação, o banco do jogador confirmou que ela recebeu o pagamento do cassino. O valor do pagamento recebido diferia do que o jogador esperava, devido a diferenças nas taxas de câmbio das moedas. A reclamação está resolvida.