Avaliação Newlucky Casino

O jogador, residente nos Países Baixos, havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O atraso foi explicado como possivelmente devido à verificação KYC pendente ou ao alto volume de saques, e o jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. O jogador concordou em aguardar e monitorar seu histórico de apostas. A reclamação foi então marcada como resolvida após o jogador confirmar que seu problema havia sido solucionado.

O jogador da Suécia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A equipe de Reclamações explicou que o atraso poderia ser devido à verificação KYC em andamento ou ao grande volume de solicitações de saque, e o jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. Posteriormente, o jogador confirmou ter recebido o dinheiro. A reclamação foi então marcada como resolvida pela equipe de Reclamações.

A jogadora australiana enfrentou bloqueios de conta repetidos, que ocorreram novamente após ela tentar sacar seus ganhos, apesar da resolução anterior do problema. Além disso, ela notou US$ 150 em compras não autorizadas em sua conta bancária. Devido à falta de resposta da Equipe de Reclamações aos seus questionamentos, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi encerrada.

O jogador sueco tentou sacar seus ganhos de 4.940 coroas suecas, mas o cassino inicialmente recusou o saque, alegando que seu banco o havia bloqueado. Ao entrar em contato com o banco, ele descobriu que nenhuma transação havia sido tentada. Quando tentou sacar novamente, o saque foi cancelado devido a uma falsa exigência de aposta adicional de 200 euros. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador holandês havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador relatar não ter recebido seus ganhos após duas semanas. Após investigação, o cassino confirmou que os pedidos de saque haviam sido reembolsados no saldo da conta do jogador e posteriormente utilizados para jogos, resultando em perdas. Como não havia mais ganhos a serem pagos, a reclamação foi rejeitada.

O jogador japonês solicitou um saque de € 9.000, mas teve seu acesso ao cassino bloqueado. Apesar de ter entrado em contato com o suporte, não obteve resposta e não conseguiu fornecer documentação adicional devido à impossibilidade de acessar o site. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução do problema, mas não obteve cooperação. O cassino acabou reconhecendo que a conta do jogador havia sido bloqueada geograficamente e que os saques deveriam ser feitos via MiFinity, o método de pagamento em moeda fiduciária utilizado para depósitos, o que o jogador contestou devido à sua preferência e necessidade de sacar via criptomoeda. O jogador não conseguiu acessar sua conta para iniciar os saques e solicitou que o cassino processasse o saque manualmente, mas o cassino se recusou, insistindo que o jogador iniciasse o saque por conta própria. Como o cassino não apresentou uma solução adequada dentro do prazo estipulado, a reclamação foi considerada não resolvida, com a recomendação de que o jogador apresentasse uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao para obter assistência adicional.

O jogador do Japão utilizou um bônus de 150€ e cumpriu os requisitos de aposta, mas viu seu saldo cair de cerca de 2.000€ para 400€. Ele observou que os termos apenas estabeleciam um limite de saque de 10 vezes o bônus, sem mencionar o limite de 400€. O cassino analisou a situação e o compensou com um adicional de 1.100€, alinhando o pagamento às regras corretas do bônus. O jogador confirmou que o problema foi resolvido após enviar uma solicitação de saque, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Bielorrússia enfrentou um atraso no saque de fundos do cassino Nevlaki, que estava em andamento há 5 dias, apesar dos saques anteriores bem-sucedidos. O jogador relatou estar em conformidade com todas as regras e expressou preocupações sobre a reputação do cassino de bloquear jogadores. Após analisar a situação, concluiu-se que as ações do cassino foram justificadas devido a violações de seus termos, especificamente em relação a múltiplas contas e abuso de bônus. A reclamação foi encerrada como injustificada.

O jogador da Letônia depositou 1.000 euros no cassino e obteve um lucro de 126,65 euros. No entanto, após tentar verificar a conta e encontrar problemas técnicos com o upload de documentos, ele não conseguiu solicitar o saque. Quase duas semanas se passaram sem uma solução. O problema foi resolvido após o cassino realizar uma análise detalhada e verificar manualmente a conta do jogador, permitindo que ele solicitasse o saque com sucesso. O jogador confirmou que os fundos foram recebidos e a reclamação foi marcada como resolvida.