Avaliação LuckyHour Casino

O jogador da Suécia possui uma conta totalmente verificada no LuckyHour Casino, mas enfrenta dificuldades para sacar seus ganhos. Apesar de múltiplas solicitações de saque totalizando €3.000 e um saldo atual de aproximadamente €17.000, o cassino não processa essas solicitações dentro dos prazos estipulados em seus Termos e Condições. Ele busca auxílio para resolver seus saques pendentes e estabelecer um cronograma de saques justo.

O jogador alemão aguardava um saque de €363 desde 9 de agosto de 2025, pois o pedido ainda estava sendo processado pelo departamento financeiro. Apesar das tentativas de contato, o cassino não forneceu uma explicação clara para o atraso e parou de responder. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, o que poderia tê-los motivado a resolver o problema. O jogador foi aconselhado a considerar a possibilidade de levar o caso à Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Finalmente, o cassino confirmou que os ganhos haviam sido liberados e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como "resolvida" após a confirmação do jogador.

A jogadora da Itália enviou mais de 40 e-mails solicitando o encerramento de sua conta, mas o cassino ignorou seus pedidos e não tomou nenhuma providência. Ela expressou frustração com o longo processo. O problema foi resolvido quando sua conta foi finalmente encerrada após a intervenção da Equipe de Reclamações. Confirmamos a resolução e agradecemos sua cooperação durante todo o processo.

A jogadora da Alemanha não conseguiu sacar seus ganhos após o LuckyHour encerrar sua conta, alegando ter usado estratégias para converter um bônus, apesar de afirmar ter cumprido os termos e condições. Ela buscou ajuda para resolver o problema, pois acreditava ter agido corretamente. Após extensa comunicação com o cassino, a Equipe de Reclamações considerou as ações do cassino injustas, mas não conseguiu chegar a uma resolução devido à falta de cooperação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de 4.880 euros do LuckyHours, mas teve seu saldo inteiro cancelado após uma suposta violação das regras de bônus relacionadas ao jogo Easter Plinko. O jogador argumentou que esse jogo era permitido pelos termos do bônus e expressou suspeita de que o cassino estava tentando evitar o pagamento dos ganhos. O problema foi resolvido quando o cassino decidiu transferir os ganhos do jogador de volta para sua conta, e ele confirmou que todos os fundos já haviam sido pagos. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Áustria solicitou um saque de € 2.800, esperando que fosse processado em uma hora, conforme anunciado. No entanto, o saque permaneceu sem processamento, e o chat ao vivo do cassino não forneceu um prazo específico, causando preocupação ao jogador. Após verificação adicional, o pagamento foi concluído com sucesso, resolvendo o problema.

O jogador da Itália ganhou 500 euros jogando sem bônus e solicitou um saque três dias antes. Após 72 horas, o saque permaneceu sem processamento, e o suporte ao cliente forneceu respostas repetitivas. A conta do jogador foi totalmente verificada, e ele jogou com seu próprio dinheiro. A reclamação foi rejeitada atualmente devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

A jogadora da Suécia solicitou o encerramento de sua conta no Lucky Hour, mas o cassino se recusou a atender, apesar de sete solicitações. A jogadora sentiu que o site estava se esforçando para mantê-la jogando. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para maiores esclarecimentos; no entanto, a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para a investigação.

A jogadora da Austrália sacou com sucesso $ 3.700 após seguir todos os processos KYC, mas falhou na verificação quando enviou uma selfie com sua identidade. Após várias tentativas de resolver o problema por meio de chat ao vivo e e-mails, o cassino a acusou de atividade fraudulenta e fechou sua conta sem fornecer razões específicas. Ela não recebeu mais comunicação, apesar de suas perguntas. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta às solicitações de informações adicionais, o que impediu uma investigação mais aprofundada.